Les employés sont la meilleure défense

Le discours d’un employé est la plus fiable et la moins coûteuse des façons de maximiser la portée des comptes 2.0 de l’entreprise. Il est possible d’amplifier cette portée par la sensibilisation d’une large partie des employés. En tenant compte des chiffres moyens annoncés par Facebook (114 amis) et Twitter (25 followers) on pourrait obtenir un reach important:

Dans le cadre d’une entreprise, ces chiffres globaux ne représentent pas des suiveurs «uniques» (les comptes ont des publics qui se chevauchent), alors que ci-dessus ce sont des suiveurs uniques, car les employés n’ont que très peu de contacts sociaux en commun entre eux¹ : sur Facebook les “listes d’amis” ne sont que peu interconnectées. Les réseaux des employés ne sont donc pas des caisses de résonnance, mais des passerelles virales. Le but est que chaque employé soit le premier maillon d’une longue chaîne communautaire de personne à personne. Plus on augmente le nombre de points de départ, plus on augmente les chances de réussite. 90,6% des messages sont envoyés à des «amis»² et 50% des messages à des amis sont envoyés à camarades de classe³ .

La recherche indique que la meilleure voie pour la réussite d’une campagne de marketing viral, n’est pas le soutien d’influenceurs hautement connectés, mais le “big seed” marketing: un grand nombre d’émetteurs. Le très faible reach organique de Facebook en est également la meilleure preuve. Cette théorie du “big seed marketing” de Duncan Watts⁴ est maintenant adoptée par les meilleurs marketeurs⁵ : “mieux vaut avoir un grand nombre de personnes facilement influençables, plutôt que quelques centres très connectés à un réseau social”.

Laissez les leaders s’exprimer!

50% des gens⁶ considèrent que les employés sont des sources d’informations extrêmement fiables ou très crédibles (pour les employés experts 65%). Il est donc facile de renforcer une image de marque en les activant sur le web 2.0 (des employés de tous les services de l’entreprise). L’une des premières questions que l’on pose habituellement à quelqu’un porte sur son job, et sa réponse va influencer les sujets de discussion. Le web 2.0 rend ces conversations visibles à un large public et confirment le statut d’expert de l’employé. Utiliser les NTIC à des fins professionnelles est simple pour un employé. Twitter est adopté aussi bien au niveau personnel que professionnel. L’appropriation des RSE⁷ est immédiate quand ils sont peu directifs. Des programmes de formation d’entreprise accélérerons la transition et transformerons les employés en utilisateurs performants des médias sociaux.

Les employés impliqués engageront les clients

Voir l’entreprise briller sur les réseaux sociaux est une forte demande des passionnés, mais ne peut être décrété par l’entreprise. Il va falloir créer un environnement favorable et transparent. Si un employé se sent impliqué dans son travail, il s’engagera plus facilement. 81% des employés engagés⁸ fourniront des recommandations positives de produits et services (18% dans le cas contraire). Et les employés désirent être engagés⁹: l’engagement durable se concentre sur la culture et les aspects relationnels au travail, et l’impact de ces influences est ressenti par des interactions quotidiennes.

Les CEO¹⁰ voient l’orientation client et l’engagement des employés comme parties intégrantes de la même mission, et la technologie comme un facilitateur de collaboration: «pour se connecter avec la nouvelle génération d’employés, nous aurons besoin de changer nos méthodes. Nous sommes e-mail; ils sont réseaux sociaux». Et si les CEO adhèrent aux médias sociaux, ils peuvent engager leurs employés. Les employés estiment que les CEO¹¹ peuvent utiliser les médias sociaux pour bâtir de meilleures relations clients et employés (83%). Carlos Goshn et son utilisation de Linkedin en sont le meilleur exemple. Cette imbrication interne/externe créé un ecosystème incluant les employés, clients, fournisseurs, vendeurs, succursales et franchisés¹². La distinction entre B2C et B2B disparait devenant ainsi une vraie stratégie de marque interne.

Comment augmenter sa présence en minimisant les risques

• 2 mots clés: ?Maîtriser (les flux) & Responsabiliser (les employés)
• 4 axes: Liberté mais Sécurité, Initiative mais Supervision

• L’avantage: une stratégie sociale à l’échelle de l’entreprise permet à tous les employés de défendre la marque, et pas seulement à la communication/marketing.
• L’objectif: amener plus d’employés à utiliser les médias sociaux pour promouvoir l’entreprise.
• Une contrainte: des sponsors forts.
• Une dépendance: la formation et la compréhension des réseaux sociaux.

Maîtriser les flux

L’entreprise peut adapter la participation des employés sur les réseaux sociaux quitte à moduler la stratégie mise en place. La sécurité est à la base de la maîtrise. Elle est garantie par un système de gestion des réseaux sociaux à postériori voire un contrôle des profils publics des employés.

La maîtrise c’est aussi la mise en place d’une charte d’usage pour les interventions des spécialiste des médias sociaux dans l’entreprise. Une trame pour les autres communications vers l’extérieur (e-mails, SMS, chat avec clients et fournisseurs). C’est aussi des formations aux médias sociaux pour les nouveaux entrants, ou la mise en oeuvre d’usages internes: communautés Google+, groupes privés Facebook, comptes Twitter privés…

Responsabiliser les employés

Encourager les employés à prendre des initiatives sur les médias sociaux, mais aussi les accompagner (sponsors forts, support des gestionnaires médias):

1. Le contenu – proposer des sources officielles de contenu.
2. La localisation – les employés interviendront au niveau local.
3. La culture – culture d’entreprise claire.
4. La marque – savoir bien différencier simplement la marque de la concurrence.

La promotion de la marque doit être authentique

Rien ne doit être un frein. Les médias sociaux sont une technologie de rupture mettant à l’épreuve les lois et les usages relatifs au travail, rendant caduque la distinction entre le travail et la famille. La vraie information, c’est qu’entreprise et employés peuvent maintenant être côte à côte sur internet. D’ailleurs, GWS précise que l’équilibre travail, vie privée, et de plus en plus le moteur de l’engagement au fil des années. Mais attention: équilibre n’est pas isolement. Si l’on attend des employés qu’ils soient plus professionnels dans les médias sociaux, ils attendent quant à eux, tout comme les clients, de participer à l’aventure.

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¹ Pew Research Internet Project
² source Facebook
³ source Facebook
⁴ Duncan J. Watts , sociologue
⁵ Yuping Liu-Tompkins Professor of Marketing, Old Dominion University
⁶ Edelman trust barometer
⁷ R.S.E.: réseau social d’entreprise
⁸ Sondage Gallup (plus sur Gallup)
⁹ Global Workforce Study 2012 par Towers Watson
¹⁰ IBM CEO global study
¹¹ BRANDfog 2014 CEO Social Media & Leadership Survey
¹² lire Business Social Networking par Patrick Barrabé & Eric Herschkon – 2007

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Je ne suis pas étonné. Pourquoi? Les usages et le marché gouvernent, et plusieurs explications peuvent justifier ces statistiques.

Déjà, certains pays d’Asie (Vietnam, Philippines, Thaïland) sont de grands créateurs de « faux » comptes permettant les nombreux « likes », « friends », « circles », « followers » que demandent les marques en devenir, à grand renforts de $ ou d’€. De nombreux prescripteurs (responsables marketing, communication, voire DG) n’ont en effet pas encore compris qu’acheter du follower ou du like ne sert pas à grand chose, s’il n’y a pas de vrai trafic (au sens de passage).

Ensuite, les marchés: n’est-il pas normal que là où Orkut (le vrai réseau social de Google) cartonne, Google+ fasse un bon score? Un bon matraquage publicitaire sur l’un, l’existence d’un compte Google quasi obligatoire, une fusion des comptes suggérée, voire imposée (voir image ci-dessous) et hop, le Brésil est en tête! De même pour l’Asie. La Russie? Il suffit qu’un prestataire comme Yandex (un yahoo russe qui a réussi) communique sur le sujet et les russophones suivent. D’autant que le Facebook russe, VKontakte (véritable clone de l’ancienne version du dit Facebook) est plus un wall personnel qu’un vrai réseau social. De plus, par réaction envers Facebook, et parce qu’ils considéraient Yandex un peu ringard, de nombreux utilisateurs de VKontakte ont commencé à utiliser Gmail, et sont naturellement venus à Google+.

Les usages? Plurk (dont la fiche wikipedia française n’existe même pas**) est incontournable dans des pays à forte tendance bouddhiste et à forte notion de réputation IRL, notamment grace à sa notion de karma transformant ce TwitterLike en un jeu social. En effet le karma acquis permet de débloquer des fonctionnalités supplémentaires, pour mieux briller IRL par la suite. Les blogs du type KarmaSecrets font d’ailleurs fureur! De même, comme Google+ peut faire émerger de l’expertise (déjà par son système de classement par cercle), il correspond aux usages locaux, avides de qualification d’autrui.

Pour Twitter, que la Chine soit devant n’est pas étonnant!!! Deux raisons majeures concernant surtout les usages peuvent l’expliquer. Twitter ici, c’est 140 lettres (ou signes). En Chine, c’est 140 idéogrammes!!! Soit plus de 500 de nos caractères. Et ils n’hésitent pas à écrire sur plusieurs tweets. Ainsi, en trois tweets, ils peuvent mettre autant de contenu que dans un article de blog. Ensuite, ils utilisent beaucoup les mobiles, et Twitter est un média qui s’accommode parfaitement à cet usage. Il a été conçu pour ça ne l’oublions pas (d’où le format SMS). Les chinois ont même développé (cela a commencé par leur génération Y) un langage spécifique, fait de chiffres pour passer outre la censure. En effet, la  prononciation de certains nombres est phonétiquement proche d’idéogrammes signifiant tout autre chose (comme au Japon d’ailleurs).

D’autre part, les chiffres de la Chine paraissent hallucinants. Surtout face aux USA, normalement bien plus branchés sur le web. Mais ils faut les rapporter aux populations. Globale d’abord (313M aux USA, 1340M en Chine), mais aussi à la population d’internautes, pour être encore plus précis. Et là, les 3% d’internautes chinois sur Twitter face aux 7% d’internautes américains paraissent plus cohérents. Idem pour l’Inde.

Donc, résumons, 3% seulement d’internautes, des tweets allant entre 500 et 1000 de nos caractères, un usage compulsif et bien plus répandu du mobile, et hop on comprend mieux non?

D’ailleurs, pour enfoncer le clou, le nombre de caractères de ce billet est divisé par 4 une fois traduit en chinois.

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• * BRICS: acronyme anglo-saxon pour Brazil, Russia, India, China and South Africa
• ** je te vois d’ici te précipiter pour aller la créer

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mise à jour d’un article du 19 octobre 2012 à 15 h 56

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Une loi européenne permet de les obtenir gratuitement, il suffit juste d’en faire la demande. Facebook met un formulaire à disposition, pour demander l’accès à l’ensemble des données personnelles. Le tout sera livré sur CD-Rom.

L’idée vient du forum Reddit.com et enfle rapidement.

Facebook aurait prévenu que les envois prendraient un peu de retard.

Cliquez ici pour accéder au formulaire!

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Un début d’explication peu se trouver dans la possibilité de signaler le compte selon plusieurs options (spam, nudité, propos haineux ou violents, maltraitance infantile, infraction au droit d’auteur, imitation, faux profil, et au cas ou, autres). Et pour avoir lu de nombreux commentaires dans les articles qui en parlent sur G+, je peux vous dire que l’activité « report » est active.

Donc, une fois son vrai nom inscrit, l’utilisateur met son profil à jour. Déjà parce que G+ le lui demande de façon récurrente. Mais si l’utilisateur met son profil à jour si facilement, c’est aussi parce qu’il suffit de recopier ce qui existe déjà sur les RSP ou il est inmaquablement inscrit. Car l’utilisateur de G+ et plus mature, plus soucieux de son image de spécialiste. Il se fait connaître.

Conclusion? Google est en train de crowdsourcer la mise à jour de sa base clients! Très fort… Surtout qu’en faisant miroiter l’arrivée prochaine des pages pros, il fait patienter les marques,  qui pour certaines y ont déjà inscrit des « ambassadeurs » (DirCom, CM..). Il fait également patienter les influents célèbres, qui auraient bien débuté par un compte pro, et qui ainsi surqualifient les autres comptes qui les inscrivent dans leurs cercles.

Et avec les noms que les comptes surqualifiés inscrivent pour leurs cercles, Google y ajoute une base de mots-clés multilingue totalement unique, elle aussi crowdsourcée!

Ainsi, Google aura une base d’information client propre (compte à jour avec préférences), classée par centre d’intérêt (les préférences de qui je mets dans mes cercles), chacun de ces clients lui-même classé par mot-clé (les intitulés des cercles dans lesquels on me classe)!

Malin non? Ethique?

Je soupçonne certaines marques souhaitant adresser leur communication uniquement vers des clients aisés, non belliqueux, et n’ayant jamais reproché ou adhéré à un reproche à cette marque ou à une autre, je soupçonne ces marques d’être fortement intéressées. Et Google à la réponse. C’est Google+.

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FON est une communauté mondiale d’individus qui partagent leur accès wifi. Avec FON, partagez une portion de votre bande passante chez vous et connectez-vous sur tous les Points d’accès FON dans le monde entier (api Google maps!). Vous partagez un signal wifi public et vous vous connectez à un signal privé chez vous.

Le but est donc de partager un signal WiFi public et de se connecter à un signal privé chez vous, et pour moins de 30 euros. En plus, grace à Jean-Michel Billaut et Jean-Bernard Magescas ça ne m’a rien couté, j’ai reçu le routeur gratuitement. Normal qu’ensuite je partage. Je me suis acheté une clé usb Belkin simple a installer, mais un peu difficile avec FON, car le wireless monitor fourni par Belkin, prend la main sur windows, et du coup le manuel fourni par FON, très simple, devient caduc. Si j’avais su, j’aurais pris la clé FON, moins chère et plus petite!

Bien sûr, ce billet est rédigé depuis un PC connecte en wifi, via ma fonera. Comme quoi, ça marche. J’ai précisé que j’étais un linus. Parce que la communauté est composée de 3 type de membres (voir logo):

• les « Linus », qui partagent leur wifi à la maison et en échange, peuvent se connecter au web en wifi gratuitement dès qu’ils détectent un point d’accès FON
• les Aliens qui se connectent à FON mais ne partagent pas leur accès; lorsqu’ils se connectent à des points d’accès FON, ils doivent payer 3 dollars ou 3 euros pour un « Pass FON » qui leur donne un accès au web pour une journée entière
• le troisième type de Fonero est un « Bill » (référence à William Gates III bien sûr…); il gagne de l’argent grâce à son accès plutôt que de bénéficier d’un accès gratuit sur tous les points d’accès FON, en recevant 50% des revenus générés par les Aliens qui achètent un Pass FON. Il peut également personnaliser sa page d’accueil et faire de la pub pour son entreprise, ou son activité

Skype, Google, Index Ventures et Sequoia Capital, qui ont tous investi dans la FONaventure, ne sont pas de gens qui ont l’habitude de faire des erreurs. Alors, lancez-vous! Augmentez le réseau FON, pour permettre l’accès au wifi au plus grand nombre. Et devenez des Foneros linus. C’est tout de même plus éthique… Et si vous passez par le 77, comme on peut en plus personnaliser le noms de ses signaux, cherchez le BarraFON. Vous êtes les bienvenus!

Cliquer pour entrer dans la communauté!

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• maj 061210: Marketing & Innovation en parle également.
• maj 061211: FON est au Web3

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Devant le rond-point, un gendarme mobile, me fait signe de me ranger sur le côté. Pas d’accident, pas de travaux, juste trois gendarmes, un fourgon et deux motos. Car après, c’est fluide, dans toutes les directions. Motif de l’arrêt: « Bonjour Monsieur, Gendarmerie Nationale, vous avez franchi une ligne blanche continue et doublé un véhicule par la droite, papier du deux roues s’il vous plait ». Je m’exécute, et demande au Gendarme antillais (je l’ai appris plus tard car en bon réunionnais, je suis toujours content de rencontrer un compatriote, et les accents ne sont pas toujours évidents à localiser) comment il peut avoir cette certitude, de là ou il est. Réponse: « Monsieur, avec votre couleur, l’hélicoptère n’a pas eu de mal à vous suivre ». Bon. J’ai vaguement argumenté sur l’improbable possibilité de coupure de ligne blanche pour cause de glissade assurée (en vain), et me suis franchement élevé sur le dépassement à droite (dans le fossé, ou les sous-bois), vu la distance séparant tous les véhicules, et la difficulté à manœuvrer un scooter de cette taille, sous la pluie, au milieu de véhicules à l’arrêt. Dans leur mansuétude, et après palabres avec l’hélicoptère, ils n’ont retenu que la coupure de ligne, en insistant sur le fait qu’il me fallait reconnaître l’infraction. Ce que j’ai fait, ne souhaitant pas passer du temps dans un tribunal à justifier une situation évidente, mais difficilement compréhensible même pour un motard, celle de l’utilisation d’un gros scooter à très petites roues, et de sa stabilité sur des zones à faible adhérence, sous la pluie. Une fois le procès verbal de contravention dressé, nos gendarmes ont plié bagage. J’étais le dernier concerné.

Plusieurs enseignements. Ce déploiement de force est justifié, sur une départementale particulièrement meurtrière. Mais les accidents dangereux pour les personnes y ont lieu en dehors des heures de pointe. Et là, jamais de contrôle. En tout cas pas un de visible sur cette portion en un an, et pas non plus depuis que j’ai récupéré mon scooter (après aménagement dans la région). Dans un tel embouteillage, les seuls conducteurs risquant une infraction sont donc les conducteurs de deux roues, les autres étant quasiment immobilisés. Juste après le rond-point, un radar fixe, fraichement installé, induit habituellement un respect scrupuleux de la part de tous les conducteurs (contrôle arrière). Après une telle attente dans un tel embouteillage, provoqué par la présence de notre groupe d’intervention, la plupart des conducteurs, ont naturellement eu le pied lourd. Par simple curiosité, je me suis arrêté quelques minutes pour vérifier, et près de six conducteurs sur dix ont eu droit au flash… ceux qui y ont échappé se trouvaient derrière un camion. La présence de l’hélicoptère, extrêmement coûteuse (1800 euros de l’heure juste pour la machine), n’est destinée qu’a repérer les éventuelles infractions, qui ne peuvent être commises que par des conducteurs de deux roues, je le rappelle, et à des vitesses forcément faibles, en regard du trafic opposé. Le rapport performance-coût me parait donc relativement faible.

Conclusion? Ce dispositif ne peut sanctionner directement que des motards, et permet une sanction indirecte en l’activation d’un radar fixe placé juste après. Espérons que le gain dû au radar fixe a amorti les frais du déploiement!

Ah oui, pourquoi Pikachu contre les schtroumpfs? Eh bien regardez plus bas, c’est moi en tenue de pluie (achat de ma femme qui a choisi la couleur pour que je sois bien visible dans le gris parisien ambient), sur mon scooter, et les gendarmes mobiles, de loin, ce sont bien des petits bonshommes bleus et blancs, non? En plus tout ça, ça fait un peu manga… Et ça explique la remarque sur la couleur du contrevenant!

crédits de moi en jaune

• Alain B.

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Le site propose également des tas d’autres façons très fun de passer un bon moment: se faire relooker, photographier par un pro, rouler dans une voiture de rallye, dans une monoplace…. mais tout est en anglais, et en Angleterre!

source:

• Alain B., avec le commentaire qui va bien: « bientôt la guerre paint-nucléaire? »
• le site

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mise à jour 061103 – un site équivalent en France: Magic Day; c’est français, mais visiblement, en France, si c’est fun, c’est sûrement en anglais…

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]]> http://www.maitrezen.com/2006/10/jouer-aux-petits-soldats/feed/ 0 http://www.maitrezen.com/2006/10/bonne-initiative/ http://www.maitrezen.com/2006/10/bonne-initiative/#comments Wed, 11 Oct 2006 20:20:20 +0000 Patrick, Maître Zen http://www.maitrezen.com/?p=151 Une fois n’est pas coutume, le net nous propose une bonne initiative; en effet, quelque soit le moment, recevoir un calin est souvent la seule chose dont nous aurions besoin. Juan Mann, dans cette époque de désintégration du lien social, a lancé l’idée du calin gratuit et anonyme… regardez la vidéo, et lancez-vous!

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]]> http://www.maitrezen.com/2006/10/bonne-initiative/feed/ 5 http://www.maitrezen.com/2006/09/getali/ http://www.maitrezen.com/2006/09/getali/#comments Fri, 29 Sep 2006 19:19:19 +0000 Patrick, Maître Zen http://www.maitrezen.com/?p=139 les réunionnais me comprendrons; on pense enfin à la curiosité de nos amies les bêtes…



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]]> http://www.maitrezen.com/2006/09/getali/feed/ 0 http://www.maitrezen.com/2006/09/divers-avis-et-sentiments/ http://www.maitrezen.com/2006/09/divers-avis-et-sentiments/#comments Wed, 27 Sep 2006 20:21:22 +0000 Patrick, Maître Zen http://www.maitrezen.com/?p=136 Merci Jamel, pas pour le splendide site en flash (accessibilité), mais pour avoir fait que la France puisse retrouver un peu de cette grandeur dont elle est si fière et qu’elle s’active à rendre ridicule à travers le monde. Merci aux fils de la colonisation de nous avoir donné à tous cette leçon d’abnégation et de fidélité. Merci d’avoir fait suffisamment pression sur l’état pour qu’il reconnaisse en ses soldats qu’ils étaient nos soldats, ceux qui sont morts pour nous, et ceux qui vivent encore malgré nous, et qui continuent à nous aimer. A l’heure égoïste de la préservation des régimes spéciaux de retraites, c’est bien que ce régime là, celui de ces anciens combattants revienne dans le régime général. Bravo. L’histoire ne vous oubliera plus. Par la grâce de quelques saltimbanques, que vous nous avez, là aussi, si généreusement donnés. Et par la force et l’opiniatreté que vous aviez déployées à l’époque pour sauver la France, et que vous avez sû leur insuffler pour qu’ils sauve son honneur bien des années plus tard.

Technikart et le Journal du Geek, s’interrogent: le pouvoir nerd est-il là? Pas lu l’article, car pas assez bobo pour technikart, mais oui, je confirme, il est là. Et il va falloir être bien plus rusé que Nicolas pour instrumentaliser les nerds comme l’ont été les blogueurs . Les nerds sont organisés, ont depuis longtemps leurs propres réseaux, sont intelligents, réagissent vite et maîtrisent les ntic. D’ailleurs, pour eux, elles n’ont rien de n. Leur pouvoir est absolu, ils ne l’ont pas conquis mais l’ont toujours eu. Si on le remarque maintenant, c’est parce que l’on commence à voir la partie visible de l’iceberg, vu le volume qu’il représente, et que les plus imprudents commencent à céder aux sirènes de la notoriété. J’ai bien dis les plus impridents. Les meilleurs, vous ne les verrez pas. Un peu comme le diable. Souvenez-vous de Baudelaire. En fait ils ont le pouvoir, et ils ne l’abandonneront jamais.

Viaduc, premier réseau professionnel francophone, s’associe avec Place des réseaux pour une petite action marketing discrète. En tout cas, discrète pour les membres de Viaduc. 6 mois d’abonnement gratuit pour un nouveau membre désirant s’inscrire sur le site. J’aurais tendance à inciter tous les membres existants ayant peu de contacts (moins de dix) à se refaire une jeunesse; il est moins couteux de se refaire un petit réseau que de s’abonner. Vous avez peu de contacts, cliquez ici; vous souhaitez démarrer avec un gros potentiel de contacts, et vous êtes sérieux, cliquez ici: vous serez en relation avec moi. Alors, pourquoi une telle opération marketing? Pas d’idée précise. Peut-être une volonté Viaducéenne d’atteindre une masse critique demandée par leurs récents investisseurs, 5 millions ça part vite, ou une tentative de croissance externe… vos avis sont les bienvenus. En tout cas, pas assez d’ajax dedans pour intéresser Google. Ah oui. Point de détail. Je trouve que cela fait un peu concurrence déloyale envers le membre de base, à qui l’on conseille vivement d’inviter ses connaissances. Comment vont elles réagir en apprenant l’existence de l’offre plus tard? En sachant que pour 10 invités, le membre « inviteur » bénéficie d’un mois gratuit. Va pas être facile à expliquer. Et la bonne foi va en prendre un coup.

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]]> http://www.maitrezen.com/2006/09/divers-avis-et-sentiments/feed/ 0 http://www.maitrezen.com/2006/09/non-respect-des-regles-en-particulier-et-de-l-ethique-en-general/ http://www.maitrezen.com/2006/09/non-respect-des-regles-en-particulier-et-de-l-ethique-en-general/#comments Wed, 13 Sep 2006 21:13:09 +0000 Patrick, Maître Zen http://www.maitrezen.com/?p=120 Certains membres de réseaux sociaux électroniques, encore appelé social networking (SN) ne respectent pas les règles établies par l’éditeur. Certains, faisant preuve d’imagination, découvrent de nouveaux usages, ou développent de nouvelles méthodes comportementales, non référencées. Face à ces évolutions, les règles de base bougent peu. J’ai mis en place sur Viaduc, un hub (forum local) qui, avec l’appui des membres qui sont présents ou qui sont passés, propose des règles d’Éthique pure, souvent de bon sens, pour l’usage quotidien de l’outil, et suit cette évolution.

Certains membres, parmi les plus anciens, se sont définis une ligne de conduite, morale, propre. Louable, mais cette ligne, rarement affichée dans leur profil, provoque de leur part dès qu’elle est atteinte des réactions parfois violentes. Mais, avec la modification des usages, de plus en plus souvent ces membres sûr de la pertinence de leurs règles non-dites deviennent, de plus en plus intransigeants.



En fait, avant de sanctionner un comportement déviant, il faut définir les comportements déviants. Et quand on le sanctionne, il faut le documenter, l’expliquer pour qu’il puisse ne plus être reproduit. Mais quand on le sanctionne il faut être habilité à le faire, cette habilitation passant souvent par une validation de capacité et un engagement formel (médiateurs, modérateurs). Ce n’est pas un hobby, un passe-temps, c’est un métier. Ce qui fait la différence entre les forces de l’ordre et le citoyen, l’internaute et le modérateur, le juge et le justiciable.

Et là, je pense que dans les SN actuels, on a atteint quelques limites. Certains membres, dépassant le cadre « légal » proposé par le SN, se permettent d’imposer leurs règles non dites, et informelles, soit sous forme coercitive indirecte (isolement d’un membre par action sur ses contacts directs et demande de déconnection), soit par appel. La forme de ces appels est toujours la même, le « zélateur » ne se présente pas ou rapidement, laisse planer un doute sur sa fonction (membre de l’équipe de l’éditeur ou non), et insiste sur la place « importante » qu’il occupe sur le SN, tient un discours de menaces directes, où pêle-mêle, on a droit aux mots suivants: perte de crédibilité, atteinte aux règles, menace pour le réseau, isolement, supression du compte… j’en passe. Ainsi, le membre ayant enfreint une de ces règles non dites, s’inquiète légitimement, alors que Viaduc n’est aucunement en cause.

Pour information, quand vous dépassez les bornes précisées par l’équipe du SN, un membre réel de cette équipe vous contacte, par téléphone, ou par mail, en précisant très clairement le problème, et en se présentant très formellement. Il n’y a pas d’ambiguïté. Le discours est factuel, non passionné, pas menaçant, professionnel. Ne vous trompez pas. Refusez tout autre contact, et pensez à dénoncer à l’équipe qui gère l’outil les abus de ce type. Aucun membre n’est mandaté pour opérer à leur place.

Pour les membres de Viaduc:
• rubrique aide dans Viaduc
• hub Viaduc – Questions et Suggestions pour dénoncer des abus

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]]> http://www.maitrezen.com/2006/09/non-respect-des-regles-en-particulier-et-de-l-ethique-en-general/feed/ 0 http://www.maitrezen.com/2006/08/americains-animaux-de-compagnie-et-nouvelles-technos/ http://www.maitrezen.com/2006/08/americains-animaux-de-compagnie-et-nouvelles-technos/#comments Sat, 26 Aug 2006 19:34:15 +0000 Patrick, Maître Zen http://www.maitrezen.com/?p=106 C’est vrai, le titre de ce billet peut paraître curieux. Mais il s’adresse surtout aux possesseurs de petits chiens. Propriétaires de dogue de Bordeaux, de Labrador, passez votre chemin. Mais si vous ne pouvez vous séparer de votre chien (Chihuahua, Shi-Tzu…) pendant votre jogging, alors cet accessoire (ultime?) est fait pour vous. Créé aux États-Unis, cette « bourse pour chien » existe dans de nombreux coloris, tous tendances. Spécialement conçus pour ne pas être encombrants (ceinture-courroie réglable), ils se portent sur l’épaule, à la main ou autour de la taille. Et ils commencent à faire fureur de l’autre côté de l’atlantique.



Fruit de l’observation de deux créateurs, Suzanne Sherman et Hedy Grant, ces derniers ont particulièrement observé les pratiques des maîtres pour créer l’accessoire. On ne verra donc plus Paris Hilton encombrée par Tinkerbell (Fée Clochette); elle va enfin pouvoir respirer correctement, le poumon moins oppressé par ce charmant animal. Ou va s’arréter le progrès? Surtout quand on sait que le très sérieux Musée de Design et d’Arts Appliqués Contemporains de Lausanne a honoré nos deux créateurs en les invitant à participer à une exposition dédiée. Comme quoi… Compter tout de même entre 60 et 90 euros pour l’objet. On tient enfin la source de l’expression « doggy bag ».

le site:

• PuppyCurse
• source Daily Mail

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Et toujours, la bonne action de la rentrée.

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]]> http://www.maitrezen.com/2006/08/americains-animaux-de-compagnie-et-nouvelles-technos/feed/ 1 http://www.maitrezen.com/2006/08/tabac-alcool-et-jeu/ http://www.maitrezen.com/2006/08/tabac-alcool-et-jeu/#comments Fri, 25 Aug 2006 20:08:06 +0000 Patrick, Maître Zen http://www.maitrezen.com/?p=104 On en reparle. Un ministre chuchote, et la France s’agite. J’ai lu un peu tout ce qui passait depuis quelques heures, et puis sur le dernier des billets, sur Ca’Paxatagore, j’ai craqué, et laissé un commentaire que je reprend ici.

Dans le billet d’origine, il y a cette phrase: « J’ai été très déçu du manque de fermeté du gouvernement face aux buralistes… », et le commentaire d’aymeric, abordant la prohibition, qui m’ont fait écrire ça:

« Les buralistes ne sont pas que dealers. Ils ont aussi une triple casquette de pourvoyeurs en addiction:

• le tabac (débit de tabac)
• l’alcool (débit de boisson)
• le jeu (loto et autres rapido) – pour l’obtenir, il faut l’un des précédents

L’alcool sert a embrouiller les idées du joueur addict aux jeux instantanés proposés par la française des jeux, la cigarette à le faire revenir régulièrement. Pour ne pas léser les buralistes actuels, ont devrait les laisser aller à la retraite, et ne renouveler ni les licenses IV (vente d’alcool sans nourriture), ni les licenses de vente de tabac, ni les licences de jeux. Et faire encore mieux qu’au Canada, créer une grande régie alcool-jeux-tabac, ou dans de grands supermarchés dédiés, se retrouvaient tous ces produits, à ne consommer que chez soi. Avec un relevé systématique de l’identité de l’acheteur et un traçage de ses achats. Pourquoi? parce que le coût induit par les soins prodigués aux fumeurs, alcooliques et addicts du jeu, c’est la collectivité qui le paye. Et ça, il faut que ça cesse.



Que l’individu qui ne fait pas d’efforts pour éviter l’addiction, ou celui qui n’en fait pas pour y tomber, paie pour ce qu’il cause. L’assurance maladie ne prendrait pas en charge les malades victimes de ces addictions s’ils ont un passif (relevé des achats). Ils devront prendre des assurances privées, qui feraient porter sur eux, et uniquement sur eux, le poids de leur faiblesse. Le montant des primes d’assurance privée seraient fonction du risque encouru (relevé des achats…). Seuls seraient pris en charge les victimes du tabagisme passif (relevé des achats, toujours…). Les coûts de ses primes seraient suffisamment dissuasifs pour faire baisser la consommation. Et pas de vente sans certificat d’assurance à jour. Comme pour conduire une voiture!



Bien sûr, il y aurait des abus, mais de façon marginale. Pourquoi s’inquiéter pour des maladies qui mettent des années à se déclarer, et que la collectivité soigne gratuitement? Malgré le consensus général sur les risques du tabagisme passif, cettains fumeurs tentent encore d’imposer leurs vues. L’absence de sens civique de ces individus me fait froid dans le dos!

Il ne faut pas prohiber. La prohibition cache le mal, lui donne des allures romantiques. Il faut au contraire organiser le système, pour bien montrer a ceux qui ne tombent pas dans les travers concernés (jeu, alcool, tabac) ce qu’il en coûte à ceux qui y tombent. Seul l’exemple à force de loi en la matière. »

lire aussi:

• l’article dans Libé
• le billet de F. Rolin
• le billet d’Authueil
• et d’autres bientôt…

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Et toujours, la bonne action de la rentrée.

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]]> http://www.maitrezen.com/2006/08/tabac-alcool-et-jeu/feed/ 1 http://www.maitrezen.com/2006/08/le-manifeste-des-evidences/ http://www.maitrezen.com/2006/08/le-manifeste-des-evidences/#comments Sat, 19 Aug 2006 19:08:06 +0000 Patrick, Maître Zen http://www.maitrezen.com/?p=97 …si vous n’avez le temps que pour une idée cette année, c’est celle à saisir

 

Nous ne sommes pas des sièges ou des yeux ou des utilisateurs finaux ou des consommateurs.

Nous sommes des êtres humains et vous n’avez pas les moyens de nos ambitions.

A vous de jouer.

www.cluetrain.com

Le Manifeste des évidences

 

Les marchés en ligne… Les marchés en réseau commencent à s’organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualités, qui font défaut à la plupart des entreprises.

… Les habitants de la Terre Le ciel s’ouvre sur les étoiles. Les nuages passent au dessus de nous, jour et nuit. Les marées montent et descendent. Quoi que vous ayez pu entendre, ceci est notre monde, notre lieu d’être. Quoi qu’on ait pu vous dire, nos drapeaux volent librement au vent. Notre coeur bat à jamais. Habitants de la Terre, souvenez vous en.

95 thèses

1. Les marchés sont des conversations.

2. Les marchés sont constitués d’êtres humains, non de secteurs démographiques.

3. Les conversations entre humains sonnent de façon humaine. Elles sont menées sur un ton humain.

4. Que ce soit pour discuter d’information, d’opinions, de perspectives, d’arguments opposés ou humoristiques, la voix humaine est typiquement ouverte, normale, et naturelle.

5. Les gens se reconnaissent entre eux grâce au son même d’une telle voix.

6. L’Internet permet des conversations entre êtres humains qui étaient tout simplement impossibles à l’ère des masse-média.

7. Les hyperliens renversent la hiérarchie.

8. Au sein des marchés interconnectés, et des employés intraconnectés, les gens se parlent entre eux d’une puissante nouvelle façon.

9. Ces conversations en réseau permettent à de puissantes nouvelles formes d’organisation sociale et d’échange de connaissance, d’émerger.

10. Résultat, les marchés deviennent plus intelligents, plus informés, plus organisés. La participation à un marché en réseau change les gens fondamentalement.

11. Les personnes dans un marché en réseau ont compris qu’elles obtiennent des informations et une aide bien meilleures, les unes des autres que des vendeurs. Autant pour la rhétorique corporatiste pour ce qui est d’ajouter de la valeur à des produits de base.

12. Il n’y a pas de secrets. Les marchés connectés en savent plus que les entreprises sur leurs propres produits. Et que et que ce qu’ils découvrent soit bon ou mauvais, ils le répètent à tout le monde.

13. Ce qui se passe dans les marchés, se passe également parmi les employés. Une construction métaphysique dénommée « L’Entreprise » est la seule chose qui les sépare.

14. Les entreprises ne parlent pas la même langue que ces nouvelles conversations en réseau. Pour leurs audiences en ligne, les entreprises sonnent creuses, plates et littéralement inhumaines.

15. Dans quelques années à peine, l’actuelle voix homogène des affaires – le son des rapports de mission et des brochures – semblera aussi forcée et artificielle que le langage du 18ème siècle à la cour de France.

16. Déjà, les entreprises maniant boniment et charlatanisme, ne parlent plus à personne.

17. Les entreprises qui supposent que les marchés en ligne sont les mêmes marchés que ceux qui regardaient leur publicité à la télévision, se moquent d’elles-mêmes.

18. Les entreprises qui ne comprennent pas que leurs marchés sont désormais un réseau d’individus à individus, plus intelligents par conséquence et très impliqués dans un dialogue, passent à côté de leur meilleure chance.

19. Les sociétés peuvent désormais communiquer directement avec leur clientèle. Si elles passent à côté, cela pourrait être leur dernière chance.

20. Les entreprises doivent réaliser que les marchés rient beaucoup. D’elles.

21. Les entreprises devraient se détendre et se prendre un peu moins au sérieux. Elles ont besoin d’un sens de l’humour.

22. Avoir le sens de l’humour ne signifie pas mettre des blagues sur le site web institutionnel. A l’inverse, cela implique de grandes qualités, un peu d’humilité, du franc parler, et un véritable point de vue.

23. Les entreprises essayant de se positionner devraient avoir un positionnement. Dans l’idéal, il correspond à quelque chose qui intéresse vraiment leur clientèle.

24. Les fanfaronnades ampoulées du genre « nous sommes en position pour devenir le principal fournisseur de XYZ » ne constituent pas un positionnement.

25. Les entreprises doivent descendre de leur Tour d’Ivoire et parler avec les personnes avec lesquelles elles espèrent instaurer une relation.

26. Les relations publiques ne parlent pas au public. Les entreprises ont profondément peur de leurs clients.

27. En s’exprimant dans un langage qui est distant, peu attrayant, arrogant, elles bâtissent des murs pour maintenir à distance leurs clients.

28. La majorité des programmes marketing sont fondés sur la crainte que les clients puissent voir ce qui se passe réellement à l’intérieur de l’entreprise.

29. Elvis le dit le mieux : « Nous ne pourrons pas continuer avec un esprit soupçonneux ».

30. La loyauté à une marque est la version entrepreneuriale de ne rien faire, mais la rupture est inévitable – et arrive vite. Parce qu’ils sont connectés, les marchés intelligents sont capables de réévaluer une relation en un clin d’oeil.

31. Les marchés en réseau peuvent changer de fournisseurs du jour au lendemain. Les employés informés en réseau peuvent changer d’employeurs en cours de déjeuner. Vos propres « réductions de personnel » nous ont appris à nous poser la question : « la loyauté ? c’est quoi déjà ? »

32. Les clients informés recherchent des fournisseurs qui parlent leur langage.

33. Apprendre à parler d’une voie humaine n’est pas un truc de parloir. Cela ne s’apprend pas au cours d’une quelconque conférence.

34. Pour parler d’une voie humaine, les entreprises doivent partager les centres d’intérêts de leurs communautés.

35. Mais avant tout, elles doivent appartenir à une communauté.

36. Les entreprises doivent se demander où s’arrête leur culture interne.

37. Si elle s’arrête avant que la communauté commence, elles n’auront aucun marché.

38. Les communautés humaines sont fondées sur le dialogue – sur des dialogues humains à propos de préoccupations humaines.

39. La communauté du dialogue est le marché.

40. Les entreprises qui n’appartiennent pas à une communauté du dialogue sont condamnées.

41. Les entreprises font un culte de la sécurité, mais c’est pour brouiller les pistes. La plupart se protège moins de leurs concurrents que de leur propre clientèle et de leur main d’oeuvre.

42. De même que dans les marchés en réseau, les personnes se parlent directement à l’intérieur de l’entreprise – et pas uniquement à propos des règles et régulations, des directives du conseil d’administration, et des résultats financiers.

43. Ces conversations ont lieu sur les intranets institutionnels aujourd’hui. Mais uniquement lorsque toutes les conditions sont réunies.

44. les entreprises mettent généralement en place des intranets du haut vers le bas, pour diffuser les règlements intérieurs et autres informations internes que les employés font de leur mieux pour ignorer.

45. les intranets ont naturellement tendance à devenir barbants. Les meilleurs sont construits de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur.

46. Un Intranet sain organise les travailleurs dans tous les sens du terme. Son effet est bien plus radical que le programme de n’importe quel syndicat.

47. Bien que cela terrifie les entreprises, elles ont également largement besoin d’intranets ouverts pour générer et partager des informations critiques. Elles doivent résister à l’envie d’améliorer ou de contrôler ces conversations en réseau.

48. Quand les intranets institutionnels ne sont pas bloqués par la peur et les règles juridiques, le type de conversation qu’ils favorisent, résonnent remarquablement comme les conversations des places de marché en réseau.

49. Les diagrammes organisationnels fonctionnaient dans une ancienne économie, où les plans pouvaient être totalement compris au plus haut de la pyramide manageuriale et que des ordres de travail précis pouvaient alors être donnés vers le bas.

50. Aujourd’hui, la charte organisationnelle est hyperliée, et non hiérarchique. Le respect pour la transmission de la connaissance est bien plus fort que celui pour une autorité abstraite.

51. Le management du style commander-et-contrôler vient de et renforce la bureaucratie, la lutte du pouvoir et une culture globale de la paranoïa.

52. La paranoïa tue le dialogue. C’est son but. Mais le manque de dialogue peut tuer une entreprise.

53. Il y a deux sortes de dialogues en cours. Un à l’intérieur de l’entreprise. Un avec le marché.

54. Dans la plupart des cas, aucun des deux ne se passe très bien. Pratiquement à chaque fois, la cause de l’échec peut être ramenée à des notions obsolètes de l’autorité et du contrôle.

55. En tant que politiques, ces notions sont du poison. En tant qu’outils, elles ne marchent pas. L’autorité et le contrôle rencontrent l’hostilité des employés intraconnectés et génère une méfiance parmi les marchés interconnectés.

56. Ces deux conversations veulent dialoguer l’une avec l’autre. Elles parlent le même langage. Elles se reconnaissent mutuellement.

57. Les entreprises intelligentes se pousseront et aideront l’inévitable à arriver plus vite.

58. Si la volonté de se mettre de côté était un critère d’évaluation du QI, alors très peu de sociétés seraient dans le coup.

59. Aussi subliminal que cela soit sur le moment, des millions de personnes en ligne perçoivent maintenant les entreprises comme à peine mieux que de pittoresques fictions légales qui font de leur mieux pour éviter que ces conversations ne se croisent.

60. C’est du suicide. Les marchés veulent parler aux entreprises.

61. Malheureusement, la partie de l’entreprise à laquelle un marché connecté veut s’adresser, est généralement cachée derrière un écran de fumée de boniments, d’un langage qui sonne faux, et qui généralement, l’est.

62. Les marchés ne veulent pas parler aux relations publiques et aux bonimenteurs. Ils veulent participer aux conversations ayant cours de l’autre côté du mur d’enceinte de l’entreprise.

63. Se mettre à nu, être personnel. Nous sommes ces marchés. Nous voulons vous parler.

64. Nous voulons accéder à votre information interne, à vos plans, vos stratégies, vos meilleurs projets, votre sincère connaissance. Nous ne nous contenterons pas d’une brochure en couleurs, d’un site web plein à craquer de poudre aux yeux mais sans aucune substance.

65. Nous sommes également les travailleurs qui faisons fonctionner votre entreprise. Nous voulons parler aux clients directement de notre propre voix et non selon des platitudes écrites dans un scénario.

66. En tant que clients, qu’employés, nous n’en pouvons vraiment plus d’obtenir notre information via des télécommandes. Quel besoin avons-nous de rapports annuels impersonnels et des études de marchés de troisième ordre pour nous présenter les uns aux autres ?

67. En tant que clients, qu’employés, nous nous demandons pourquoi vous n’écoutez pas. Vous avez l’air de parler dans une autre langue.

68. Ce jargon autosuffisant que vous jetez alentours – dans la presse, à vos conférences – en quoi ça nous concerne ?

69. Peut-être que vous impressionnez vos investisseurs. Peut-être que vous impressionnez Wall street. Vous ne nous impressionnez pas.

70. Si vous ne nous impressionnez pas, vos investisseurs en seront de leur poche. Est-ce qu’ils ne peuvent pas comprendre cela ? S’ils le comprenaient, ils ne vous laisseraient pas nous parler ainsi.

71. Vos notions fatiguées du « marché » rendent vos yeux ternes. Nous ne nous reconnaissons pas dans vos projections. Peut-être parce qu’on est déjà aller voir ailleurs.

72. Nous aimons beaucoup plus cette nouvelle place de marché. En fait, nous la créons.

73. Vous y êtes invités, mais c’est notre territoire. Laissez vos chaussures à l’entrée. Si vous voulez trinquer avec nous, descendez de votre cheval !

74. Nous sommes immunisés face à la publicité. Laissez tomber.

75. Si vous voulez nous parler, dites-nous quelque chose. Et quelque chose d’intéressant, pour une fois.

76. On a des idées pour vous aussi : de nouveaux outils dont nous avons besoin, de meilleurs services. Des produis que nous sommes prêts à payer. Vous avez une minute ?

77. Vous êtes trop occupés à faire des affaires pour répondre à nos emails ? Zut, désolé, on reviendra plus tard. Peut-être.

78. Vous voulez notre argent ? nous voulons votre attention.

79. Nous voulons que vous arrêtiez votre trip, votre névrotique attention sur vous-même, venez faire la fête.

80. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez encore gagner de l’argent. Enfin, à condition que ce ne soit pas votre seul soucis.

81. Avez-vous remarqué que l’argent en soi, est un peu unidimensionnel et ennuyeux ? De quoi d’autre pourrait-on parler ?

82. Votre produit ne marche plus. Pourquoi ? On aimerait interroger la personne qui l’a fait. Votre stratégie d’entreprise n’a aucun sens. Nous aimerions en discuter avec votre PDG. Comment ça, elle n’est pas là ?

83. Nous voulons que vous preniez vos 50 millions de clients autant au sérieux, qu’un seul journaliste du Wall street journal.

84. On connaît des gens dans votre société. Ils sont plutôt sympas en ligne. Vous en avez d’autres comme ça que vous cachez ? Est-ce qu’ils peuvent sortir pour venir jouer ?

85. Lorsque nous avons des questions, nous nous tournons les uns vers les autres pour obtenir des réponses. Si vous n’aviez pas une main si dure sur « vos gens » peut-être que nous nous tournerions vers eux.

86. Lorsque nous ne sommes pas occupés à être votre « cible de marché », la plupart d’entre nous sont vos gens. Nous préférions discuter avec des amis en ligne, plutôt que de regarder l’heure. Cela diffuserait votre nom d’une façon bien plus efficace que votre site web à un million de dollars. Mais vous nous dites que s’adresser au marché, est réservé au service marketing.

87. Cela nous ferait plaisir que vous compreniez ce qui se passe ici. Ce serait vraiment bien. Mais ce serait une grave erreur que de croire, que nous allons vous attendre.

88. Nous avons de meilleures choses à faire que de nous soucier de savoir si vous allez changer à temps pour conquérir notre marché. Les affaires ne sont qu’une partie de nos vies. Elles semblent remplir complètement la votre. Réfléchissez-y : qui a besoin de qui ?

89. Nous avons un vrai pouvoir et nous le savons. Si vous ne saisissez pas le concept, une autre équipe va débarquer qui sera plus attentive, plus intéressante, plus sympa pour jouer avec.

90. Même dans le pire des cas, notre toute récente conversation est plus intéressante que la plupart des salons professionnels, plus divertissante que n’importe quelle série télé, et certainement plus proche de la vie que les sites web institutionnels que vous avons vus.

91. Notre allégeance va à nous-mêmes, à nos amis, à nos nouveaux alliés et connaissances, et même à nos adversaires. Les entreprises qui n’ont pas de liens avec ce monde, n’y auront pas de futur non plus.

92. Les sociétés dépensent des milliards de dollars pour le bug de l’an 2000. Pourquoi n’entendent-elles pas la bombe à retardement de ce marché ? Les enjeux sont bien plus importants.

93. Nous sommes à la fois à l’intérieur et à l’extérieur des entreprises. Les barrières qui délimitent nos dialogues sont comme le mur de Berlin aujourd’hui, mais elles ne sont qu’un désagrément. Nous savons qu’elles finiront par tomber. Et nous allons nous appliquer des deux côtés, à les faire tomber.

94. Pour les entreprises traditionnelles, les conversations en réseau peuvent sembler confuses, et désarçonnantes. Mais nous nous organisons plus vite que vous ne le faites. Nous avons de meilleurs outils, d’avantages d’idées neuves, et aucun règlement pour nous ralentir.

95. Nous nous éveillons et nous connectons les uns aux autres. Nous observons. Mais nous n’attendons pas.




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