Je ne suis pas étonné. Pourquoi? Les usages et le marché gouvernent, et plusieurs explications peuvent justifier ces statistiques.

Déjà, certains pays d’Asie (Vietnam, Philippines, Thaïland) sont de grands créateurs de « faux » comptes permettant les nombreux « likes », « friends », « circles », « followers » que demandent les marques en devenir, à grand renforts de $ ou d’€. De nombreux prescripteurs (responsables marketing, communication, voire DG) n’ont en effet pas encore compris qu’acheter du follower ou du like ne sert pas à grand chose, s’il n’y a pas de vrai trafic (au sens de passage).

Ensuite, les marchés: n’est-il pas normal que là où Orkut (le vrai réseau social de Google) cartonne, Google+ fasse un bon score? Un bon matraquage publicitaire sur l’un, l’existence d’un compte Google quasi obligatoire, une fusion des comptes suggérée, voire imposée (voir image ci-dessous) et hop, le Brésil est en tête! De même pour l’Asie. La Russie? Il suffit qu’un prestataire comme Yandex (un yahoo russe qui a réussi) communique sur le sujet et les russophones suivent. D’autant que le Facebook russe, VKontakte (véritable clone de l’ancienne version du dit Facebook) est plus un wall personnel qu’un vrai réseau social. De plus, par réaction envers Facebook, et parce qu’ils considéraient Yandex un peu ringard, de nombreux utilisateurs de VKontakte ont commencé à utiliser Gmail, et sont naturellement venus à Google+.

Les usages? Plurk (dont la fiche wikipedia française n’existe même pas**) est incontournable dans des pays à forte tendance bouddhiste et à forte notion de réputation IRL, notamment grace à sa notion de karma transformant ce TwitterLike en un jeu social. En effet le karma acquis permet de débloquer des fonctionnalités supplémentaires, pour mieux briller IRL par la suite. Les blogs du type KarmaSecrets font d’ailleurs fureur! De même, comme Google+ peut faire émerger de l’expertise (déjà par son système de classement par cercle), il correspond aux usages locaux, avides de qualification d’autrui.

Pour Twitter, que la Chine soit devant n’est pas étonnant!!! Deux raisons majeures concernant surtout les usages peuvent l’expliquer. Twitter ici, c’est 140 lettres (ou signes). En Chine, c’est 140 idéogrammes!!! Soit plus de 500 de nos caractères. Et ils n’hésitent pas à écrire sur plusieurs tweets. Ainsi, en trois tweets, ils peuvent mettre autant de contenu que dans un article de blog. Ensuite, ils utilisent beaucoup les mobiles, et Twitter est un média qui s’accommode parfaitement à cet usage. Il a été conçu pour ça ne l’oublions pas (d’où le format SMS). Les chinois ont même développé (cela a commencé par leur génération Y) un langage spécifique, fait de chiffres pour passer outre la censure. En effet, la  prononciation de certains nombres est phonétiquement proche d’idéogrammes signifiant tout autre chose (comme au Japon d’ailleurs).

D’autre part, les chiffres de la Chine paraissent hallucinants. Surtout face aux USA, normalement bien plus branchés sur le web. Mais ils faut les rapporter aux populations. Globale d’abord (313M aux USA, 1340M en Chine), mais aussi à la population d’internautes, pour être encore plus précis. Et là, les 3% d’internautes chinois sur Twitter face aux 7% d’internautes américains paraissent plus cohérents. Idem pour l’Inde.

Donc, résumons, 3% seulement d’internautes, des tweets allant entre 500 et 1000 de nos caractères, un usage compulsif et bien plus répandu du mobile, et hop on comprend mieux non?

D’ailleurs, pour enfoncer le clou, le nombre de caractères de ce billet est divisé par 4 une fois traduit en chinois.

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• * BRICS: acronyme anglo-saxon pour Brazil, Russia, India, China and South Africa
• ** je te vois d’ici te précipiter pour aller la créer

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mise à jour d’un article du 19 octobre 2012 à 15 h 56

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L’Île de la Réunion c’est un chômage bien plus élevé qu’en Métropole. Par bien plus élevé, j’entends sur certains créneaux jusqu’à deux fois supérieur. Des salaires très bas. Bien plus bas que nulle part ailleurs en Métropole. Comment en est-on arrivé là? Personne n’est d’accord bien sûr. Ni les hommes politiques, ni les patrons de l’Île, ni aucune des instances, associations ou organismes qui sont parties prenantes. Mais tout le monde se plaint, tout le monde demande des solutions. Cependant quelques facteurs, typiquement endémiques, auraient dû attirer leur  l’attention.

• Premier facteur, une date, le 27 juin 2001. La fin du service militaire.
• Second facteur: les études supérieures se sont allongées dans l’Île; il y a 20 ans il fallait aller en Métropole pour les suivre dès le niveau Bac+2. Résultat: plus 74% d’étudiants en 20 ans.
• Troisième facteur: plus de transmission du foncier non bâti dans les classes moyennes. Il n’y en a simplement plus à transmettre. La dernière génération en ayant massivement bénéficié, c’est la génération des enfants nés dans les années 60.
• Quatrième facteur: l’augmentation de la population sur la même période. Soit 200.000 jeunes de plus arrivant sur le marché du travail.

Alors. Jusque dans les années 80, le jeune réunionnais sans avenir prédestiné (n’étant ni fils de famille, d’entrepreneur, ni père, ni déjà employé), la jeune réunionnaise de même (ni pré-mariée, ni mère, ni déjà employée elle aussi), et un tant soit peu studieux, quittaient l’Île pour poursuivre leurs études. D’autres garçons partaient pour effectuer leur service militaire. Certains partaient même faire leurs études, puis effectuaient leur service militaire ensuite, sur place. Bien sûr, une fois en Métropole, une grande partie d’entre eux rencontraient l’âme soeur, et ne rentraient pas. Pas tout de suite en tout cas. Ils trouvaient un emploi. Fondaient une famille. D’autres, tentaient et réussissaient des concours administratifs, depuis la Réunion, et démarraient leur carrière en Métropole. Grossissant ainsi le fort contingent de domiens des fonctions publiques. Pour souvent ne revenir qu’à leur retraite. Voire ne pas revenir du tout.

Pour ceux qui restaient, la famille leur permettait de construire une maison, sur un terrain qui était souvent transmis. Par don familial, héritage. Ou sur une partie du terrain familial, devenu constructible par le jeu des évolutions de plans d’occupations des sols. Générant ainsi un très faible coût du foncier. Faible coût qui mécaniquement justifiait l’acceptation de faibles salaires. Faibles salaires qui ont permis d’accélérer une économie délicate, car essentiellement endémique.

Autre paramètre, les salaires très élevés des fonctionnaires en local (bien plus qu’en métropole), par le jeu de primes (vie chère, arrivée, départ, déménagement…). Créant une richesse artificielle, totalement subventionnée. Et une classe sociale à deux vitesses. Mais ce n’est pas le propos ici, bien que cela en soit un facteur marginal.

Tout comme dans les années 80 encore, les nombreuses lois de défiscalisation, permettant aux classes moyennes et supérieures ayant encore du foncier disponible, de s’enrichir, et donc de partiellement ré-injecter cette richesse encore subventionnée dans l’économie. Et de devenir de plus en plus riches. Et de fausser encore un peu plus cette économie fragile et endémique.

Cette injection massive de subventions a créé une classe de nouveaux riches (immobilier, commerce), bien moins discrets que les anciennes fortunes de l’Île, nouveaux riches affichant clairement leurs avoirs dans les rues et les magazines « people » locaux. Quand ils ne les possèdent pas.

Et enfin, la loi sur la répartition des richesses entre caisses de retraite « riches » (Réunion par exemple) et « pauvres » (Côte d’Azur), amenant la CRR à financer quasiment gratuitement l’accession à la propriété pour ne pas avoir à reverser ses surplus à des caisses de retraite moins bien loties. Au même moment que les lois de défiscalisation immobilières. Curieuse coïncidence qui par effet de levier a encore accéléré la réduction du foncier, et l’augmentation artificielle de sa valeur.

Pour clôturer le chapitre foncier, la création d’un parc national a fait disparaître les seuls vecteurs de croissance foncière et agricole possible. Pour la gloire de quelques nantis, économiques ou politiques. Un peu comme si sur la Côte d’Azur, Grasse et tous ce qui l’entoure, jusqu’au sommet des montagnes n’avait jamais pu être construit. Ah oui. Et un slogan. « Nou lé pas plusse, nou lé pas moin ». Une bétise crasse, politico-électorale, qui enferre encore plus le réunionnais dans l’idée que l’avenir de sa jeunesse est dans l’Île. Et que le pouvoir central, l’État providence et les collectivités territoriales se doivent de l’aider.

Que se passe-t-il maintenant?

• Plus de service militaire: les jeunes ne quittent plus l’Île.
• Études possibles dans l’Île jusqu’à Bac +5, les étudiants ne quittent plus l’Île.
• Plus de foncier disponible gratuitement, et même plus de foncier disponible tout court, alors les prix flambent, au moment où il est le plus nécessaire, les jeunes ne peuvent plus devenir propriétaires, dans une culture quasi universelle de propriété de l’habitation principale.
• De moins en moins de subventions injectées dans l’économie, car les salaires des fonctionnaires se réajustent, les lois de défiscalisation sont de moins en moins favorables, et les prêts gratuits sont terminés. Cette baisse, voire disparition, des subventions ralentit l’économie. La crise mondiale l’enterre.
• Des jeunes de plus en plus nombreux, avec un taux de fertilité hors normes.
• Les parents vivent de plus en plus vieux, ne transférant donc plus leur patrimoine.
• Les réunionnais ont pris l’habitude, surtout les jeunes générations, de consommer plus, beaucoup plus, et surtout « métropolitain », donc bien plus cher, faisant ainsi disparaître petit à petit les produits locaux, ainsi que les producteurs, déjà réduits par la cession du foncier qu’ils possédaient.
• Une richesse de plus en plus inaccessible, qui est de plus en plus affichée dans les rues et dans les médias locaux.

Bien sûr, dans les départements métropolitains, ces jeunes seraient partis vers les grands bassins d’emploi. Vers Paris ou les grandes capitales régionales. Comme le font les jeunes provinciaux. Mais c’est impossible pour les jeunes réunionnais. La puissance d’intégration que constituaient des années d’études, le service militaire ou un conjoint local, ne sont plus. Les coûts de transport et d’installation, plus ou moins pris en charge par les collectivités ou l’État, ne sont plus. Et l’envie, qui n’existait déjà pas de quitter l’Île, mais qui était forcée (conscription, cursus), n’existe pas plus maintenant. Pire: la solidarité familiale joue un rôle vicié laissant imaginer au jeune qu’il peut vivre en restant dans l’Île, résidant chez ses parents.

Pas d’emplois, pas de logements, des salaires insuffisants pour acquérir ce qui est disponible, des centaines de milliers de jeunes sans avenir, sans héritage ni patrimoine disponible. Une vie quotidienne de plus en plus chère. Et l’affichage d’une insolente richesse par les classes les plus riches.

L’actualité? Outre les cyclones de plus en plus violents, et le risque de tsunami? Une augmentation de la violence. Une perte de valeurs, de repères. Dans toute la population. Une paupérisation galopante. Le retour de bidonvilles disparus depuis des décennies. Les maux chroniques de la pauvreté: l’obsésité, l’analphabétisme, la sur-natalité… Et pour le pouvoir, les élus, appuyés par les acteurs économiques, continuer de leurrer les réunionnais avec de minuscules carottes telles les contrats aidés, la liste Lurel… Ni la dernière idiotie en date, celle de constituer une assemblée législative réunionnaise, qui comme ailleurs (Corse, Nouvelle-Calédonie) rajouterait une couche d’absorption du peu de richesse créée, surtout par perception directe de taxes, sans la redistribuer massivement comme cela pourrait être nécessaire.

Et je n’ai jamais vu depuis 20 ans quiconque faire cette analyse. Corréler tous ces faits. Suis-je le seul à les remarquer? Combien de temps cela va-t-il durer? Je vous laisse imaginer l’avenir. Je ne propose pas de solutions. Même si j’en ai plusieurs en tête, qui ont fonctionné pour d’autres régions. Je pose juste un constat. Étayé ce me semble.

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• diverses sources: insee1 – insee2 – réunionnais du monde – Population: 240k hab en 1949, 600k hab en 1990, 810k hab en 2011
• photos credits: Worlds In Focus via photopin cc – yannick974 via photopin cc - Frédéric Caillé via photopin cc - Images History via photopin cc

Reste les rubriques « cuisine », « musique », et « livres ». J’ai intérêt à me magner, car j’ai bientôt un atelier de cuisine indienne autour du riz, et ça serait bien d’en bloguer le résultat en (très) léger différé. Pour ça, mon admin accélère la mise à jour. L’important, c’est de rester zen. Je vais également reprendre les critiques d’albums Jamendo que je soutiens depuis la première heure, et un prochain billet sur Ben O’Thman l’un des meilleurs artistes lounge de l’époque. Et un autre sur Arto Paasilinna, finlandais, auteur d’ouvrages incontournables comme « Un homme heureux » ou « Le potager des malfaiteurs ayant échappé à la pendaison » (sic).

Pour le côté plus « sérieux », j’ai créé un Tumblr: 2k47.com . J’offre un apéro à qui devine pourquoi je l’ai nommé ainsi.

Voilà, voilà. À; très vite donc!

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Un commercial qui dure est meilleur que ses confrères.

• Toutes les espèces ont évolué grâce au processus de sélection naturelle – Charles Robert Darwin

« Taper dans le dur » est la devise du patron pour le commercial (phoning à outrance, vastes campagne d’emailing…)

• Si tu veux un conseil, oublie que t’as aucune chance. On sait jamais, sur un malentendu ça peut marcher. – Jean-Claude Dusse

Le graal du commercial est le grand compte. Celui qui passe de grosses commandes. Le reste n’existe pas.

• Environ 80% des effets sont le produit de 20 % des causes – Vilfredo Pareto
• En gestion client 80% du CA est réalisé grâce à 20% des clients – United States Department of Commerce – 1963

Voilà. Maintenant, j’espère que vous comprenez mieux certaines choses en matière de commerce. En France. CRM? On ne va pas s’embéter avec des trucs d’américains…

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Installé depuis cet été sur les quais de Seine, annoncé comme un nouveau « lieu festif et culturel » placé sous le signe de la « découverte » et de la « détente », le Wanderlust se révèle finalement un énième lieu fermé – malgré le fait qu’il soit à ciel ouvert – où on vient pour se montrer plus que pour faire la fête. Conçu par des acteurs du milieu de l’architecture, de l’art et de la mode, il s’inscrit pile dans la tendance en vigueur dans la capitale : en faire une ville musée – où si on met son nez dehors la nuit, c’est pour poser entre wannabes et hipsters. Youpi.

De passage dans le quartier avec deux amis, voyant qu’il n’y avait pas de file d’attente, on se glisse le long des barrières pour arriver devant les videurs. L’œil torve et l’air avachi, l’un des deux demande « vous êtes combien? ». On aurait pu répondre 23, 5, 12, ça se voyait comme le nez au milieu de la figure qu’on était 3, et de toutes façons la réponse était déjà toute prête. Son camarade de galère (oui parce que videur, on va pas se mentir, c’est quand même un métier de merde) lâche du tac-au-tac le fameux et lapidaire « ça va pas être possible ». Sur quels critères ? On saura pas, et d’ailleurs ça nous intéressait pas vraiment. On est partis sans demander notre reste, parce qu’on allait pas non plus se mettre à genoux pour venir dépenser notre fric ici.

A en croire les avis des internautes – scandaleusement négatifs dans l’ensemble sur Qype - il faut « respecter une parité homme/femme » pour être admis. C’est une blague ? Est-ce qu’arriver accompagné du bon nombre de personnes du sexe opposé doit être un critère pour accéder à un lieu à vocation commerciale ?

Quand j’étais plus jeune – parce que je suis pas non plus bien vieille – j’ai eu la chance de passer beaucoup de mes nuits du jeudi au feu-Pulp où on s’amusait vraiment bien. Je connais plusieurs personnes qui ont travaillé au Palace, et elles me font presque regretter de pas être née dans les années 60 parce que j’aurais alors pu profiter de « La nuit à Paris », telle qu’on se l’imagine quand l’envie de sortir commence à démanger. J’entends parler de Berlin, de Zurich, de Londres, où quand on sort, on sort pour faire la fête au sens littéral, sans se poser de questions, pas pour se faire scruter des pieds à la tête.

Il y a déjà suffisamment de lieux ultra fermés à Paris, où on ne sort pas pour s’amuser mais pour se regarder le nombril entre soi, où l’accueil est déplorable et totalement à l’encontre d’un quelconque esprit festif. Donc non, on n’avait certainement pas besoin d’un endroit comme le Wanderlust. Estampillé depuis peu « l’endroit où les gens bourrés se poussent dans la Seine et se noient« , pour ma part – et je suis loin d’être seule – difficile d’en avoir une autre perception.

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@Sarah2f (Vous pouvez aussi me suivre sur Twitter)

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La vraie histoire de ce billet commence là. Après 6 mois d’utilisation, j’appelle l’opérateur, Bouygues Telecom pour désimlocker mon téléphone. Ce qui signifie le rendre utilisable avec d’autres cartes sim, d’autres opérateurs. Maintenant, il suffit d’attendre 3 mois pour obtenir se service gratuitement. Le service client m’annonce qu’il ne peut le réaliser pour l’instant, et me conseille de rappeler quelques semaines plus tard.

Quelques semaines plus tard, je rappelle, et même son de cloche, après un long moment passé avec le service client, nouvel aveu d’impuissance. Il est impossible au service client de Bouygues Telecom de désimlocker mon téléphone. Cette fois-ci, le service client de Bouygues Telecom me suggère d’aller en boutique pour qu’il essaient de le faire sur place.

Encore quelque temps plus tard, je finis par aller dans une boutique. La responsable de la boutique renouvelle l’opération, par téléphone, avec le service client. Qui lui annonce qu’il est impossible de désimlocker mon téléphone. Elle me demande donc de laisser mon téléphone, pour envoi au service client, et retour dans 3 à 4 semaines. Dans la boutique en question. Comme je ne suis que très rarement à côté de cette boutique, je décide donc de réïtérer l’opération avec une boutique plus accessible pour moi.

Une fois la bonne boutique trouvée, rebelote: appel au service client, constat d’échec, et prise en charge du téléphone. Je confie donc mon téléphone, avec sa carte SD optionnelle à l’intérieur, et sans chargeur, car je ne l’ai pas avec moi. En échange d’un papier. Avec la certitude, annoncée, que je recevrais un SMS lorsqu’il serait disponible en boutique, comme on me l’a annoncé.

Quelques semaines plus tard, le vendredi 4 mai à 20h51 pour être précis je reçois un appel du service client Bouygues Telecom, que je vais essayer de retranscrire le plus fidèlement possible:

• BT:Bonsoir, M. Barrabé?
• Moi: Oui?
• BT: Bonsoir, c’est le service client de Bouygues Telecom, vous avez déposé votre téléphone à désimlocker en boutique le [...], et nous vous appelons pour vous dire que nous avons envoyé votre téléphone au constructeur, et qu’en essayant de le désimlocker il l’a définitivement bloqué. Dans ce cas, la procédure est la destruction de l’appareil. Donc, votre appareil a été détruit, et nous vous appelons pour vous proposer de le remplacer par l’un des trois modèles suivants, gratuitement: [liste des trois modèles]
• Moi: Euh… Je n’ai pas bien compris la partie concernant ce qui est arrivé à mon téléphone…
• BT: Vous avez déposé votre téléphone à désimlocker en boutique le [...], et nous avons envoyé votre téléphone au constructeur, et en essayant de le désimlocker il l’a définitivement bloqué. Dans ce cas, la procédure est la destruction de l’appareil. Donc, votre appareil a été détruit.
• Moi: Mais vous ne pouvez pas, ce téléphone n’est pas votre propriété, et je ne vous ai pas donné l’autorisation de le détruire! De plus, il contenait une carte SD avec des données personnelles!
• BT: Monsieur, vous étiez prévenu que vos données pouvaient être détruites, et vous auriez donc dû les sauvegarder. De plus, la boutique nous a envoyé un téléphone avec un chargeur, sans carte SD.
• Moi: Alors vous me rassurez, car je leur ai confié un téléphone, sans chargeur! Peut-être que ce n’est pas le mien?
• BT: Si Monsieur, c’est le vôtre, et il a été détruit. Ce cas est spécifié dans les documents que vous avez signés. Voulez-vous un nouveau téléphone ou non?
• Moi: J’aimerais que vous me communiquiez tout cela par écrit, courrier ou email.
• BT: Non Monsieur, nous ne vous informerons que par téléphone. Que voulez vous faire?
• Moi: Euh… Je ne sais pas, je peux vous rappeler plus tard?
• BT: Oui. Au revoir.

Bien sûr, j’ai simplifié. Et je ne peux pas traduire l’extrème arrogance de la jeune femme que j’ai eue au téléphone. Le lendemain, je me rends à la boutique, et j’explique la situation. La responsable de la boutique, franchisée, ne me croit pas, et consulte ma fiche client. Quand elle lit que mon téléphone a été détruit, elle y croit tellement peu, qu’elle appelle elle même le service client, pour obtenir une explication. Et après plusieurs dizaines minutes de communication, elle n’arrive pas à savoir où (sur quel document) il est spécifié que le téléphone du client peut être détruit!!! D’ailleurs, en 10 ans de métier, c’est le premier cas qu’elle rencontre. De plus, pendant sa conversation, j’apprends que ce n’est pas la première fois que Bouygues Telecom n’arrive pas à desimlocker des mobiles, et les renvoie en boutique toujours simlockés.  Et que la responsable de la boutique est obligée de sous-traiter cette opération à des officines spécialisées sur Paris, afin de satisfaire ses clients qui patientent souvent depuis plusieurs semaines. D’ailleurs, excédé, le service client de Bouygues Telecom fini par interrompre brutalement la conversion avec sa franchisée.

Au milieu de la conversation, j’ai brièvement le service client de Bouygues Telecom en ligne: on me demande ce que je veux. J’explique que mon choix s’était porté sur le GW620 car il a un vrai clavier, me permettant d’avoir un vrai écran complètement disponible en saisie, et non pas masqué par un clavier virtuel. De plus, il m’est plus facile de saisir sur un clavier physique, les touches virtuelles étant trop petites. Le service client de Bouygues Telecom me propose alors un modèle de Samsung que je possède par ailleurs, et qui ne me convient pas, car la mémoire vive disponible est trop faible, déjà encombrée par des applications préinstallées non désinstalables (NRJ, Pages Jaunes…) et parfaitement inutiles.

Après s’être fait raccroché au nez pas le service client de Bouygues Telecom, la responsable de la boutique est tellement sidérée, qu’elle m’avoue ne pouvoir m’être d’aucune aide. Après discussion avec son équipe, et présentation des différents modèles disponibles, j’en arrive à la conclusion que le seul modèle disponible correspondant à l’usage que je faisais de mon GW620 est le Samsung Galaxy Note. Je demande à la repsonsable de rappeler le service client de Bouygues Telecom, mais, choquée, elle s’y refuse. Elle me laisse le faire et quand j’explique que je veux bien en remplacement un Samsung Galaxy Note, tout en souhaitant récupérer ma carte SD, j’entends: « Ah non Monsieur, pour le Samsung Galaxy Note, ça ne va pas être possible. C’est comme ça. Pour la carte SD non plus. »

Voilà. Je ne sais pas trop quoi faire. Je pense que je vais aller déposer une plainte. Un tiers à quand même détruit un bien m’appartenant. Imaginez que vous déposiez votre voiture à réviser, et que le concessionnaire vous dise en retour « on a détruit votre petit monospace familial (avec vos CD et sièges bébé à l’intérieur) car on arrivait pas à activer le bluetooth, mais vous pouvez la remplacer par l’un des modèles de berline suivant, car on ne le fabrique plus », vous réagiriez comment?

Donc, Bouygues Telecom a détruit mon mobile. Au lieu de le désimlocker. Et peut-être le vôtre prochainement.

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Le ministère de l’Éducation Nationale  a gardé secrets quelques chiffres (rapport interne de source l’Express), concerant les élèves. Soit, par académie, le nombre d’élèves par classe en 2011, les effectifs d’élèves en 2010, et le coût par élève, le tout donc, pour chaque académie. Pour un budget total élèves de plus de 28 milliards d’euros. J’ai bien écrit 28 milliards.

Et là, Surprise: Paris n’arrive pas en tête! Ni en effectifs, ni en coût par élève alors que l’on connait les coûts à Paris!!! Alors qu’elle détient le record du nombre d’élèves par classe (presque 25).

En fait, les académies ayant le moins d’effectifs (plus petit nombre d’élèves de toutes les académies) se classent dans celles ayant le coût le plus par élève le plus élevé!!! Dans l’ordre, Corse, Guyane, Martinique, Guadeloupe.Alors que 19 académies sur 30 sont en dessous de la moyenne nationale (6516€).

source: Robert of Fairfax – licence CC

D’ailleurs, voici le top 7 des académies ayant le coût par élève le plus élevé:

1. Martinique
2. Paris
3. Réunion
4. Guadeloupe
5. Limoges
6. Corse

Tir groupé des insulaires! Et je ne dis pas des DOM’s, car la Guyane est plutôt bon élève. Paris, on peut comprendre. La Réunion (6ème plus élevée en élèves par classe, et 11ème en effectif d’élèves), reste dans une moyenne nationale, et si l’on considère le coût de la vie (plus cher qu’en Caraïbe) et du foncier (proche de Paris) cela devient compréhensible. Pour Limoges, c’est plus obscur. Mais le tiercé Martinique, Guadeloupe, Corse cela étonne quelqu’un???!!! Alors que la Guyane, meilleur élève, se classe plus en rapport avec ses effectifs?

Je suis affligé. En plus, l’Éducation Nationale essaie de minimiser ces chiffres, d’autant que quand l’on sait que le coût par élève est 2000€ plus élevé en Martinique qu’à Nice! on peut légitimement s’étonner!

Pourquoi l’État investit tant dans certaines académies, au détriment d’autres?

sources: l’express.fr et tableau de données => http://j.mp/IipRJV

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Je récapitule brièvement:

• Air France tweete que Champagne, buffet en libre service et autres sont gratuits à bord de tous les vols long- courriers
• Je tweete que c’est un mensonge
• Jean-Charles Tréhan (directeur du service de presse et des études d’Air France) me demande de l’éclairer
• Je tweete que ce n’est pas le cas sur Paris-Réunion A/R
• Jean-Charles Tréhan ironise sur le sujet en me disant que l’on sert du punch au lieu de Champagne et que ce n’est quand même pas mal
• Je tweete que c’est plutôt différent, et que je n’ai pas de réponse sur le « buffet libre-service »
• Je tweete directement la question à Air France
• Air France finit par me répondre ça:

Je reste sans voix.

Qu’en déduire? Et bien visiblement, Air France n’a pas encore aboli le colonialisme et ses mauvaises habitudes. Française depuis 1665, donc bien plus que certaines régions de France métropolitaine, département depuis 1946, certaines entreprises nationales continuent à traiter les réunionnais, et plus largement les ressortissants des départements d’outre-mer comme des sous-consommateurs.

Sur le Paris-Réunion A/R, le Champagne est disponible bien sûr. Mais il est payant.

Pourquoi les voyageurs à destination de la Réunion n’ont pas droit à du Champagne, comme ceux qui vont à Miami où à Osaka? Air France sert-elle du saké aux voyageurs à destination du Japon, en facturant le Champagne et des mojitos à ceux allant à Miami? Non!

Et bien sûr, toutjours aucune réponse concernant le très fantômatique buffet libre-service gratuit…

Je suis preneur de toute explication.

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D’abord, les rapports officiels:

• communication de l’Assemblée Nationale – [pdf] page 89
• rapport public – [pdf] page 203
• l’audition de la Présidente – [mp3]
• compte-rendu de la Commission des affaires Sociales – page 12

Ensuite, la déclaration de Rolande Ruellan, présidente de la sixième chambre de la Cour des comptes, faite devant la Commission des affaires sociales de l’Assemblée nationale, jeudi 1er juillet 2010:

« Il faudrait aussi que les caisses utilisent mieux les données dont elles disposent et soient plus actives face à certaines anomalies statistiques. Notre rapport cite par exemple l’étonnante longévité des ressortissants algériens bénéficiant d’une retraite française en Algérie: le nombre de pensionnés centenaires, selon les chiffres de la direction de la sécurité sociale, serait supérieur au nombre de centenaires recensés par le système statistique algérien… Certes il est difficile d’aller contrôler dans le monde entier s’il y a “fraude à l’existence” des pensionnés auxquels est servie une retraite française, mais il est néanmoins possible d’agir. »

Enfin, les faits bruts:

• Selon les données statistiques comparées (données disponibles sur l’espérance de vie), à 60 ans, l’espérance de vie des hommes retraités de la Cnav en Algérie est 18% plus élevée que celle de l’ensemble des hommes qui vivent en Algérie. A 95 ans, l’écart atteint 36%.
• En 2007, 7% de cas de fraudes ont été avérés (8 décédés sur 111 pensionnés)
• La part des décès des pensionnés résidant en Algérie survenus après 90 ans et après 100 ans paraît supérieure à celle observée dans les autres pays du Maghreb.
• L’Algérie n’a pas donné son accord à l’expérimentation d’une procédure d’agrément, par les consulats français, des structures chargées de recueillir des informations sur les personnes bénéficiaires de prestations versées par les régimes français de sécurité sociale, contrairement à la Tunisie, qui elle ne se signale pas particulièrement par une atypie statistique.

Tous ces éléments sont directement extraits du site de la Ligue des droits de l’Homme, juste histoire que l’on ne vienne pas me saouler avec des problèmes de partialité.

Faites vous votre propre opinion, et arrétez de m’envoyer des emails sur le sujet. Merci.

Je pourrais aussi parler des retraités français métropolitains qui se domicilient fictivement dans des territoires où ils ne mettent jamais les pieds, simplement pour obtenir des augmentations de plus de 30% de leurs pensions, mais c’est une autre histoire, et je n’ai pas de stats ou de rapports sur le sujet.

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Ensuite, je trouve tout aussi inadmissible qu’ils veuillent faire croire que Champagne et buffet libre-service sont la règle sur les longs-courriers. Réunionnais d’origine, je peux vous assurer que depuis que j’utilise la compagnie sur le trajet Métropole-Réunion aller-retour depuis plus de 30 ans, et je n’ai JAMAIS vu cela. D’ailleurs, après une réponse ironique et mal informée de Jean-Charles Tréhan (directeur du service de presse et des études d’Air France ce qui est un comble), j’ai eu droit à une pirouette sur l’alcool, mais toujours aucune réponse sur le fantômatique « buffet-libre service ».

Ci-dessous l’échange complet. Vous apprécierez la notion floue de « paiement raisonnable »…

Pour rappel, Jean-Charles Tréhan, c’est l’homme qui a tweeté ça:

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Etudiant en France depuis 2008, Gil Ndjouwou se fait contrôler sur la route entre Reims et Paris: « Je suis arrivé en France le 20 septembre 2008 avec un visa étudiant de trois mois, puis un titre de séjour jusqu’en septembre 2009, explique-t-il. Mais je n’ai pas pu le renouveler, faute de garanties nécessaires, notamment financières. »

Voilà son live-tweet.

• 06-mars-12 – I’m at Métro Porte de Charenton [8] (37 Boulevard Poniatowski, Paris) 4sq.com/zbPOPN
• 06-mars-12 – garde a vue #fb
• 06-mars-12 – tweet depuis le Mesnil-Amelot, centre de détention provisoire pour sans-papiers.
• 06-mars-12 – et oui je suis le sans papiers, je l’ai appris aujourdui. J’en ai pour 5 jours de détention minimum.
• 06-mars-12 – c’est assez insolite de tweeter depuis ici d’ailleurs. Je vais être foullé et en cellule d’ici 15min.
• 06-mars-12 – je bloguerais probablement dessus à ma sortie. Bcp de choses à dire de ce lieu.
• 06-mars-12 – ma plus grande peur est de perdre ma virginité anale en ces lieux. Je croise les doigts et serrerais les fesses tant que je pourrais.
• 06-mars-12 – last tweet avant mon passage a la fouille et retrait du phone. A dans 5 jrs maxi.
• 07-mars-12 – @fabricearfi pouvez vous me follow svp? Je voudrais vous dm a un sujet particulier. Cf mes derniers tweets.
• 08-mars-12 – @humourdedroite @anti_nanti @vinceakadiego en détention administrative au mesnil-amelot. Cf mes derniers tweets.
• 08-mars-12 – @humourdedroite peux twitter 2h par jour ss surveillance de policiers. Faites moi des #FF tout plein pr demain.
• 08-mars-12 – gabonais de nationalité. Selon mon consulat,existe accord bilatéraux gabon-france faisant que je peux pas être là. Vice de procédure évoqué.
• 08-mars-12 – 6h de garde a vue à Chelles après controle de gendarmerie sur l’autoroute. 9h à 16h. Puis départ immédiat au centre.
• 08-mars-12 – centre quasi neuf. Confort spartiate mais appréciable. 3repas/jour. 2 par chambre.infirmerie. Distributeur pr tabac,chocolats,sodas.
• 08-mars-12 – six batiment dans mon aile. 20 perso par batiment. Douches et wc propres. Tv accessible.batiments fermés a 21h.baby foot mal graissés
• 08-mars-12 – la dame de la CIMADE me permet d’utiliser son pc pour voir mes tweets. Je la remercie du fond du coeur. Ils font un boulot formidable ici.
• 08-mars-12 – Normalement j’ai accès à twitter ! 9h-10h et 16h-17h. Exceptionnellement maintenant.
• 08-mars-12 – Je ne peux pas vous remercier individuellement, merci beaucoup pour tous vos tweets. Ca réchauffe le coeur. Indispensable ici.
• 08-mars-12 – @chuckternet aucun traitement de faveur. la police ignore que je twitte. je ne pense pas qu’ils le permettraient.
• 08-mars-12 – @Collectif31mai Je vous prie de consulter ma TL. Bcp d’infos qui pourraient intéresser votre association.
• 08-mars-12 – Rétention administrative et non détention. L’accent est mis en permanence sur cette différence ici. Nous ne sommes pas prisonniers ici.
• 08-mars-12 – je passe au tribunal administratif demain 9/03 à 10h.Melun,juge des libertés et détentions.
• 08-mars-12 – délégation allemande visite le centre avec le préfet de seine et marne. C’est drole de voir ‘en vrai’ celui qui ns expulse.
• 08-mars-12 – les policiers ici sont exemplaires. À l’écoute, souriants, très souvent amicaux. Loin des clichés de la tv.
• 08-mars-12 – pas de tweet demain matin, serais en route vers le tribunal.comparution pr juger des conditions de mon interpellation.
• 08-mars-12 – vu un toboggan dans la cour femmes et des sièges pour bébé dans le réfectoire femmes.pas vu d’enfant ici pr le moment.
• 08-mars-12 – Centre construit depuis qques années,utilisé dpuis moins d’un an. 120 places x2.hommes/femmes séparés.
• 09-mars-12 – A Melun. Après presque 3h d’attente, le jugement est rendu. Je suis libre depuis un quart d’heure.
• 09-mars-12 – Mon avocat, Me Maynard, commis d’office, n’a pas caché son pessimisme. Je n’avais pas pu avoir bcp de pièces justificatives.
• 09-mars-12 – Le tribunal annule simplement ttes les décisions prises par le préfet de Seine et Marne.pas de texte de loi invoqué comme pr les autres cas.
• 09-mars-12 – Ce qui me fait croire que l’impact médiatique de mon histoire a peut-être joué. A chaud, je ne sais pas quoi dire.
• 09-mars-12 – Je n’ai pas pu m’empêcher de verser des larmes dès l’entrée de la présidente pr le jugement.
• 09-mars-12 – pour précision, le pessimisme de me Maynard était justifié, j’en était conscient et je rejoignais son avis.
• 09-mars-12 – Je n’ai cependant pas ‘gagné’ de carte de séjour pour autant. Beaucoup reste à faire.
• 09-mars-12 – Je n’ai aucune rancoeur. Tout part de l’irrégularité de ma situation. Le droit a été appliqué,des gens ont fait leur travail.
• 09-mars-12 – j’avais pré-rédigé quelques tweets hier soir sur la vie au CRA à poster aujourd’hui.Je les publierais tous ici.
• 09-mars-12 – j’ai discuté hier avec ma mère . Elle était inquiète. Heureux qu’elle puisse se départir de ce poids sur son coeur.
• 09-mars-12 – @Anti_Nanti est de ceux qui ont massivement relayé l’info en premiers. Je le remercie infiniment.
• 09-mars-12 – j’ai tenu un journal détaillé de mes 1ères 36h au CRA. Après, plus de temps pour écrire, occupé par les démarches.
• 09-mars-12 – A Chelles, ma GàV s’est passée sans aucun incident. Passé 7h à lire Gend’ Mag et Auto Moto.
• 09-mars-12 – je remercie du fond du coeur le consulat du Gabon. Mobilisation rapide et dévouement total.
• 09-mars-12 – au CRA,gens de tous ages/origines.Chacun son histoire de vie.Certaines sont incroyables,hollywoodiennes.
• 09-mars-12 – Vols de rapatriement affichés chaque matin,avec nom/prénom,heure,destination. Tous craignent ce tableau. #CRA
• 09-mars-12 – Ca fera très cliché. Mais jne peux m’empêcher de penser aux autres encore retenus.
• 09-mars-12 – ma chambre: moi+algérien 52 ans+kosovar 25 ans.Ce dernier dormait seul,nous a rejoint. C’est « toléré ».
• 09-mars-12 – algérien:femme+ 4 enfants au ‘bled’.11ans en france. Travailleur au noir. Dit ne jamais chomer. #CRA
• 09-mars-12 – kosovar:femme enc. de 8 mois. 4 ans en France. Travaille au noir en IDF.
• 09-mars-12 – Si on ne peut pas expliquer quelque chose simplement, c’est qu’on ne le comprends pas assez. Einstein je crois.
• 09-mars-12 – Je ne comprends donc pas assez twitter,je n’ai pas pu l’expliquer simplement à mes co-retenus. #CRA
• 09-mars-12 – je recois émormément de sollicitaions.depuis mon phone jne peux répondre à toutes,mais je promets de le faire asap.
• 09-mars-12 – viens de retrouver ému dans ma poche les dosettes de sucre que j’avais gardé pour mon ami éthiopien souffrant de diarhée.
• 09-mars-12 – j’ai bcp pensé pendant ces 3 jours au récit de Margaret-Beuber Neumann. En comparaison,j’étais en vacances ds um 4 étoiles.
• 09-mars-12 – mon email : solonecrozis@gmail.com . Je répondrais du mieux que je peux dès que je serais devant un PC.
• 09-mars-12 – @anthobfmtv je vous suis. Suivez moi et je vous DM mon numéro.
• 09-mars-12 – @gmignot merci pour le conseil. Je vais faire gaffe.
• 09-mars-12 – mon téléphone n’a pas été rechargé de la semaine. La batterie ne va pas tarder à me lacher.
• 09-mars-12 – quand langues différentes,dialogue par gestes/mimiques.On est vite ridicule.Et on rit spontanément,à deux.
• 09-mars-12 – J’attends la notification complète du jugement. Il y a une possibilité d’appel.
• 09-mars-12 – J’ai les mêmes vêtements depuis mardi matin. C’est devenu comme mon uniforme de rétenu. #CRA
• 09-mars-12 – Beaucoup de gens sont encore enfermés, dans des situations pires que la mienne. Je pense beaucoup à eux.
• 09-mars-12 – au #CRA,un haut-parleur appelle les noms et convoque à l’administration dès que nécessaire.
• 09-mars-12 – le haut-parleur annonce les heures des 3 repas et des services (laverie,infirmerie,tabac,recharges téléphoniques,mandats postaux). #CRA
• 09-mars-12 – @rgerland je comprends et serais heureux de vous parler!! Si mon histoire vous sert, c’est une victoire.
• 09-mars-12 – @renaudlaffont aucune comparaison. Ce séjour m’a évoqué ces récits, dans une très moindre mesure.Cela va de soi.
• 09-mars-12 – @rgerland batterie en mode économie,phone ne décroche plus les appels. Vous recontacte au + tot ce soir!
• 09-mars-12 – @xYohmx ca va oui je suis sorti. Pas sorti des galères pour autant,mais soulagé. Puis ya la musique!!
• 09-mars-12 – I’m at Gare SNCF de Melun (Place Gallieni, Melun) 4sq.com/zfraNw

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Il aura fallu plus de 12 heures à Éric Normand, conseiller national UMP, membre du comité de la 13eme circonscription de Paris et conseiller du quartier Georges Brassens (Paris XVe) pour passer du premier tweet au second.

Et aucun tweet de remise en question entre les deux. Au contraire, il enfonce le clou! D’ailleurs dans un tweet intermédiaire, pour Éric Normand une agression physique peut ne pas être condamnable. Donc ne pas être regrettable. Ce qui n’est pas bien sûr le cas de celle là.

Une façon comme une autre de devenir une célébrité dans les médias sociaux, sur le dos d’Audrey Pulvar et d’Arnaud Montebourg. Vive la République…

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1. un seul nouveau 3 étoiles.
2. la répartition de ces nouveaux étoilés: 13 à Paris, 9 sur la Côte d’Azur, 7 en Normandie côtière, 6 dans le Rhône (Lyon), 5 en région savoyarde, 5 en Bretagne côtière, 2 dans le Nord. Et le reste saupoudré sur les régions.
3. Cyril Lignac, le chef préféré des français, va pouvoir justifier ses prix pharaoniques, avec sa première étoile, obtenue pour son restaurant le XVème.

LA liste (cliquer dessus pour accéder à la version Google docs):

Version Google Docs Spreadsheet: en rouge le 3étoile, en bleu les 2 étoiles

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cliquez sur la photo pour l’agrandir…

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Un grand truc, de près de 20 étages, en angle… Et vide depuis que la « banque » qui l’occupait a déménagé il y a quelques mois…

Et voici ce qu’il font en dessous:

Et oui, ils installent des poutrelles de soutènement en métal (flèches rouges). Qui n’étaient pas là il y a 4 jours. et aucune indication de travaux, pas le moindre panneau, pas d’indication sur qui fait quoi, et pas d’autorisation de prendre des photos. Moi, je passe tous les jours dessous. Alors, je m’inquiète ou pas?

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• « Il illumine mes nuits ».. Euh ton mec c’est une guirlande?

Et quand la plupart se contentent de republier sans citation, certains plus malins opèrent quelques modifications, afin de mieux s’approprier le contenu!

Lisez! La liste complète des comptes cités est en bas de l’image.

La liste des comptes twitter des plagiaires:

@_MarionR – @Aliciabsurde – @amaelboide – @Apolline_Mn – @AurelieDG – @Beaatch_ – @Bestah_cacheiy – @Cyclopad – @CynthiaSwg – @DazzlingJustin – @DIEU_EST_AUTIST – @Douniagara – @Girls_heard – @HopeSaysWTF – @Iam_Dieu – @iAm_Tatiana – @Icanbequeen – @ILike_Carrots – @Inesquick – @JustineFashion – @Kams40 – @katlynement – @Laaaura08 – @LBreezyBrown – @LeaGamard – @louisa_vgi – @M_Suwan – @MelissaRct – @Mister_Chester – @MrsMizanin_M – @Namou_ – @Noemiement_ – @OrpheeNo – @otageeku – @SaraaSwaag – @SUPERPEAS_ – @TA_UN_SMS – @tamerelabergere – @TatianaStjore – @thelyna7 – @TiamMarsChance – @Tissecoeur

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Où les community managers en prennent pour leur grade, les gourous du personal branding aussi, et ou beaucoup de vérités émergent. A lire, à commenter, et à transmettre!

Narcissique, c’est bien, au féminin comme au masculin, c’est la même orthographe. Sur Twitter, on est tous égo…

CB

Exactement, mais c’est mal, mal, mal. Vous n’imaginez pas à quel point c’est amusant de gérer dix comptes Twitter et de découvrir au passage les stratégies de certains. Je pense que l’avenir des médias sociaux est dans l’alliance des community manager et des outils de gestion de comptes médias-sociaux multiples pour community manager, et je suis sur de ne pas me tromper. Il est révolu le temps où chacun faisait son petit Personal Branding en toute discrétion, seul, dans son coin en tout narcissisme. Je vais vous dire pourquoi:

1. c’est lassant d’être le témoin de cela
2. cela n’est pas productif pour le collectif
3. tout le monde imite

Ceux qui ont commencé à lancer à une mode, un concept ou un rituel se rendent bien compte qu’il leur faut évoluer et créer de nouveau. (Early Adopters)

LP

Je suis d’accord. Voire même enterrer la précédente création!

CB

Ils ont du mal à faire cela car ils ont du mal à se défaire des schémas qui les ont révélés, ont fait leur réussite…

SH

Je suis entièrement d’accord.

CB

Mais ils savent ou sentent qu’il leur faut accepter que ce temps soit révolu et qu’il leur faudrait changer… Innover (terme à la mode 2.0) Cependant ils s’engluent dans les querelles de clocher et dans les résultats de leur indice Klout narcissique. Quitte à y perdre leur énergie et leur créativité. C’est fâcheux… Quant à moi, je dis « merci Maman de m’avoir appris à aimer le changement » et à la Psychologie « merci pour tes enseignements » #Confession

AGP

J’adore tes #confession!

CB

Vous n’arriverez à rien de significativement satisfaisant ici sans honnêteté, voire authenticité, volonté, persévérance et passion en y ajoutant également des alliés. Et donc des clans se créent, ce qui énerve les plus anciens. Mais c’est eux qui ont créé ces clans: ils sont justes victimes de leur machiavélisme. Quant aux petits nouveaux certains arrivent avec leur naïveté et d’autres avec leur opportunisme. Mais tout se voit & se sait un jour.

SH

Effectivement, « Cela énerve les plus anciens, qui ont créé ces clans: ils sont justes victimes de leur machiavélisme. »

DC

Merci de partager cette expérience et ces réflexions

CB

Merci à tous d’avoir entendu, mais dixit Maman « l’expérience des uns ne sert pas aux autres »

CD

Jolis propos! Je pense qu’une des raisons poussant les community managers à ne pas trop innover ou changer est aussi que cela risquerait d’être du suicide car l’avenir du community manager est sa mort par dissolution dans l’organisation dans nombreux cas.

SH

Pas tout à fait d’accord sur le fait que « l’expérience des uns ne sert pas aux autres ». Ca se discute mais à un autre horaire et une autre occasion!

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Nous avions demandé deux subventions à l’éducation nationale, au travers d’un machin qui s’appelait le PACTE. Pour obtenir deux fois l’équivalent d’un peu plus de €4000. €2000 pour l’aménagement des locaux, et €2000 pour l’achat de matériel. Nous avions également créé une association, pour le cadre légal. Nous avions aussi embarqué notre professeur de physique (et professeur principal) dans l’histoire, car il fallait une caution pédagogique. Bien sûr, pour lui c’était du chinois.

Quelques semaines plus tard, nous sommes Yves et moi, convoqués dans le bureau du proviseur, interrompus en plein cours. Là, outre le proviseur, nous attend un vieux bonhomme (il devait avoir au moins 40 ans), nous regardant d’un air soupçonneux. Il s’agissait d’un inspecteur de l’éducation nationale, spécialement venu de Paris, qui voulait savoir qui avait eu l’audace de monter un PACTE pour obtenir un financement destiné à soit-disant acquérir des outils informatiques, alors que les matériels achetés par l’éducation nationale ne coûtaient jamais moins de €15000 à l’époque!

Après une bonne heure d’explications, il nous a renvoyé dans notre classe. Quelques semaines plus tard, l’association recevait ses €4000. Nous avons rapidement acquis trois machines: un Pet Commodore 32, un TRS 80 model II, et un Apple II double floppy.

Lecteur de l’ »Ordinateur Individuel » (OI), cela paraissait le meilleur choix pour l’époque. Et par l’OI, et certaines publications US ou UK (Bytes…), nous connaissions déjà Steve Jobs. Car si derrière le TRS et le Pet32, il y avait des entreprises, derrière l’Apple, il y avait deux vrais gens. Comme nous.

la photo que je préfère: malicieux et pas conquérant

C’est comme ça que Steve Jobs est entré dans ma vie. Un peu comme PPDA entrait dans la vie de milliers de français, ou Mickey dans celle de millions d’enfants. Sauf que Mickey est immortel, et PPDA, maintenant, on s’en fout un peu. Comme de surcroît j’ai une tendance à la fidélité, j’ai toujours suivi la carrière de Steve, de loin, et même parfois de très loin. John Sculley est ainsi devenu mon ennemi (en plus il venait de chez Pepsi, moi qui suis fan de Coca… Double peine!).

Fin des années 80, je travaillais sur un Atari 1040ST. Début 90, j’utilisais des Macintosh. Depuis 2000 des PC et mon smartphone est sous Androïd, car je ne suis pas du tout iPhone. Je ne suis pas un FanBoy.

Steve, comme d’autres d’ailleurs, faisait partie de ma vie. Un peu comme ces vieux potes dont on parle de temps en temps, que l’on essaie parfois de joindre infructueusement, mais auxquels on pense souvent. Il y a eu Gary Gygax, Boyd Coddington et bien d’autres disparus et pas remplacés.  Il y a encore Peter Adkison, Stan Lee, Michael Moorcock (lui je l’ai vu), que je peux encore rencontrer, et qui peuvent encore donner un peu de leur génie au monde.

Mais là ou ces derniers sont quand même des potes un peu confidentiels, Steve, tout le monde le connaissait. Ce qui rendait sa proximité encore plus forte. Et sa disparition encore plus difficile. La disparition de Gary Gygax et de Boyd Coddington , a été plus supportable.

Plus supportable, car pas martelée toute la journée. Pas affichée partout, sur tous les écrans, toutes les unes, et dans toutes les conversations. Pas entourée de discours au mieux lénifiants, au pire haineux, mais toujours mal informés. De ces discours qui vous donnent envie de réagir assez mal.

La disparition de Steve fait plus mal, parce qu’elle ne s’est pas faite dans l’intimité. L’intimité que l’on aimerait donner à un vieux pote qui disparaît.

Je t’aime bien Steve. Tu me manques déjà.

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Alors, je vais donner mon avis sur le sujet. Parce que j’ai toujours un avis sur tout.

Motorola est une entreprise américaine qui a 83 ans. On doit à Motorola l’autoradio et le talkie-walkie. D’ailleurs, c’est avec un talkie-walkie Motorola que Neil Armstrong a prononcé le fameux « un petit pas pour l’homme, un grand pas pour l’humanité ». Et en 1986, Motorola invente 6 Sigma.

Alors, en achetant Motorola, Google n’achète pas n’importe quelle entreprise. Il achète un pan entier de la culture américaine. Et de l’innovation mondiale du 20ème siècle. Innovation, car Motorola a un portefeuille de plus de 17.000 brevets. Et comme pourrait le dire Warren Buffett, ils ont enfin leur « patent moat », leur fossé en matière de brevet.

Tout le monde depuis plusieurs jours glose sur le fait qu’il vont pouvoir utiliser ces brevets comme force de frappe dissuasive, comme arme de dissuasion massive, contre par exemple Apple… Certes. D’autant que la démission de Steve Jobs va sûrement affaiblir la firme.

Mais c’est faire peu de cas de l’intelligence de Google, et c’est également mal connaître les principes d’usage des brevets.

D’abord, en acquérant Motorola, Google achète une vraie compétence en dépôt de brevets industriels. Car déposer des brevets industriels, et obtenir qu’ils le soient, c’est un vrai savoir faire, qui ne s’improvise pas, même en recrutant des spécialistes du sujet. C’est presque une culture d’entreprise. Et cette culture, Motorola en est génétiquement imprégnée. C’est autant d’honoraires que Google ne versera pas à des cabinets spécialisés sur le sujet, ils pourront le faire en interne. En toute confidentialité. Et on parle là de sommes énormes, quand on connaît les tarifs des cabinets d’avocats spécialisés sur le sujet aux USA.

Actuellement, les fabricants de smartphones versent des royalties à Apple, pour chaque smartphone fabriqué. Environ $15. Mais pas seulement à Apple. En effet, il est possible de commercialiser l’usage de ses brevets. Certaines entreprises américaines en font même un métier.

Avec 17k brevets, Google pourra engranger des tonnes de royalties, et pas seulement dans la téléphonie mobile. Et contribuer à faire baisser les royalties que les fabricants de smartphones versent à Apple et aux autres, pour rendre Android encore plus désirable (économiquement). Ou même prendre une part du gâteau.

Google achète également un industriel, fabricant de machines. Les téléphones mobiles. Et là, tout le landernau de l’IT à l’air de tomber des nues: Google, fabricant de « vent », exportateur de « nuage » n’ayant aucune raison de s’encombrer d’un acteur industriel va sûrement se débarrasser de cet aspect à plus ou moins brève échéance.

C’est oublier que Google était déjà il y a 4 ans le second fabricant de serveurs au monde. Et l’un des premiers fabricants d’infrastructure. Que Google investit dans l’énergie, devenant un opérateur énergétique (SmartGrid, éolien, solaire…). Quand ou ajoute Motorola dans l’équation, n’y aurait-il pas là un vrai axe industriel, et un dessein stratégique?

Alors, plutôt que de faire du buzz à bon marché, laissons Google nous étonner. Encore.

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Et quelques acteurs mineurs du web réunionnais pleurent. Et je ne constate aucune remise en question de ces acteurs mineurs, qui campent sur leurs positions. Positions qui sont financièrement non rentables, socialement inefficaces et visiblement inexistantes tant sur le plan marketing que technologique. Dans un métier ou le marketing et la technologie sont des éléments fondateurs.

Au contraire, je vois beaucoup d’agressivité et d’amertume, et même de la menace larvée dans les propos qu’ils tiennent, en réponse à cette absence de reconnaissance. D’ailleurs quand on leur tend la main, ces acteurs mineurs du web réunionnais ont du mal à la saisir, car ce n’est pas selon eux la bonne main, et tendue de la bonne façon. Voici résumé en quelques mots l’un des maux endémiques de l’Île: une fierté si mal placée, que l’incompréhension qui en découle ne peut être effacée.

Et pour l’avoir vu dans d’autres secteurs d’activité depuis plus de 20 ans, la disparition programmée de ces acteurs mineurs, qui ne savent pas se fédérer, faute d’humilité, et forts de la certitude erronée d’être uniques, indispensables, reconnus, et dans leur bon droit. Je me permet de rappeler qu’en matière économique, le seul bon droit, c’est la réussite. Je vois même poindre l’argument tant entendu de l’antériorité (j’étais là avant) dernier refuge de leur incompétence.

Ce n’est d’ailleurs probablement qu’une absence d’intelligence de marché: les dirigeants de ces entreprises préfèrent défendre leur pré-carré, et passer de pseudos alliances avec d’autres minuscules afin de ne pas froisser quelques néfastes qu’ils imaginent importants parce qu’ils font du bruit. Et à écouter ce bruit ambiant, ces acteurs mineurs n’entendent pas la vraie concurrence arriver, celle qui travaille et n’écoute pas ce bruit, concentrée sur les besoins de ses clients, et les besoins du marché. Mais ils parlent. Beaucoup. Entre eux. Et s’écoutent parler. Beaucoup également.

Ils vont disparaître. Oeuvrant dans le web. Le seul secteur qui est pourtant partout dans le monde un vrai relai de croissance.

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J’ai rencontré ça encore récemment  avec LOPPSI, quand j’ai écrit un court billet sur l’un des points méconnu (peu commenté) de la loi: « la fin de la gestion de l’eRéputation indépendante en France« . Un des lecteur de mon blog m’a même demandé de lui envoyer l’extrait correspondant, car « il n’avait pas le temps de la lire ». Alors que son métier concerne justement ce sujet.

Dans le cas de l’affaire opposant zlio.com et referencement.com, le jugement est pourtant simple et précis. Pour résumer, zlio.com passe commande à referencement.com d’une prestation suite à une offre commerciale, pour remonter en première page de Google, car zlio.com avait disparu du radar. zlio.com n’est pas content de la prestation, refuse de payer le solde, et le dirigeant, J. Berrebi, tweete son mécontentement.

Première constatation à la lecture du jugement: referencement.com n’avait pas d’obligation de résultats, mais juste une obligation de moyens.

En effet, « les termes de la proposition commerciale envoyée par referencement.com et les termes du bon de commande envoyé par referencement.com et signé par zlio.com » « ne comportent aucun engagement précis auprès des moteurs de recherche ».

C’est donc bien une obligation de moyens. On ne saura jamais assez recommander de bien regarder à quoi s’engage le fournisseur, quitte à lui faire modifier certaines clauses qui ne vous conviennent pas. En l’espèce, zlio.com souhaitait réapparaître sur la première page de Google.

Par contre pas de dommages et intérêts à l’encontre de zlio.com, car s’il n’ont pas payé, le tribunal juge qu’ils l’ont fait de bonne foi. zlio.com était bien persuadée que referencement.com n’avait pas fait correctement son travail.

Le tribunal juge donc que referencement.com à bien fait le travail qui avait été commandé, sur base de leur proposition. Donc que zlio.com n’a tout simplement pas compris ce qui avait été proposé.

Le jugement fait apparaître également une notion un peu originale, celle de « premières pages de Google ». Oui, oui, au pluriel. A ma connaissance, il n’existe qu’une seule première page, la première justement. Si vous n’apparaissez pas sur LA première page, vous n’apparaissez tout simplement pas pour la majorité des utilisateurs, qui ne font pas l’effort d’aller sur les autres pages, surtout s’ils ont trouvé leur bonheur sur LA première, chez, par exemple, un de vos concurrents.

Ensuite, le jugement s’occupe DU tweet. Si le tribunal juge recevable le tweet émis depuis le compte personnel du dirigeant, c’est parce que le dit dirigeant « a été en contact avec referencement.com« , « a contracté pour le compte de zlio.com« , et que c’est à se titre qu’il s’est livré à ces commentaires. Donc, si le contrat avait été signé par quelqu’un d’autre, et que J. Berrebi n’en ai été informé qu’une fois constaté le souci, et après que zlio.com ai refusé de régler le reliquat, il aurait pu en parler sans problème, LE tweet n’aurait pas été recevable.

En gros, si zlio.com avait un patron négligent, ne s’inquiétant pas des problèmes de son entreprise, et vraiment distant de ses équipes, il aurait pu tweeter n’importe quoi, à postériori, et le tribunal aurait laissé passer. Dommage pour lui, il semble être un boss sérieux. Car rappelons-le, la visibilité en matière d’eCommerce (métier de zlio.com), c’est quand même stratégique. Donc du périmètre d’un dirigeant.

Le jugement précise également que J. Berrebi est considéré comme « influent » par le juge, et que l’impact DU tweet est d’autant plus important. Faisant fi de toutes les analyses récentes qui confirment q’un tweet est vu au maximum par 10% d’une TL. Actuellement, J. Berrebi a à peine plus de 7000 followers. Alors il y a plus de deux ans, la TL de J. Berrebi…

Enfin, le jugement impose à zlio.com et à J. Berrebi de supprimer tous leurs propos portant atteinte à referencement.com sans préciser lesquels. J’ai bien dit « leurs propos ». Pas ceux qui l’ont été par d’autres, qui on commenté ou repris ces éléments. Ouf! Quand même! Ce qui devrait se cantonner au seul tweet, à moins que quelque chose m’ait échappé. Bien sûr, retrouver un tweet vieux de plus de deux ans, et le supprimer… Il va falloir contacter Twitter pour qu’ils s’en occupent!

Le tribunal impose aussi la publication du jugement de 8 pages sur Twitter (et les éventuels autres supports ou se trouvent « leurs propos »)… Là, je ne commente même pas. J’ai honte pour la compétence de ma justice. Le jugement fait près de 17000 caractères… Ainsi que dans trois autres journaux le tout payé par zlio.com, avec un maximum de €3000 par publication.

Qu’en conclure?

• Et bien, pour donner son avis sur un fournisseur via Twitter, à titre personnel, quand on est dirigeant d’une entreprise, mieux vaut ne pas s’occuper de sa boite.
• Mieux vaut également ne pas être « influent ».
• Et puis, demandez une obligation de résultat dans vos contrats, au lieu d’une obligation de moyens comme referencement.com l’inscrit dans ses propositions/contrats.

Et surtout, surtout, lisez les jugements avant de les commenter!

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source: le texte intégral du jugement [pdf] sur Google Docs

P.S.: je n’ai pas le tweet d’origine, mais si quelqu’un en a une copie, je l’affiche ici.

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• avoir une stratégie réseaux sociaux est important
• ils sont arrogants, ils n’apprennent pas

Maintenant, le vif du sujet. Depuis hier soir 23h, toute connexion internet mobile depuis une application sur mon téléphone Android abonné chez Bouygues Telecom est impossible. J’ai donc décidé d’appeler le service client de Bouygues Telecom. 3 appels pendant lesquels je suis à chaque fois déconnecté en pleine attente, pendant que l’opérateur vérifiait je ne sais quoi, après m’avoir redemandé la même quantité invraisemblable d’informations.

Premier constat, impossible d’avoir directement un opérateur chez Bouygues Telecom. Il faut passer par une jungle de menus vocaux, pour finalement tomber par hasard sur l’option. Second constat, il leur faut tester ma ligne, mais je dois pour ça les rappeler depuis un fixe ou un autre mobile Bouygues Telecom. Aucun des opérateurs ne semble savoir que l’on peut appeler le service depuis un mobile d’un concurrent en faisant le 01064 (oui, il faut juste mettre un 0 devant).

In fine, le service client finit par me passer le service multi-média. La première opératrice Bouygues Telecom me demande de reparamétrer manuellement mon point d’accès… Et je suis coupé à nouveau! La seconde opératrice à qui j’explique ou j’en suis, me dit que sa collègue s’est trompée, et que ce n’est pas la bonne opération. Après une réinitialisation, elle me demande de me « connecter à Google ». Comme ce n’est pas clair pour moi, je lance Twitter, puis 4Square, puis Google+, puis Seesmic, et rien! Je le lui explique, et voici sa réponse:

« Ah oui, mais essayez de vous connecter sur internet et sur Google, ça devrait marcher. Pour ce qui est le Market, ça plante depuis hier, mais on a attendu d’avoir un nombre d’appel significatif avant de déclencher un incident, ce qui est arrivé ce matin. Vous êtes plusieurs centaines dans ce cas. Tout ce qui utilise Gmail, comme le Market, ça ne marche pas. Et non, on ne sait pas quand ça remarchera. »

Explication nébuleuse, que je traduis par:

• l’accès aux comptes Gmail depuis le mobile Android en utilisant Android est impossible
• les accès des applications dépendant de cet accès (authentification?) sont du coup impossibles
• le protocole https est totalement en rade (info du réseau, pas de Bouygues Telecom)

Édifiant. Et pas le moindre SMS, email, appel, pour expliquer la situation. Deux messages clients sur le wall facebook, et rien sur le compte Twitter depuis plus de 17 heures!

Encore une fois, en fait de gestion de crise, on pratique l’ignorance. Même le support client Bouygues Telecom n’est pas informé! Prenant bien sûr des royalties sur les communications surtaxées, on décomptées du forfait (40 minutes pour moi environ), alors que dès le premier appel, le client aurait pu être informé!

En parallèle, j’apprend que cela fait 15 jours que des milliers de clients chez Universal Mobile ne peuvent consulter leurs emails en POP ou IMAP et que rien n’est fait! Y a t’il un Community Manager chez Bouygues Telecom? La lecture de leur TL user Twitter est d’ailleurs édifiante!

Alors, doit-on souhaiter l’arrivée de Free sur le marché?

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Alors Google+ deviendra LE réseau social.

Google+ va de venir LE lieu ou se déroulera toute notre activité sociale en ligne.

Google a déjà prouvé sa capacité à proposer des solutions de productivité personnelle et professionnelle performantes, notamment avec les Google Apps. Qui a utilisé ces solutions au quotidien aurait beaucoup de mal à revenir en arrière. Email bien sûr avec Gmail, mais aussi agenda partagé et collaboratif et suite bureautique complète. Le tout entouré d’une confortable quantité d’applications tierces.

Le tout avec la possibilité d’intégrer chacun des éléments simplement dans un blog ou un site web [étonnants d'accessibilité], fournis eux aussi par Google, les Google Sites et les Google Blogs (ex Blogger).

Sans oublier Gtalk, outil de communication instantané, intégré dans Gmail, permettant aussi la vidéoconférence.

Avec la sortie de Google Plus, encore appelé Google+ ou G+, Google ajoute une composante sociale forte qui manquait. Pas disponible en version professionnelle, mais cela ne saurait tarder, Google ayant précisé que G+ n’était justement « pas encore » disponible pour les professionnels.

Les plus de G+? Ils sont très nombreux! Outre la vidéo conférence à 10, la fin de la limitation du nombre de photos dans Picasa en version gratuite, celle du poids des vidéos associées, G+ agrège vos contacts Gmail dans divers graphes sociaux (circles) dont vous définissez les interactions.

Autre avantage, comme G+ est associé au compte Gmail, et que la plupart des early-adopters n’ont pas pensé à en changer pour s’inscrire, nous avons droit à un réseau plutôt transparent, avec des vrais noms. Et de vraies photos, venant cette fois-ci agrémenter des comptes Gmail qui en manquaient cruellement. Rejoignant en cela la qualité d’un LinkedIn, soit un réseau professionnel.

Enfin, avec TakeOut, Google ouvre une porte que FaceBook a fermée, celle de la sauvegarde de vos données personnelles! Avec le Data Liberation Front Google veut que les utilisateurs soient en mesure de contrôler les données qu’ils stockent dans les produits Google. L’objectif de l’équipe est de rendre plus facile le déplacement des données dans un sens ou dans l’autre.

Et Andy Rubin nous annonce que 500 000 appareils sous Android sont activés par jour. Avec une croissance de 4,4%. Comme il « est » le Bureau of Android Management, on le croit bien volontiers. Et comme chacun de ces appareils sous Android arrive avec un compte G+, on devrait dépasser les 500 millions de comptes Google Plus dans un peu plus de 5 mois. Rien qu’avec cette méthode. En mobilité. Vecteur absolu de lien social.

Seesmic est l’actuel Couteau Suisse Social.
Que va-t-il devenir?

Si vous avez encore des doutes sur le fait que Google+ va devenir LE lieu ou se déroulera toute notre activité sociale en ligne, testez tous les outils.

Et revenez commenter ce billet dans quelques semaines.

Sinon, cliquez sur « Add to Circles » ci-dessous si vous avez déjà Google+

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Après Nestlé, Zara, Urban Outfitters, c’est le tour de Monoprix, filiale du groupe Casino.

Je vous laisse lire la presse, notamment La Provence, ou le Parisien.

En résumé, un employé de 59 ans avec 8 ans d’ancienneté de Monoprix Marseille (groupe Casino) est en passe d’être licencié pour avoir récupéré six melons et deux salades dans une benne à ordures, pour les manger chez lui.

Il ignorait une clause du règlement intérieur qui le lui interdisait. Il gagne moins de 1100€ par mois et a deux enfants à charge.

J’ai donc posté l’info sur Twitter en citant le compte @_Monoprix_ (pas de réaction), et je suis allé « liker » leur page sur Facebook pour y poster une question demandant leur avis sur le sujet.

Résultat? Une modération par le vide! Le message est purement et simplement supprimé en quelques minutes! Les copies d’écran ci-dessous sont flagrantes. Encore une fois une marque ignore les demandes de ses clients, encore une fois la gestion de crise est inexistante, encore une fois une marque va se plaindre dans quelques jours.

Quand on veut jouer dans la cour des grands, on apprend leurs règles.

13h31

13h38

mise à jour

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• pas d’explications, mais un petit cours de droit du travail via Twitter. Édifiant non?

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Bien sûr, seules quelques personnes ont vu le démenti, alors que des centaines ont retweeté le mensonge. Dommage pour @Guy_Lagache, mais @M6laChaine n’avait qu’à diffuser la sortie inadmissible du ministre, dont tout le monde parle depuis plusieurs jours, hors médias. Visiblement @Eric_Besson prend la gentillesse pour de la faiblesse. J’espère que ce tweetre donnera à @M6laChaine le courage qui lui a manqué.

Au passage, il se moque des professionnels de la communication, avec son « trois fois rien ». On en viendrait même à se demander si ce qui s’est passé « off » et n’a pas été diffusé à véritablement existé.

Mais rappelons que Benoit Tabaka, expert en droit des technologies, précise que dans ce cas @Eric_Besson est passible de 12.000 euros d’amende http://j.mp/mQBobd . J’espère que @Guy_Lagache ou @M6laChaine donneront des suites juridiques à ce mensonge public, portant gravement atteinte à leur intégrité.

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Car les commerçants sont « trop occupés » pour que l’information arrive jusqu’à eux. Ils sont trop occupés à « faire du business » et n’ont pas le temps de « jouer » sur internet ou sur les réseaux sociaux où l’information circule. Donc, ils méritent ce que Groupon leur fait.

La veille doit être une des composantes de la gestion raisonnée de l’entreprise. S’en affranchir c’est mériter son sort quand on subit un Groupon. Le leitmotiv du petit patron « j’ai pas le temps je bosse’ n’aura jamais été aussi mal placé. Ils méritent.

Et malheueusement, ils n’en tireront même pas de leçon. Pour ceux qui en réchapperont.

Messieurs les commerciaux de Groupon, servez-vous, surtout en France. Âpre au gain facile, peu informé, le petit commerçant français vous attend avec impatience…

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Lancé par Joe Fernandez, le service vous donne un Klout Score quasi temps réel, et un petit badge que vous pouvez afficher sur vos blogs, pages, signatures…

Avec des tas de graphiques pour justifier le côté pro de ce concours de b..e, mais également un intéressant positionnement selon quatre axes, le Klout Style, de Curator à Specialist, en passant par 14 autres styles (Celebrity, Socializer, Observer…). Sans oublier la liste de ceux qui vous influencent et ceux que vous influencez. Plutôt juste dans l’ensemble.

Je vous invite à tester. Il suffit de quelques clics.

Alors, pour quoi ce titre? Regardez l’image ci-dessous:

On peut remarquer que l’homme le plus puissant du monde, est loin d’être le plus influent. Sûrement l’influence de la mèche! D’ailleurs le pauvre Joe, fondateur de Klout, n’est pas très bien placé! Je l’ai même battu il y a quelques semaines. Et je suis revenu à un score plus… « normal! »

Klout vient également (ça, c’est LA news) le +K , sorte de Whuffie, qui lui risque de fonctionner vu le nombre de membres de Klout, et leur nombre potentiel (tout les twitteurs). +K serait donc la première monnaie d’eRéputation efficace. A suivre!

Ah, et un petit challenge: trouvez-le sur Klout!

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L’intitulé « Les rencontres immobilières de Foncier Home… En présence de Stéphane Plaza », est sans équivoque. Le célèbre et sympathique animateur d’M6 sera bien présent.

J’appelle ma copine, fan de la star, et comme nous avons en projet une acquisition immobilière, l’idée de lier fanattitude et information foncière live de l’animateur est immédiate. Et franchement très bien accueillie!

Petit tour sur le site de Foncier Home pour réserver, clic sur l’image (il faut deviner), confirmation que Stéphane Plaza sera bien présent (il assurera même plusieurs séances de dédicace de son livre que je découvre pour l’occasion). Et affichage du message

« Vous êtes bien inscrit à l’événement « Les Rencontres Immobilières Foncier Home » vous allez recevoir un email de confirmation, imprimez votre/vos coupon(s) d’inscription : ils vous seront demandés à l’accueil de Foncier Home. »

Et je patiente jusqu’à vendredi. Pas d’email. J’appelle donc pour savoir comment faire. Première surprise, seule façon de les joindre, un numéro d’appel payant. Pour les personnes dont les communications font partie d’un forfait (box, GSM…), cet appel sera facturé hors forfait.

Un message (obligatoire) me précise combien me coutera l’appel. Incompréhensible, ce qui est étonnant pour un message enregistré. Donc j’ignore ce que cela coutera. Curieux.

4 bonnes minutes d’attente plus tard, Mme B. me répond, et m’annonce que je ne recevrais rien car les réservations aux conférences sont bookées depuis le lundi.

Résumons. Depuis le lundi, on ne peut plus accéder aux conférences. Pourtant, mercredi, Foncier Home publie une publicité vantant la possibilité de s’y inscrire. Admettons que les délais d’impression permettent difficilement de corriger une publication en presse gratuite. Mais le site web de l’entreprise permet toujours cette réservation. Et là, pas de problème de délai. Le webmaster aurait pu en quelques minutes, depuis plusieurs jours, modifier le site pour ne plus permettre les réservations, ou au moins pour préciser que tout était booké.

Manque d’honnêteté? D’éthique? Ou tout bêtement de professionnalisme? En fait, dans n’importe lequel des cas, cela reste inadmissible. Surtout pour une entreprise de cette envergure.

Et utiliser Stéphane Plaza pour « ramener » du chaland, sur de fausses bases, je ne suis pas sûr qu’il apprécie. S’il en est informé bien sûr!

Alors, votre avis?

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Mise à jour:

Merci à Foncier Home de leur réactivité (premier commentaire), et bravo pour la veille eRéputation! Effectivement, bien que n’ayant pu obtenir d’invitation, je suis allé sur place. Le site est splendide, et un Colombus Café (marque que j’adore, et donc je collectionne le merchandising) se trouve au RDC à droite en entrant. Stéphane Plaza y était également, et comme à l’écran, il est sympathique, disponible et très ouvert. J’ai également pu assister à l’une des conférences, et en tirer pas mal d’informations importantes. En phase d’acquisition d’un bien, je vous conseille d’y faire un saut. Et la home page du site à été mise à jour. Le webmaster devait donc être à la bourre, mais il travaille le WE

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Plyce, c’est un outil de géolocation de sites via mobile, un peu comme 4Square, ou DisMoiOù. En gros, dès que vous arrivez quelque part, vous le signalez avec votre GSM. Vous pouvez commenter l’endroit (restaurant, hôtel, société, commerce), et éventuellement en aviser votre réseau d’ami, ou de contacts.

Et brutalement, Plyce vient de changer la donne, par le biais d’un email lapidaire, alors que de nombreux utilisateurs s’y sont vraiment investis.

D’abord, ils vont supprimer votre réseau d’amis. Car la géolocalisation ne va plus servir à informer vos amis de ce que vous faites, mais uniquement de vous informer des bons plans présents à proximité.

Par contre pour le partage, il faudra utiliser Facebook ou Twitter.

Alors, je pose les questions:

• à quoi ça va servir?
• qui va garder l’appli
• qui va encore l’utiliser?

Vous voulez répondre à mon questionnaire sur le sujet (2 questions)?

Voilà.

Tout ça me rappelle Seesmic… Faites confiance aux startups…

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Une particularité très peu connue de Ferrero, c’est qu’ils testent leurs futurs produits dans deux tous petits supermarchés de la Côte d’Azur. En live.

C’est ainsi que j’ai pu goûter deux ans avant leur commercialisation aux fameux Garden, et à plein d’autres produits ma foi fort bons.

Et dans la gamme Tic-Tac, ils avaient sorti en 2005, très discrètement, une version KingSize, en boite métal, embossée, vintage et élégante. Et SugarFree. En trois parfums, menthe fraîche, eucalyptus, et cerise. Outre une grosse consommation personnelle, j’en ai inondé mes collègues, emmenant donc le produit en région parisienne.

Et comme souvent, ils retirèrent le produit des rayons sans plus de formalités.

Quelle ne fut pas ma surprise la semaine dernière de retrouver en tête de caisse chez Carrefour, Liberty, dont la boite me rappelait bien quelque chose, avec un discret petit tic-tac imprimé en bas à droite.

Ferrero a finalement commercialisé le test. 6 ans après.

Avec pas mal de modifications:

• la forme des bonbons déjà. De tic-tac géant, ils deviennent grosses pastilles rondes.
• les couvercles ensuite: embossés, avec nom et tic-tac en relief, look vintage limite 60’s, ils deviennentsobres et seulement imprimés (probables contraintes de coûts industriels).
• les formes: arondies pour la première, anguleuses pour la seconde.
• l’épaisseur et le contenu enfin: presque deux fois plus fine, la nouvelle boite contient 16% de produit en moins.

Ci dessous, les photos comparatives. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Pour l’anecdote, M. Ferrero lui même, vient vérifier dans le petit supermarché du début si les ventes de ses nouveaux produits marchent bien. Incognito.

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Mais après les dollars récupérés chez Google et Microsoft pour alimenter en temps réel leur moteurs, ils ont finallement annoncé les comptes et les tweets « promoted » (sponsorisés).

Avec l’objectif d’engranger 100 millions de dollars en 2011. Rien qu’avec le « promoted ».

Bien sûr, Twitter organise des petits séminaires web à destination des agences et autres pourvoyeurs de publicités pour leur expliquer comment cela va fonctionner. Juste pour que tout le monde soit d’accord.

Et pour être sûr qu’il n’y ai pas d’ambiguïté, ils garantissent que l’utilisateur verra bien la publicité. Qu’il ne pourra pas y échapper. Trois extraits de ce séminaire web de 40 minutes sont plutôt intéressants:

• les publicitaires devraient dépenser 4$ par compte pour chaque dollar dépensé sur un tweet, tout ça parce que seul HootSuite relaie les publicités « promoted »
• tous les clients Twitter (programmes et application de consultation) devront afficher les publicités « promoted » dès le premier trimestre 2011
• et Twitter garanti que 1 à 3% des utilisateurs qui verront les tweets « promoted » cliqueront sur les liens, les re-twitteront, les citeront ou les classeront en favoris.

Bel optimisme de l’entreprise, qui ne devrait concerner que les USA, tant les européens sont frondeurs en la matière.

Le prochain killer add-on, devrait donc être celui qui va effacer les « promoted » de Twitter. Développeurs, à vos claviers!

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J’ai juste jeté un oeil sur les applications développées, et les services fournis par ces différentes startups. Et j’en suis sorti un peu inquiet.

Trois des projets ont particulièrement attiré mon attention:

• DOCTRACKR pour fliquer les documents de l’entreprise, et ceux qui utilisent ce même document
• STUDYKA pour faire du crowdsourcing d’étudiants: moins cher que le stagiaire, plus souple et plus puissant
• KAWET pour créer des apps iPhone sans aucune compétence

Pourquoi suis-je inquiet? Parce que je vois clairement se dessiner l’avenir de l’entreprise et des salariés en France, au travers du prisme de ces trois projets.

Les entreprises vont pouvoir maintenant suivre non plus l’activité de leurs salariés (la CNIL et la loi veillent), mais celle des documents, qu’ils utilisent. Le contrôle s’accroît, mais de façon plus sournoise. Retenez les noms des créateurs, ex-Gemalto: Clément Cazalot et Alex Negrea.

Les entreprises vont aussi faire mieux qu’exploiter du stagiaire, elles vont pouvoir crowdsourcer de l’étudiant! Déjà le stagiaire ne dépend d’aucune convention collective, n’est pas soumis à des horaires précis, et effectue des tâches de plus en plus professionnelles. On voit même des stagiaires encadrants! Un vrai employé à des coûts dérisoires. Mieux? Eh oui, avec le crowdsourcing d’étudiants, le réservoir est énorme, les lois inexistantes, le contrôle impossible, tout ça grâce à Charles Thou, Yohann Melamed et l’autre Yohan.

Enfin, comme les générateurs de WebSite en leur temps, n’importe qui va pouvoir créer une application pour iPhone. Effondrant ainsi le fragile éco-système de développement en leurrant les PME-PMI, toujours radines, et prêtes à n’importe quelle économie au détriment de la qualité, mais voulant absolument leur application.

Bref, c’est un peu la fin des startups éthiques, à défaut d’être morales. Pas un projet pour améliorer la qualité du travail, le confort des salariés, de contrôler l’entreprise. On apprend rien de la crise. Ni des crises.

Les slogans ne manquent d’ailleurs pas de sel:

• Mettez à profit vos connaissances et venez en aide aux entreprises [v1]
• La plateforme de crowdsourcing étudiant pour la résolution de problématiques d’entreprises [v2]
• Gardez le contrôle de vos documents, de partout, où qu’ils soient
• Et maintenant, vous aussi vous pouvez réaliser vos applications iPhone

Autres projets, qui à moins d’être particulièrement innovants, enfoncent des portes ouvertes:

• QEIRU pour payer ses courses moins cher.
• PERSPECTEEV un gestionnaire budgétaire personnel multi-plateforme
• ZIFIZ shopping géolocalisé

Vu, revu, avec des concurrents déjà bien accrochés sur le marché. Curieux.

Et pour ajouter une pierre à l’édifice, ITIPIC [site HS] a pour objectif de devenir un outil de « curation » visuel. Une bonne façon d’augmenter l’infobésité.

Le seul qui me paraît pertinent, DABLA, veut mettre le travail collaboratif à la porté de tous. Avec juste un petit concurrent, Google et ses Apps.

Voilà.

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Sur demande de l’inspecteur d’académie.

Je vois mal comment les parents vont pouvoir inverser leur tendance à l’abdication, et rétablir une autorité perdue depuis des années, voire jamais acquise. Donc, pour l’aspect incitatif, c’est mal parti.

De plus selon les ministres concernés, il s’agit du dernier rempart permettant de résoudre l’absentéïsme scolaire. Donc, si jamais cela ne fonctionne pas, la lutte contre l’absentéïsme scolaire sera définitivement abandonnée par le gouvernement et par le législateur? Dans tous les cas, je me demande bien comment les enseignants vont gérer des jeunes obligés à venir en cours parce que sinon ils ne pourront pas manger à leur faim chez eux… Ou encore comment ces mêmes jeunes vont-ils compenser l’éventuel manque à gagner de leur famille s’ils décident quand même d’être absents?

Cela me rappelle la règle des trois condamnations [three strikes rule ou TSR] ayant cours aux USA. Au bout de la troisième condamnation c’est une peine allant de 25 ans d’emprisonnement à la perpétuité qui est infligée. Quelque soit le délit, même mineur! Même une infraction au code de la route. Déjà, avec seulement 5% de la population mondiale, les USA possèdent 25% de la population carcérale de la planète. Et la fameuse TSR y participe. L’écueil de la TSR, c’est qu’une fois deux délits constatés, par crainte d’être dénoncé, le criminel a tendance à éliminer les témoins de son éventuelle troisième infraction, puisque les risques sont les mêmes, qu’il vole une pomme, ou qu’il abatte le commerçant et les clients qui l’ont vu le faire.

Je n’ose imaginer le comportement d’élèves, souvent majeurs, dont les parents nourriciers se verraient enlever les allocations familiales pour une absence de trop. La fameuse 4ème demi-journée risque d’être plutôt conflictuelle, surtout quand l’on sait que les absentéïstes sont des récidivistes, et que s’ils ont ce comportement ce n’est pas parce qu’ils sont de gentils élèves polis et bien élevés.

Il risque d’y avoir du rififi entre eux et les inspecteurs d’académie. Et chaque Académie affiche un organigramme détaillé, comme celle du Val de Marne par exemple, il va donc être facile de repérer le donneur d’ordre!

Sinon, il va falloir s’interroger sur l’autre possibilité, celle de trouver l’argent non versé par les allocations familiales ailleurs. Et pas au travers d’un emploi traditionnel, car si le chômage des jeunes est très élevé, je n’ose imaginer le taux de celui qui pourrait toucher la population des jeunes absentéïstes affamés.

Encore une bonne loi, suivi d’un bon décret…

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En préambule, sachez que je regarde les séries en version française. Et que j’ai toujours un peu de mal avec les intégristes de la VOSTF, qui ne le sont que pour les séries américaines, sans assumer les séries allemandes ou autres du même acabit.

C’est mon premier passage chez M6, pour ce genre d’évènements. L’accueil est adorable, les filles superbes, la salle de projection splendide. C’est la première fois que je voyais une série sur un écran cinéma. C’est impressionnant. On comprend mieux la notion d’exigence de qualité des séries américaines. Ne serait le générique, on pourrait sans problème se croire au cinéma.

Une brève présentation du déroulé nous est faite par la responsable des séries de la chaine, un bien joli petit bout de femme, fan de son métier (et aussi de musique transe nordique, mais c’est une autre histoire). Je rappelle quand même que l’on doit à M6 la plupart des séries phares depuis une dizaine d’années, et qu’en plus, à l’instar de TF1, sur M6, ils diffusent les épisodes dans l’ordre. Eux.

Alors, « Lie to me ». D’abord, le marketing de lancement, et les différents teasing associés ne sont pas à la hauteur de la série. Lancée début 2009 sur la Fox, c’est un vrai succès outre-atlantique.

Particularité, le personnage principal existe vraiment dans la vraie vie. C’est le Docteur Paul Ekman, considéré comme l’un des 100 plus éminents psychologues du XXème siècle. Par souci de protection de sa vie privée, les traits de caractère de son alter-ego de la série sont très différents (il n’est pas divorcé par exemple). Mais le métier est le même, et la méthode également.

Pour faire simple, un scientifique a découvert et étudié les micro-expressions corporelles que nous ne pouvons contrôler en fonction d’une émotion donnée. Chaque micro-expression est recensée, et leurs combinaisons cartographiées. Ces expressions sont communes à tous les humains, quelques soient leurs origines ethniques, culturelles, ou leur age. Il peut donc savoir ce que vous ressentez, si vous mentez (Lie to me), mais pas pourquoi. En posant des questions, successives, il peut resteindre le champ d’investigation du pourquoi.

Il intervient bien évidemment pour la Police, mais pas seulement. Autre particularité de la série, les investigations ne sont pas seulement policières. <spoiler>Par exemple, il va enquéter sur un viol dans une unité pour l’armée, un décès suspect chez les pompiers, des menaces sur un diplomate étranger pour le département d’état, un suicide qui l’intrigue à titre personnel</spoiler>.

Chaque épisode comporte deux enquêtes, une menée par le héros, l’acteur Tim Roth alias Docteur Cal Lightman, fondateur du groupe éponyme, une autre par son associée, l’actrice Kelli Williams qui joue Gillian Foster, connue ici pour ses rôles dans « The Practice » et « NIH Alertes médicales ». D’ailleurs, sur un grand écran, on réalise mieux sa longue carrière…

Deux seconds rôles les assistent, un fan d’ »honneteté radicale » l’acteur Brendan Hines (Éli Loker), et l’actrice Ria Torres (Monica Raymund), minorité cumulée de service. Monica est intéressante, car là ou Cal Lightman a passé des années à faire évoluer ce métier, elle en a le don, intuitivement. Et elle a aussi beaucoup à apprendre.

Outre la réelle diversité des enquêtes au fil des épisodes, une trame sous-jacente existe: les relations de Cal Lightman et de sa fille adolescente, de Gillian Foster et de son mari <spoiler>infidèle</spoiler>, la raison profonde du métier choisi par Cal, pourquoi Monica a ce don inné…

Bien sûr, après avoir vu la série, vous ne pourrez vous empécher de scuter des « signes » chez tous vos interlocuteurs. Pas d’inquiétude, on oublie vite la paranoïa! D’ailleurs, cela me rappelle un peu les cours de PNL, qui ont modifié le comportement de milliers de commerciaux, qui maintenant réagissent tous de la même façon.

« Lie to me » est donc une série à voir absolument, car réellement peu conventionnelle, avec une vraie profondeur dans le traitement des personnages. Dont on peu déjà voir l’évolution sur les 8 premiers épisodes.

Vous savez donc maintenant quoi faire chaque Jeudi. M6, « Lie to me ».

Pour l’anecdote, après la projection, j’ai discuté de l’habitude du livetweet des téléspectateurs. Tant dans les évènements sportifs que dans les émissions. Cette habitude du livetweet et aussi de plus en plus présente dans les séries. Le staff d’M6 est un peu tombé des nues. Alors même que Cristina Cordula livetweete avec un franc succès les rediffusions de son émission sur la chaine! Je leur suggère d’envisager le recrutement d’un CM social média, afin de ne pas laisser échapper cette opportunité de fédérer des influenceurs actifs. Et au besoin, je veux bien postuler, sur cette activité à temps partiel

Je propose d’ailleurs le hahstag #lie2me pour ce soir.

Plus…

• un excellent documentaire suivra, sur les profilers, notamment français; on peut regretter que la cellule spécialisée de la gendarmerie, composée de 4 profileuses, secondée par 3 briscards de terrain ne soit pas mieux décrite. Pour une fois que les femmes sont leader sur un secteur pointu de l’armée ou de la Police, cela aurait valu un traitement plus long
• Fan? Installez un fond d’écran « Lie to me »!

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L’île de la Réunion est un département français. Aussi loin que l’on regarde, l’aviation commerciale y est représentée par Air France. Qui n’a jamais assuré une véritable et décente « continuité territoriale ». Et qui a toujours mis l’Île sous coupe réglée.

La meilleure preuve? Dans les années 80, lassés par tant de mauvaise foi commerciale, et par l’attitude hautaine de la compagnie, les élus locaux ont créé leur propre compagnie, pour assurer une continuité territoriale plus juste, et pour permettre le désenclavement de l’Île et des réunionnais. Et dans les semaines qui ont suivies cette création, comme par magie, le prix des billets d’avions Air France, la compagnie nationale comme on l’appelle à la Réunion, ce fameux prix si exorbitant qu’il était réservé à quelques privilégiés locaux (très souvent fonctionnaires du « pouvoir central »), et touristes français métropolitains, oui ce prix des billets d’Air France a été réduit de moitié!

Une explication? Que nenni! Tout au plus une petite information, précisant qu’Air France avait trouvé des foyers d’économie, et qu’elle les avait appliqués. Heureux hasard.

Alors que depuis des années, elle mettait l’île en coupe réglée, et que le km Paris/New-York coutait moins cher que le km Paris-Réunion. Pour ceux dont la mémoire en francs serait encore vive, le billet Paris-Réunion aller-retour était à plus de 10.000 francs, dans les années 70/80, une époque ou le salaire moyen atteignait péniblement le tiers de cette somme. Et impossible d’acheter un billet aller seul. L’aller-retour était obligatoire, sauf dérogation, et le prix de l’aller seul, destiné à ceux qui rentraient au pays, ou qui s’y installaient, sur justification, coutait à peine 10% moins cher que l’aller-retour.

Si les corses avaient appliqué ce principe avec leur compagnie aérienne ou leur compagnie de ferries, la Corse serait probablement le département français le plus riche du pays.

Quel rapport me direz-vous avec le volcan islandais? Et bien maintenant, 4 compagnies au moins desservent l’Île. Air France, toujours, Air Austral, Corsair, Air Mauritius.

Première remarque: pas la moindre intervention des pouvoirs publics (préfecture, élus locaux) avant lundi. Laissant ainsi les passagers en souffrance depuis 3 jours dans l’incertitude. Des dizaines de familles avec des enfants en bas age, des bébés, des centaines de personnes agées, le tout dans un aérogare surchauffé (c’est la fin de l’été à la Réunion au climat tropical), fermant le soir, et jetant les passagers en instance sur le trottoir, sans véhicule, sans hébergement, sans nourriture. Et un manque de conscience sociale des hoteliers et restaurateurs réunionnais, qui à part quelques exceptions en ont profité pour faire jouer le tiroir caisse. Tu as de l’argent, tu t’en sort. Tu n’en as pas, tu dors « sur l’bord d’chemin » comme on dit localement. Bel exemple de solidarité nationale et d’égalité devant l’adversité, dans un pays qui affiche ces deux valeurs cardinales, bien haut à la face des autres pays du monde.

Le volcan islandais a en effet laissé depuis vendredi, sur le carreau de l’aéroport, plusieurs milliers de voyageurs. Heureusement, le lundi arrivant, les entreprises recommencent leur activité. Et là, on constate deux traitements.

Le premier, symbolisé par la gestion de crise d’Air Austral: un service d’appel renforcé, des agents présents sur le terrain, dans l’aéroport, la mise en place d’un plan d’urgence, intégrant des rotations aériennes supplémentaires dès que les avions pourront voler à nouveau, pour évacuer le surplus de passagers, et assurer en parallèle les vols réguliers. Et une information régulière vers les professionnels (agence de voyage). Bref, chez Air AUstral et dans les compagnies aériennes locales,on abandonne pas ses passagers, et on mouille sa chemise.

Le second, celui d’Air France. Pas de réponse sur leurs numéros d’appels, même d’urgence. Pas d’informations vers les professionnels. Pas de présence sur le terrain. Jusqu’à hier. Hier, ou la directrice d’Air France, Bénédicte Pellerin, a affirmé, mentant ainsi avec un aplomb formidable, que la compagnie avait fait le maximum et que le retard serait résorbé en utilisant les quelques places non occupées sur les vols réguliers. Ce qui si mes calculs et si mes informations sont bons, permettrait aux derniers passagers en souffrance de pouvoir rentrer chez eux la seconde semaine de mai. En ayant attendu plus de quatre semaines sur place! Bénédicte Pellerin n’a visiblement pas non plus de conscience sociale. Ni de compassion. Elle aurait due être présente, dès le début de la crise, comme le dirigeant d’Air Austral, pour prouver son engagement. Que va t’elle répondre à ça? Qu’elle obéï aux ordres de sa hiérarchie, et qu’elle a les mains liées? Depuis Vichy, cet argument n’est plus recevable.

Il reste en effet plus de 2000 passagers, quasiment tous d’Air France, abandonnés dans l’Île. Sans support, sans information. La compagnie n’a pas affreté un seul avion pour résorber son retard, et continue à vendre des billets, assurant ainsi le quotidien, sans gérer ses passagers abandonnés, ni leur proposer de solution. Air France, la compagnie qui vous abandonne quand vous avez des problèmes. Bien sûr, si vous avez plus de 900 euros à débourser (eh oui, les prix ont baissé, concurrence oblige), Air France vous trouve une place le jour même! Les membres d’Air France n’assurent même plus la gestion quotidienne sur place, laissant l’aéroport s’en charger. Peut-être qu’Air France attend son premier décès de passager…

Car Air France, en bon charognard de l’évènement, joue la montre. Il va y avoir un moment ou les passagers vont faire le calcul de prendre un billet d’avion plein tarif pour rentrer chez eux, plutôt que de continuer à essayer de survivre sur place. QUestion d’équilibre budgétaire.

Et Air France entend bien faire ce qu’elle fait depuis des années, c’est à dire faire payer les réunionnais, et leurs visiteurs, pour les pertes subies par ailleurs dans le monde, sur des trajets plus sensibles, comme les vols transcontinentaux.

Alors j’aimerais compatriotes réunionnais, que comme moi vous cessiez d’utiliser Air France. Je le fais depuis des années, quand c’est moi qui réserve mes billets. Et je fais même pression sur mon entreprise pour qu’elle privilégie d’autres compagnies. Utilisez le seul pouvoir que vous avez réellement. Le pouvoir économique du consommateur. Le seul que les grandes compagnies comprennent. Faites vivre les compagnies locales et régionales, les seules qui sont impliquées, les seules qui jouent leur rôle.

Les seules qui ne rackettent pas la Réunion. Et qui ne se considèrent pas comme des colons, propriétaires de l’Île et de ses habitants.

Air France l’a coque à nous, allons larguer Air France!

::

Dernières nouvelles: excédés, les passagers d’Air France ont déclenché une mini-émeute hier, se sont attachés aux barrières de l’aérogare, et la Police en a evacué une partie avec force. Devant leurs familles, et devant les enfants présents depuis des jours sur place. Finalement, une petite délégation de passagers d’Air France, abandonnés par la compagnie qui continue à faire partir des vols réguliers et à vendre de nouveaux billets, a été reçue jusqu’à 23h hier soir par le préfet, dont le directeur de cabinet, Jean-François Moniotte est allé courageusement rencontrer les passagers abandonnés par Air France dans l’aérogare. Seul. Sans personne de la compagnie. Et toujours pas de nouvelles d’Air France. Qui s’est contenté de mettre un numéro d’ »urgence » non gratuit a disposition des passagers ce jour, soit plus de 8 jours après le début des problèmes!

::

Rodolphe et Patrick

4eme combat : DéSIMlocker mon Téléphone…

Bouygues Telecom m’a saoulER AUSSI (Rodolphe)

Mon iPhone personnel est mort : RRRrrrr! Bon je vais devoir déSIMlocker mon iPhone Pro (c’est-à-dire ouvrir à tout opérateur le téléphone pour pouvoir échanger les cartes SIM) car manque de chance mon téléphone perso est chez Orange (très content jusqu’à présent) et mon Pro a une ligne Bouygues Telecom. Mais j’ai acheté l’iPhone (j’ai fait un chèque) et lorsque je quitterai mon entreprise, j’en serai toujours le propriétaire.

1er ROUND
J’appelle le Service Client Entreprise. « Appuyer sur 1 si… sur 2… et sur 3 si… » « Merci de consulter le site http://entreprises.bouyguestelecom.fr » Non, je veux parler à quelqu’un, je sais que pour déSIMlocker, il faut qu’un employé fasse une manip auprès d’Apple. Je navigue dans 3 niveaux de leur serveur vocal. Ils font TOUT LEUR POSSIBLE pour que vous ne puissiez PAS parler à un conseiller RAPIDEMENT. Le VRAI SENS du service client !
« Si vous souhaitez parler à un attaché clientèle, tapez 3. » TROIS « Merci de patienter. » J’ai ENFIN quelqu’un et j’explique mon cas.

• Pas de problème Monsieur, donner moi votre numéro EMEI. Faites *#06# et donner moi le numéro, svp.
• Ok… Ha ! ça ne marche pas. Mon iPhone ne donne rien.

Du coup, je tape sur Internet en même temps et je tombe sur la manipulation sur le site d’Apple. Il faut connecter son iPhone à iTunes…

• Ah… c’est un iPhone (je lui avais dit mais visiblement il n’avait pas bien écouté…). Alors il faut enlever votre carte SIM. (WTF?) Mais du coup ça va couper la ligne. Alors raccrochez, retirer la carte SIM et rappelez-nous.
• Hein?! (Je pense très fort « WTF?! » une deuxième fois, mais ma patience n’est pas encore entamée.) Attendez svp, j’ai trouvé la manip, je branche mon iPhone et je vous donne le code. Attendez 30 sec, svp.

Le gars attend… un peu et m’annonce avec fermeté :

• Non, mais rappelez-nous ! C’est pas la peine d’attendre. Il faut enlever la carte SIM ! Au revoir.
• Bon ben, Au revoir ! (C….)

BouyguesTelecom 1 Rodolphe 0

Mais au fait, je retire la carte SIM et puis je fais quoi ? Il n’y a pas de IMEI sur la carte SIM puisque le numéro IMEI identifie le téléphone… pas la ligne. Qu’est-ce qu’il m’a raconté comme (bétises). Bon re-teste : *#06#. Ha ben voilà, je l’ai ce (fichu) numéro !

2eme ROUND
Ha ben, ça y est : j’ai mon code IMEI. Je rappelle.
« Appuyer sur 1… Appuyer sur 1 si… sur 2… et sur 3 si… Merci de consulter le site http://entreprises.bouyguestelecom.fr. Je navigue à nouveau dans 3 niveaux de leur serveur vocal. »

• Bonjour Monsieur. Il faut que ce soit votre responsable entreprise qui fasse la demande.
• ?! … Mais c’est MON téléphone. Je l’ai payé et il m’appartient ! Pourquoi je ne peux pas le déSIMlocker moi-même ?
• Non, il faut que ce soit Mme ou M. XXX. (l’opératrice ne sait même pas s’il s’agit d’un homme ou d’une femme ! Ou un fait-exprès pour voir si je connais la personne…)
• Oui, c’est Mme XXX. Euh, je n’ai rien contre vous. Mais vous vous rendez compte de la bêtise de la situation ? Vous êtes sure que vous ne pouvez rien faire pour moi ?
• Je n’y peux rien. Il faut que Mme XXX…
• Non, merci j’ai compris. Au revoir !

BouyguesTelecom 2 Rodolphe 0

Là, je commence à tweeter que c’est aberrant ! Et que le service clientèle est mauvais. (Processus incohérent en somme)

3eme ROUND
Et si je me faisais passer pour Mme XXX (en me présentant M. XXX), ils y verront que du feu. Mais je suis pas comme ça. Même si leur processus semble débile et qu’un petit mensonge semble pouvoir tout résoudre, je déteste mentir.
J’appelle mon bureau : Mme XXX est absente. Sa collègue du même service aussi. Pas de chance quand-même !
MAIS… le premier opérateur ne m’a rien demander du tout, il avait juste besoin de mon EMEI et il allait faire la manipulation ! Donc avec un peu de chance, je peux retomber sur un opérateur qui ne me bloquera pas.
« Appuyer sur 1… Merci de consulter le site http://entreprises.bouyguestelecom.fr. (Vous le connaissez par coeur vous aussi ? ^^) Je navigue à nouveau dans 3 niveaux de leur serveur vocal. Appuyer sur 3 pour avoir quelqu’un. »

• Bonjour Monsieur.
• Bonjour Madame.

J’explique mon cas.

• Il faut que le responsable du contrat dans votre entreprise qui…
• Oui, je sais. Je n’ai rien contre vous mais c’est MON portable. Le responsable est absent et je suis bloqué. En plus, je dois recevoir des appels importants.

[Pour la petite histoire, mon entreprise avait mis par erreur mon numéro personnel sur mes cartes de visite. Donc mon numéro personnel fait office de numéro professionnel. Pas le temps d'expliquer à la dame...">Pour la petite histoire, mon entreprise avait mis par erreur mon numéro personnel sur mes cartes de visite. Donc mon numéro personnel fait office de numéro professionnel. Pas le temps d'expliquer à la dame...]

• Ha mais c’est VOTRE téléphone ! Faites le 1064 d’une ligne fixe et tapez 3 fois # si on vous demande votre numéro de ligne. Et expliquez à l’opérateur que votre téléphone est personnel.
• Merci. Je me demande pourquoi votre précédente collègue ne m’a expliqué cela !
• … Je ne sais pas. Mais faites le 1064.
• Super ! (je suis sincère) Au revoir.

Euh est-ce que j’ai une ligne fixe à porter de main ? Oui, ouf !

BouyguesTelecom 3 Rodolphe 0
(oui j’ai pas gagné le round puisqu’on n’a pas résolu mon problème. Et c’est loin d’être gagné ! Vous allez voir…)

4eme ROUND
Je fais le 1064. « Bienvenue au service client de B… » Bon OK ###… ça ne marche pas. « Si vous souhaitez … Tapez 1″ « Tapez 2″ « Tapez 3″. ###. ça ne marche toujours pas. Bon allez, on va tenter 3 ! « Merci de donner votre numéro de téléphone » ##DIESE ! « Soit le numéro est trop court, soit… Merci de tapez à nouveau votre numéro » #DIESE-DIESE. « Soit le numéro est trop court, soit… Merci de tapez à nouveau votre numéro » DIESEUX-DIESEUX-DIESEUX.
Nouveau menu (ha !) : « Si… blabla Tapez 1. Pour tout autre demande et parlez à un opérateur, tapez 3. » Pas le temps de faire une minute de silence pour honorer le halleluja qui vibre en moi, je me précipite sur TROIS. « Votre temps d’attente excède 3 minutes. Pour revenir au sommaire tapez 1, pour confirmer votre demande tapez 2. » ILS FONT TOUT POUR ME GONFLER OU QUOI ?! DEEEUUXX. « Pour confirmer votre demande tapez 2. » DEEEUUUX. Le terminal raccroche ! Quoi pas de 3eme tentative ?

BouyguesTelecom 4 Rodolphe 0
(je vais vraiment finir KO!)

5eme ROUND
Je fais le 1064. « Bienvenue au service client de B… » « Si vos souhaitez … Tapez 1″ « Tapez 2″ « Tapez 3″. TROIS ! « Merci de donner votre numéro de téléphone » DIESE « Soit le numéro est trop court, soit… Merci de tapez à nouveau votre numéro » RE-DIESE « Soit le numéro est trop court, soit… Merci de tapez à nouveau votre numéro » Re-re-DIESEux !
Nouveau menu : « Si… Tapez 1. Pour tout autre demande et parlez à un opérateur, tapez 3. » TROIS. « Votre temps d’attente excède 3 minutes. Pour revenir au sommaire tapez 1, pour confirmer votre demande tapez 2. » DEUX. (du premier coup cette fois-ci)
Musique : « Why can’t we be friends? Why can’t we be friends? » (sans blague, c’est la musique de la pub !)
On va vraiment pas être FRIEND, ça c’est moi qui vous le dit ! ^_^ J’arrive encore à faire de l’humour. Je m’étonne parfois.

• Bonjour Monsieur ! d’une petite voix
• Bonjour Madame ! Je souhaiterai ouvrir à tous les opérateurs mon iPhone.

ELLE RACCROCHE ! Ce n’est pas de la science fiction, c’est vraiment comme ça chez Bouygues Telecom. Bravo ! Bravo ! Bravo ! Hé Bouygues Telecom, vous donnez des directives à vos opérateurs pour empêcher vos clients d’avoir des téléphones « Tout Opérateur » ? Vos opérateurs n’ont pas de commission sur cette manipulation, donc ils raccrochent ! Si c’est vrai, êtes-vous au moins au courant ?
Quoiqu’il en soit…

BouyguesTelecom 5 et 6 Rodolphe 0
(celui-là compte double !)

6eme ROUND (avec Mathieu)
Je fais le 1064. « Bienvenue au service client de B… » « Soit le numéro est trop court, soit… Merci de tapez à nouveau votre numéro » #. (3 fois)
Nouveau menu : TROIS. « Votre temps d’attente excède 3 minutes … pour confirmer votre demande tapez 2. » DEUX.
Musique : « Why can’t we be friends? Why can’t we be friends? »
C’EST DECIDE ! Non seulement on ne sera pas ami, mais vous venez de vous faire… non pas un ennemi mais un EVANGELISTE chevronné qui DETESTE Bouygues Telecom ! (Tiens je fais plus d’humour…)

• Bonjour Monsieur ! (le gars a un ton plutôt amical dans le bon sens du terme)
• Bonjour Monsieur ! Je souhaiterai ouvrir à tous les opérateurs mon iPhone.
• Votre numéro de téléphone s’il vous plaît.
• 06 .. .. .. .. ..
• Je n’ai pas ce numéro dans ma base. Vous me le redonnez svp ?
• 06 .. .. .. .. ..

Je lui explique mon cas et que l’on m’a renvoyé vers le 1064.

• Ha ha ! et il vous ont renvoyé vers nous ? Mais je ne peux PAS accéder au numéro d’un dossier PRO. Et sans numéro je ne peux même pas accéder au logiciel de demande !
• Génial ! Et je fais comment moi maintenant ? Parce que là je dois vous dire que je suis plutôt du genre patient. Je sais que vous n’y êtes pour rien, vous personnellement. Mais je vous avouerai que Bouygues Telecom, vous commencez à me saouler MENU… Alors je m’en remets à vous.
• Avez-vous un numéro de téléphone Bouygues Telecom perso ? Ou alors celui d’un ami.
• Ma femme ! Le voilà : 06 …
• Je vous garantie rien, je ne sais pas si ça va marcher. J’ai accès. Votre EMEI svp ? Je fais la demande. Vous allez recevoir un code via iTunes dans les 24h.
• Votre prénom svp ? Je vais faire un article de blog avec un ami… Merci BEAUCOUP Mathieu !

BouyguesTelecom 6 Rodolphe 1
(et un article ici et sur son blog perso)

Conclusion :

1. Je suis ko et Bouygues Telecom n’a rien compris !
2. Mathieu est le seul être humain qui a su contourner le système pour rendre service à un client. Incroyable ! Ce qui reste aberrant… quand on se rend compte qu’on appelle un service (qui se prétend « Client ») et que celui-ci vous donne l’impression de ne SURTOUT PAS vouloir vous rendre service.
3. Bouygues Telecom devrait lire The Whuffie Factor de Tara Hunt.

Questionnement:

• Y a-t-il une politique interne qui vise à empêcher les clients de rendre leur téléphone « tout opérateur » ? On peut se le demander à juste titre.
• Est-ce que Bouygues Telecom fait en sorte que « discuter avec un opérateur » soit suffisamment INaccessible ? LA REPONSE EST CLAIRE « OUI ! » Je dirais même qu’ils en sont arrivés à le rendre le plus compliqué possible. La démonstration en est faite. C’est même certainement dans leur politique de réduction des coûts.
• Pourquoi demande-t-on le nom du responsable entreprise ? Pour la sécurité (vol), les questions juridiques, etc.
• Pourquoi si vous êtes propriétaire du téléphone, vous ne pouvez pas déSIMlocker si la ligne appartient à votre employeur ? Parce qu’ils ne se sont jamais posés la question, je suppose.
• Les employés ? La faute n’est bien sûr pas aux employés. Ici, ils ne font qu’appliquer un processus et ils le font bien ! Sauf Mathieu qui détourne un peu le système. Rappelons que la conversation est enregistrée. (CNIL)
• Et le site qu’il recommande alors vaut-il le coup ? Une jolie aberration de plus ! Le message vocale vous indique le site entreprises.bouyguestelecom.fr qui ne fonctionne pas ! Hé oui ! Il faut mettre les 3 W MANUELLEMENT et le comble : ils ne le précisent pas dans leur message vocal, soit : http://www.entreprises.bouyguestelecom.fr – On est en 2010 chez Bouygues Telecom ? Je ne suis pas sûr ! ^_^
• Y a-t-il un Community Manager chez Bouygues Telecom ? Visiblement NON ! J’ai tweeté plusieurs fois avec les hashtags #BouyguesTelecom et #Bouygues #Telecom. Vous croyez que quelqu’un a réagi ? Oui. Mais pas Bouygues Telecom, c’est Boris Schapira, un pote blogueur qui m’a mis en relation avec @skyseb de Giiks.com (powered by Bouygues Telecom) qui s’est alors préoccupé de mon mécontentement. Rien n’est encore terminé. Affaire à suivre et je parlerai de l’aide de Giiks.com . Si « Bouygues Telecom » est mentionné dans Twitter, il devrait y avoir un quelqu’un de chez eux pour réagir… visiblement le Community Management n’est pas non plus une spécialité chez Bouygues Telecom qui sait demain peut-être !
• D’autres KO à venir ? Espérons que non…

Question fatidique : Mathieu a-t-il eu raison ?

OUI ! Car ce qu’une entreprise devrait toujours faire en priorité, c’est satisfaire le client ! Aujourd’hui, toutes les stratégies ne valent rien face à un client furieux qui va parler de son exaspération à ses amis. Le bouche-à-oreille aujourd’hui bénéficie d’une amplification grâce aux réseaux sociaux. Certaines entreprises commencent à le comprendre mais elles n’ont pas encore muté leur organisation interne. En conséquence de quoi, les stratégies deviennent des mesquineries (joindre un conseiller doit être difficile, nous devons décourager le déblocage des mobiles, etc.).

Merci à Bouygues Telecom de me fournir un bon business case en relation avec le livre que je traduis avec mes amis (Morgane ma femme, Anthony et Habib) le fameux Whuffie Factor. « Create amazing customer experience » … well, not yet and far far away!
mots clés: service client bouygues telecom bouyguestelecom téléphone gsm téléphonie mobile sfr orange problèmes abonnement forfait 614 renouvellement carte bbox désimlockage LG GW620 DSI de Bouygues Telecom Alain Moustard DSI de l’année 2009 désimlocker

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Rodolphe      et       Patrick

3eme combat : Mon LG GW620 est actuellement en panne…

1eme ROUND
Je n’ai plus accès au réseau depuis quelques jours. Je vais donc le déposer dans une boutique Bouygues Telecom. Attention : s’ils ne trouvent pas immédiatement la solution, il faut leur fournir le combiné, mais également tous les accessoires pour un retour usine.

2eme ROUND
Retour donc à la maison, pour récupérer chargeur, kit main-libres et retour à la boutique. Nouvel interlocuteur, qui vérifie depuis quand j’ai mon téléphone (c’est là que j’ai vu la date de début de garantie), et me demande d’un air bizarre ce qu’il a. J’explique qu’il n’accède plus au réseau, que j’ai dû transférer la puce vers mon ancien combiné pour pouvoir téléphoner, mais que j’ai vraiment besoin de cet outil d’accès au web mobile. Après 10 minutes de manipulations, il réalise que mon téléphone avait déjà fonctionné plusieurs semaines et se décide à le renvoyer à l’usine. En me faisant signer un bulletin d’intervention précisant que « j’ai pris connaissance des Conditons Générales et Particulières du Service Après Vente de Bouygues Telecom ». Je lui demande de me les fournir, car je ne les connais pas.

3eme ROUND
Dix minutes plus tard, il revient avec un paquet de feuilles sous blister, et m’en donne une très agacé. Le délai moyen de réparation et de trois semaines, « délai donné à titre indicatif et non contractuel ». En gros, il n’a pas la moindre idée de quand le combiné va revenir. De plus, Bouygues Telecom n’assure que la continuité du service voix ! [art. IV-1] Aucune garantie de continuité du service données ou web, ou même que le téléphone fourni en échange ne tienne plus d’une heure de charge en communication ! Je confirme donc : achetez un combiné seul auprès d’un constructeur ou d’un de ses représentants, et prenez un abonnement chez SFR, mieux encore Virgin Mobile, ou tout autre fournisseur qui ne vous vend que du temps. Commercialiser des téléphones est un métier, et ce n’est visiblement pas celui de Bouygues Telecom. En cas de panne, le fournisseur du combiné lui aura une meilleure qualité de service. Je rappelle bien sûr le service client de Bouygues Telecom pour qu’il me permette d’accéder à nouveau à un internet mobile sur mon ancien combiné, iMode. Suite au prochain épisode.

BouyguesTelecom 3 – Patrick 0

Juste pour l’anecdote, je viens de recevoir un email du service client de Bouygues Telecom qui me propose de parrainer un ami… Même leur gestion de la relation client est approximative. De plus, selon la direction de la communication, « L’entreprise a pour ambition dedevenir la marque préférée de service de communication Mobile, Fixe, TV et Internet et de libérer les usages en privilégiant l’accueil, le conseil, le service et l’accompagnement de ses clients ». C’est pas gagné. Vivement que Free arrive…

Pour rappel général, le DSI de Bouygues Telecom, Alain Moustard, a été nommé DSI de l’année par ses pairs. Pour un système d’information qui n’assure aucune interconnexion entre les différents services (client, logistique, ecommerce…). A chaque étape précédente, chaque interlocuteur s’est en effet défaussé sur la qualité du système d’information de Bouygues Telecom pour justifier chacun des dysfonctionnements cités. Édifiant. Tout autant pour les compétences de cette DSI, que pour celles des pairs qui l’ont élu.

Et ce n’est pas fini: un combat par jour pendant 4 jours…

La suite demain même heure !
mots clés: service client bouygues telecom bouyguestelecom téléphone gsm téléphonie mobile sfr orange problèmes abonnement forfait 614 renouvellement carte bbox désimlockage LG GW620 DSI de Bouygues Telecom Alain Moustard DSI de l’année 2009

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Pour fonder il y a deux ans Ethical Coffee Compagnie, une entreprise qui a trouvé la faille (avec pléthore d’avocats) permettant d’anticiper la fin du brevet. Et qui va produire des capsules non plus en aluminium, recyclable certes, mais très difficilement recyclé, car difficilement collectable, qui va produire des capsules donc, qui seront biodégradables, car conçues en fibre végétale (amidon). Même le filtre sera en papier!

Ces capsules seront distribuées notamment par Casino, sous leur propre marque, 20% moins cher et seront disponibles dans les plus de 7500 magasins du groupe. Là ou les Nespresso ne sont vendues que dans une petite vingtaine de boutiques en France, et au prix prohibitif de 35 centimes pièce. Elles seront ensuite vendues chez Monoprix et Leader Price.

En France, le marché du café en dosettes est estimé à 1 milliard d’euros, dont la moitié pour Nespresso, et représente le quart du marché mondial de la marque!

Aujourd’hui, le groupe Sara Lee a annoncé qu’il s’y mettait également! Avec L’OR Espresso, des capsules seront disponibles en France dès le 7avril. Et Sara Lee n’est pas la petite PME du coin: avec les marques Ambi Pur, Kiwi, AmbiPur, Sanex, Senseo et bien d’autres moins connues en France, c’est une entreprise de plus de 41000 employés!.

Alors, bien sûr, l’argumentaire risuqe d’être moins glamour que les interventions de Georges Clooney. Mais pour une fois que l’on peut réduire son empreinte environnementale, pour moins cher, en se faisant plaisir…

Une dosette Casino… what else?

source

• pour Sara Lee: Sophie Cornet +33158566674
• pour Casino: Casino

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Rodolphe      et       Patrick

2eme combat : Acquisition de mon LG GW620 en renouvellement

J’ai décidé en décembre 2009 de changer mon téléphone Sony Ericson K550im pour un LG GW620. Pour rappel, le premier accède à internet en iMode, notamment aux emails, et à Twitter. Le second fonctionne sous Androïd et utilise la technologie wap.

Je souhaiterais le recevoir avant de partir, car je m’absente une grosse semaine en fin d’année.

1er ROUND
Je passe donc la commande de renouvelement sur le site web de Bouygues Telecom, avec deux options: une carte mémoire de 8Go, et un adaptateur allume-cigare. J’attends l’écran de livraison, pour pouvoir changer l’adresse, car l’adresse fournie à Bouygues Telecom est une adresse postale. Et là, pas d’écran! Juste une pauvre page me disant que je recevrais une confirmation par email, et que ma commande sera traitée rapidement. J’essaie de revenir en arrière, c’est impossible.

2eme ROUND
J’appelle donc le service client de Bouygues Telecom, qui m’explique qu’il est effectivement impossible de changer l’adresse de livraison sur le site. Mais qu’il me suffit de changer mon adresse de facturation, de recevoir la commande, puis de rechanger l’adresse. Et bien sûr, entre temps, tous les courriers arriveront à la nouvelle adresse. Je ne prends pas le risque. Seconde option proposée, le service client de Bouygues Telecom annule ma commande sur le site, et ils la repassent car eux ils peuvent livrer n’importe où. J’accepte. Quelques heures plus tard, je reçois un appel du service client de Bouygues Telecom qui m’annonce que finalement il n’a pu passer la commande car ils ne peuvent pas commander mes deux options. Elles ne sont disponibles que sur le site. Je choisis donc la première solution, le changement d’adresse. Le service client de Bouygues Telecom annule donc la commande qu’il a passée (après avoir déjà annulé ma première commande sur le site).

3eme ROUND
Je retourne sur le site, et là, impossible de passer une nouvelle commande, car celle précédemment annulée par le service client est toujours positionnée. Rappel du service client de Bouygues Telecom, qui me confirme qu’il va falloir que j’attende au moins 48 heures pour que la commande soit vraiment annulée et que je puisse la repasser. Du coup, avec ce décalage, je risq ue de ne pas être présent pour la livraison du téléphone. En effet, le service client de Bouygues Telecom me précise que si je ne passe pas ma commande avant 48 heures (ce qui s’avère maintenant impossible), ils ne garantissent plus les délais de livraison, pour cause de période de fêtes. Pire: le téléphone risque même de ne plus être en stock!

4eme ROUND
Trois jours plus tard, car la commande ne s’était pas débloquée avant, je peux la repasser, et là, personne ne peut me donner un délai, ni même me garantir la livraison. Sauf le service logistique. Petit problème, le service logistique de Bouygues Telecom, seul habilité à communiquer cette information, ne peut être joint, quelque soient les moyens utilisés.

5eme ROUND
Et bien sûr, je reçois finalement le téléphone en retard, à une adresse que je viens de quitter. Et ne le récupère qu’une semaine après. Mais la date de livraison, et donc de début de garantie, débute bien à la date de première commande ! Soit près de 15 jours plutôt ! En attendant, j’avais encore mon ancien téléphone. Sur lequel je recevais mes emails, et avec lequel je pouvais utiliser Twitter « via un artifice ». Sous iMode. Mais au moment de ma première commande, Bouygues Telecom a supprimé mon accès iMode pour me basculer en wap, sans me prévenir. Et brutalement, le lendemain, je me retrouve sans accès web, et plus aucun email en réception.

6eme ROUND
Un premier appel au service client de Bouygues Telecom ne fait pas avancer les choses, car ils ne comprennent pas ce qui se passe et me demandent de faire des tests. Un second appel au service client de Bouygues Telecom permet de découvrir le problème. Deux jours supplémentaires pour réactiver le service wap. Et re-belote à chaque modification de commande ! En gros, pas d’accès à mes emails et à mon eco-système social pendant près de 15 jours, alors justement que je n’avais pas d’accès au web disponible ! Bien sûr, impossible de compenser le manque à gagner.

BouyguesTelecom 6 – Patrick 0

Conclusion ?
Achetez un combiné seul, et prenez un abonnement chez SFR, mieux encore Virgin Mobile, ou tout autre fournisseur qui ne vous vend que du temps. Commercialiser des téléphones est un métier, et ce n’est visiblement pas celui de Bouygues Telecom.

Et ce n’est pas fini: un combat par jour pendant 4 jours…

La suite demain même heure !
mots clés: service client bouygues telecom bouyguestelecom téléphone gsm téléphonie mobile sfr orange problèmes abonnement forfait 614 renouvellement carte bbox désimlockage LG GW620

accéder au premier combat!

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Rodolphe    et    Patrick

1er combat : Accès hors territoire national

1er ROUND
Il y a quelques mois, je suis parti à l’Île de la Réunion, et j’ai appelé le service client de Bouygues Telecom aux fins de pouvoir utiliser mon GSM hors territoire métropolitain, pour recevoir mes emails, sms, et notifications de boite vocale. Le service client de Bouygues Telecom me demande où je vais, et m’explique la procédure à suivre. Une fois arrivé, je mets plusieurs heures à m’apercevoir que Bouygues ne fonctionne pas sur place ! Aucun accord local n’ayant été signé.

2eme ROUND
Bien sûr, à aucun moment le service client de Bouygues Telecom ne me l’a précisé… On peut recevoir des appels sur un téléphone Bouygues Telecom en Autriche, Allemagne, Italie, Luxembourg, à Monaco, mais pas dans un département français ! Et il est quasiment impossible de joindre le service client depuis l’Île de la Réunion.

3eme ROUND
Moralité ? Deux semaines sans contacts avec ma communauté ! Et aucune action compensatoire du service client de Bouygues Telecom à la suite.

BouyguesTelecom 3 – Patrick 0 (JE suis KO).

Un combat par jour pendant 4 jours…

La suite demain même heure !
mots clés: service client bouygues telecom bouyguestelecom téléphone gsm téléphonie mobile sfr orange problèmes abonnement forfait 614 renouvellement carte bbox désimlockage

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Merci donc pour votre soutien, car quand j’ai écrit ce billet je me sentais un peu seul, et je suis rassuré de savoir que la force d’indignation des internautes français devant les comportements déviants et encore présente et bien vivace.

Je vais brièvement relater ici la suite temporaire des évènements.

Je suis allé déposer plainte lundi, et la Police m’a demandé de repasser à l’hopital pour faire « valider » mes blessures par le médecin de l’Unité Médicale Judiciaire, l’UMJ [l'avis du médecin urgentiste n'étant pas valable]. Et l’UMJ est située dans l’enceinte de l’hopital, pas loin du service des urgences où les pompiers m’avaient emmenés. Mais la procédure étant ce qu’elle est, il faut d’abord déposer plainte, puis aller à l’UMJ.

Bien sûr, si la Police prenait immédiatemment votre plainte, par exemple lors de l’attente interminable aux urgences, au lieu d’interviewer rapidement les employés du cinéma CGR de Torcy sur main courante, et que l’UMJ était représentée à ces horaires, cela pourrait se faire dans la foulée. Mais cette procédure très orientée vers la protection des victimes, c’est l’USV, c’est à la télévision, et c’est aux USA. En France, on en est loin. De plus pour aller voir l’UMJ, il faut prendre rendez-vous, et celui-là m’a été donné sous 48 heures.

Ne pouvant conduire, j’ai attendu la disponibilité d’un bon samaritain (le même que la dernière fois), et direction l’UMJ. Premier obstacle, embouteillage devant l’hopital pour cause de grève du service des urgences et distribution de tracts à l’entrée. A deux jours près, je ne sais pas ou m’auraient emmenés les pompiers.

Second obstacle, trouver l’UMJ. Avec des panneaux dignes d’une feuille A4, il a fallu faire deux fois le tour de l’enceinte pour y arriver. Finalement, on me dépose sur la route devant le batiment.

Troisième obstacle, l’accès au batiment est barré par une grande barrière, et le sol est constitué de gros graviers, particulièrement peu stables, sans compter que le sol est mouillé par la pluie qui tombe depuis deux jours. Je vous rappelle que j’ai une luxation de l’épaule et une entorse de la cheville. Facile pour faire du tout terrain. Première étape, un escalier de sept marches glissantes, pour arriver à un palier ou une minuscule affiche indique que l’accès se fait par l’arrière du batiment.

Redescente, glissante, avec entorse je le rappelle., et direction l’arrière du batiment. Une centaine de mètres sur les graviers plus tard, arrivée devant 22 marches d’escalier! Les gens qui viennent là, ils ne sont pas censés être un peu mal en point? Après une dizaine de minutes de boitillage, j’ai fini par arriver sur place, ou un médecin (enfin je crois, il ne s’est pas présenté, et n’avait pas de blouse), m’a posé une série de questions en cochant les cases d’un formulaire, vaguement palpé l’épaule et la cheville, ainsi que le cou ou j’ai depuis deux jours de grosses douleurs.

Un quart d’heure plus tard, je suis libéré. Et à nouveau le parcours du combattant pour revenir jusqu’à la voiture. A aucun moment lors de la prise de rendez-vous il ne ma été précisé que ce serait aussi difficile d’accès.

De retour à mon domicile, j’ai appelé le siège de CGR à la Rochelle. La standardiste m’a passé le Directeur des Ressources Humaines du groupe CGR, Clément Foussal de Belerd (sic), car Jocelyn Bouyssy, le Directeur Général n’était pas disponible. J’avais juste demandé le service client, mais bon, je ne vais pas me plaindre!

Et là, je suis sidéré d’apprendre qu’il n’a pas été informé du problème rencontré par ses employés au Cinéma CGR de Torcy Bay1 (interview policier), ni même de l’agression dont j’ai été l’objet! Il m’a très poliment dit qu’il allait mener son enquète, et qu’il reviendrait vers moi. Que les faits s’ils sont avérés sont inadmissibles, qu’en aucun cas le groupe CGR ne tolérait ni ne cautionnait ces pratiques. Et ça, c’était avant-hier. Aujourd’hui, j’ai rappelé, et la standardiste, à l’annonce de mon nom, m’a immédiatement répondu qu’il était en réunion.

Il y aura donc encore un épisode, voir plusieurs, à ce billet, car j’attends également le retour de la Police suite à mon passage à l’UMJ et la décision du Parquet de poursuivre ou non CGR et ses employés. Désolé de traîner à la conclusion, mais tous ces gens (Police, Parquet, Procureur, Hopital, CGR…) sont tout de même assez peu pressés.

Vous pouvez toujours me suivre sur Twitter => @barrabe mot clés keywords : CGR Cinéma salle heures horaire Torcy la Rochelle horaires films salles agression danger agresser violence multiplexe Marne la Vallée Lognes Collegien Bay1 Bay2 UMJ

à lire aussi:

• l’article de Rue89 sur les abus des cinémas conjointement aux erreurs de jugement de la Police à Paris chez UGC
• l’article source, CGR m’a agresser

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Je pose d’abord le décor. Je suis d’une grande famille réunionnaise. Mon père a cinq frères, nous sommes 19 cousins et cousines, et la plupart ont des enfants. J’ai appris par une de mes tantes, que la fille de mon cousin germain était en première année psychologie à Lyon. Ne la connaissant que très peu, je l’ai appelée, et elle et venue passer le début de ses vacances ici, pour y rencontrer ma fille, une autre cousine qui habite aussi en région parisienne et profiter un peu de la Capitale…

Avant hier soir, nous décidons d’aller voir « Sherlock Holmes » après en avoir parlé dans la journée. La scéance de 19h45 au complexe Cinéma CGR de Torcy. Plus de dix salles de cinéma, confortables, et j’y ai mes habitudes, mais pas pour m’y faire agresser.

Je pose maintenant les protagonistes, dont pour la plupart j’ignore le nom. On va les appeler:

• « Controleur » le gars qui vérifie les billets avant l’entrée dans les salles – employé de Cinéma CGR Torcy
• « Doudoune » un nainprobable habillé d’un blouson « doudoune » vert caki – employé de Cinéma CGR Torcy
• « Bigmouth » un sous-chef obèse qui souschèffe vraiment – employé de Cinéma CGR Torcy
• « Tichef » un petit gars tout mince, look néogeek speedé – employé de Cinéma CGR Torcy

À l’annonce de ma salle, la 3 (le chiffre est vraiment important), j’avance dans la file d’attente jusqu’à Controleur qui prend nos billets, déchire et garde la contremarque, et me dit qu’en fait le film sera diffusé en salle 4. Je lui fait confirmer, et il confirme.

Nous nous installons dans la salle, passons les pubs. Les bandes annonces commencent, puis sont interrompues, et finalement on nous les rediffuse avec notamment celle de « Valentine’s Day ». Pause. Le film démarre. Et là surprise, ce n’est pas du tout « Sherlock Holmes » qui démarre, mais le film initialement prévu en salle 4 du cinéma CGR!

Je sort rapidement, me dirige vers Controleur, qui m’annonce avec négligence: « Vous ne m’avez pas écouté, vous vous êtes trompé, tant pis pour vous » (bien sûr, là, je m’exprime correctement, parce que ce n’est pas « strictement » ce que j’ai entendu…).

En quelques secondes, plusieurs autres clients arrivent, tenant le même discours. L’un d’eux a même un ticket avec « Sherlock Holmes » en salle 4! Voyant l’attroupement, Bigmouth débarque, et propose à tout le monde, soit d’aller en salle 3 voir le film, soit de se faire rembourser. Devant l’évidence, Controleur reconnait qu’il s’est peut-être trompé. Je vais rapidement en salle 3 pour vérifier l’avancée du film, et je reviens vers Bigmouth pour lui dire que la meilleure solution est d’arréter le film, de rembobiner et de le relancer. Avec le problème que la salle est bondée, et qu’il devrait être impossible de trouver une place.

Et là, Doudoune, venu de nulle part, se mèle à la conversation, me demandant de me taire et de partir me faire rembourser. Je l’ignore, continuant à essayer d’obtenir de Bigmouth un discours clair. Nouveau débarquement de nulle part: Tichef qui nous sort à tous que nous devrions être contents de nous faire rembourser, mais que si nous ne sommes pas contents, nous n’avons qu’à rentrer chez nous.

Plutôt que d’en discuter sur place, je commence à prendre les coordonnées des autres clients dans la même situation. Tichef le remarque, et demande à Bigmouth de me faire sortir rapidement. Bigmouth se retourne vers Controleur, transforme ça en « fout le dehors, vite ».

Controleur m’attrape par le bras avec force, et quelqu’un (probablement Doudoune) me donne un coup violent à l’épaule gauche. Manque de chance, ou calcul de leur part, le coup me fait tomber par terre, justement sur l’épaule frappée, d’où irradie immédiatement une intense douleur.

Puis, Controleur me traine vers le hall d’entrée, en essayant de me relever. Il appelle Doudoune à son aide, et ce dernier m’attrape par le bras gauche. Comme il est plus petit que Controleur, il me tord le bras pour y arriver. Bien sûr, je leur hurle d’arréter. Sans aucun effet. Et tous deux me traînent vers la sortie du cinéma CGR, m’enpéchant alors de me relever, me faisant glisser durement sur les quelques marches séparant le couloir des salles du hall du cinéma CGR, me faisant traverser le hall traîné par terre, et me jetant à l’extérieur sur le sol en béton.

Heureusement, deux témoins se manifestent, mais personne n’est intervenu au moment des faits.

La douleur m’empèche de me relever, et par crainte de complications je préfère ne pas bouger, allongé sur le côté, à même le béton, en plein air. La fille de mon cousin appelle le 17, qui envoie les pompiers. Ces derniers arrivent 20 minutes plus tard, car les vigiles du centre commercial Bay1, où se trouve le complexe, leurs en ont interdit l’accès. En effet, un tapis rouge a été installé pour le nouvel an chinois, et « il ne faut pas le salir ». Le directeur du centre commercial à ordonné aux vigiles d’interdire l’accès à tous vehicules! Propos qu’ils ont confirmé à la Police qui arrive à ce moment, allant jusqu’à dire à l’officier de Police qu’ils obéissent à leur patron, et sûrement pas à un policier. Surréaliste.

Finalement, direction l’hopital, radiographies, pas de fractures, mais luxation de l’épaule et entorse de la cheville (les marches). Bilan des urgences: 10 jour d’AT* et 10 jours d’ITT* au sens pénal. Et retour à 1 heure du matin à la maison.

Hier, dépôt de plainte après 20 minutes de palabres pour simplement faire accepter le fait que je vienne porter plainte, pour violence volontaires en réunion. Deux heures et demi pour la plainte. Et rebelote, obligé de retourner à l’hopital (oui, le même) à l’unité médico-judiciaire, qui va vérifier que les jours d’ITT au sens pénal donnés par le médecin urgentiste sont justifiés. Alors que luxation et entorse auront forcément favorablement évolué le jour de la visite, obligatoirement sur rendez-vous et aux heures administratives. Obligé donc de trouver un bon samaritain pour me véhiculer à chaque fois.

J’apprends également que la Police qui la veille s’est contentée de prendre mon identité, sans même me demander ce qui s’était passé, a par contre été faire état de l’évènement sur main courante, sans spécifier ce qui m’était arrivé, après avoir vaguement entendu les employés du cinéma CGR qui reconnaissent des voies de faits sur un client, et sans autres explications.

Je n’ose imaginer si j’y étais venu avec mes deux enfants de 8 et 11 ans comme je le fais parfois. Ou si j’avais eu un problème de santé plus grave. À part les pompiers, personne ne s’est inquiété.

Quand on voit avec qu’elle efficacité la Police intervient pour verbaliser, ou évacuer les malheureux clients de cinémas parisiens (UGC) qui ont le malheur d’avoir une canette de coca ou un cookie dans leur sac, alors que le règlement intérieur (pas la loi), l’interdit, on peut légitimement s’inquiéter. S’inquiéter du poids des commerçants et du poids des citoyens face aux forces de l’ordre.

Mes premières impressions? N’allez plus au centre commercial Bay1 à Torcy, là ou les vigiles sur ordre de leur hiérarchie, interdisent l’accès aux véhicules de pompiers. C’est trop dangereux. Évitez également les Cinémas CGR, ou les employés vous bastonnent, vous traînent au sol sur des dizaines de mètres et vous jettent au sens propre dans la rue, sans même s’inquiéter de votre état.

Prochaine étape? Je vais appeler le service client du groupe CGR, au +33546440176 à la Rochelle, et leur expliquer, outre la procédure pénale en cours, ce qu’il va se passer sur le web. Leur demander leur position sur les violences en réunion organisées par leurs employés, violences que subissent les clients des cinémas CGR. Parce que CGR, c’est 367 salles en France, 30 multiplexes sur 33 villes et plus de 1000 employés, sans oublier les hôtels, notamment Ibis, sous franchise Accor. Quand on connait le nombre d’employés nécessaires dans l’hôtellerie… Et maintenant, pour moi, ces 1000 employés et plus sont potentiellement tous des bombes à retardement.

Mais je dois les rappeler aujourd’hui, car hier ils fermaient à 17h30. La suite au prochain épisode, avec le hashtag #CGR sur Twitter.

Mise à jour du 100218 => la suite des évènements

* Définitions

• AT = Arrêt de Travail
• ITT = Interruption Temporaire de Travail

et suivez moi sur Twitter => @barrabe mot clés keywords : CGR Cinéma salle heures horaire Torcy la Rochelle horaires films salles agression danger agresser violence multiplexe Marne la Vallée Lognes Collegien Bay1 Bay2

à lire aussi: l’article de Rue89 sur les abus des cinémas coinjointement aux erreurs de jugement de la Police à Paris chez UGC

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L’étude a été publiée en 1993 par Robin Dunbar, la page wikipedia date du 14 septembre 2005, et je proposais une application de cette étude aux réseaux sociaux en ligne dans Business Social Networking en 2007 (téléchargement gratuit – page 30). Comme d’habitude, les vrais journalistes en mal de sujet se jettent sur une information qui « vient » de sortir, pour informer le grand public. Comme d’habitude, les vrais journalistes ne s’informent pas et ne vérifient pas. Ils plagient s’inspirent ou AFPisent.

Il s’agit tout simplement d’une extrapolation d’une étude antérieure de primatologues, vers les groupes humains, et le chiffre exact est en fait de 148 (150 étant plus « marketing »). Cette étude s’appuie sur des exemples de modes de communication unipersonnel, à des époques ou il n’y avait ni téléphone, ni internet, ni même parfois de courrier, et ou tout déplacement se faisait à pied.

Le seul aspect non abordé par cette étude, pour des raisons évidentes vue sa date de publication, est la segmentation permise par les outils sociaux associés à ces réseaux sociaux: les listes pour Twitter par exemple, ou les groupes pour Facebook et LinkedIn, les hubs dans Viadeo. La course au nombre étant inhérente aux usages des réseaux sociaux en ligne, chaque outil propose ainsi au fil de son développement, soit des accessoires, soit des options permettant de mieux gérer des groupes plus petits.

Il est donc maintenant tout à fait possible de gérer des milliers de followers dans Twitter, en les rangeant dans des listes, et si le nombre de 148 reste valable pour notre neocortex, le web nous permet de le multiplier de façon importante. Je n’ai pas encore atteint le nombre de 148 listes de 148 personnes, mais la prochaine limite est probablement celle-là.

Et n’oublions pas l’un des usages qui effraie le plus les médias traditionnels et les journalistes justement: la puissance de la viralité d’un très grand nombre de followers, d’amis ou de contacts. Parfois bien plus puissant qu’un organe de presse traditionnel… En matière d’information, cherchez toujours à qui profite le crime.

Donc, quand vous avez un scoop d’un journaliste français à propos d’internet et de son usage, allez jeter un oeil sur Wikipedia ou sur Google avant de transmettre cette « information » à vos 148 contacts.

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Les informations que semble détenir Google et autres Facebook sont déjà entre les mains des VéPéCistes depuis des lustres, surtout si vous avez pris soin d’accepter une carte de paiement émise par eux (CoFiNoGa, Cetelem, Aurore). Et eux, ils ont en plus votre adresse physique, et vos numéros de comptes bancaires.

De plus, ces informations circulent entre leurs filiales et vers leurs partenaires.

Il en est de même pour chaque carte de fidélité (Carrefour, Auchan, Casino…) que vous possédez, et que vous présentez lors de vos achats. Les renseignements fournis par la carte de fidélité sont croisés avec les informations inscrites sur vos chèques et cartes de paiement. Dans un même groupe, vos comportements d’achat sont compilés. Et cela ne concerne pas seulement la distribution de masse, mais également le secteur du luxe.

Ainsi les enseignes suivantes font toutes partie du même groupe: Fnac, Conforama, La Redoute, Daxon, La maison de Valérie, Vertbaudet, Cyrillus, Puma, Gucci, Bottega Veneta, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Boucheron, Sergio Rossi, Alexander McQueen, Stella McCartney, Somewhere, Ellos, Avenue, Woman Within, Jessica London, Roaman’s, KingSize, The Sportsman’s Guide, The Golf Warehouse. Enseignes françaises, mais aussi étrangères, au cas ou vous feriez vos courses ailleurs qu’en France. Un seul et même groupe.

Vous êtes sûrement client de plusieurs de ces enseignes. Pensez-vous sérieusement que ce groupe ne va pas essayer d’analyser tous vos comportements d’achats, et de compiler vos données pour mieux les exploiter? Voire les vendre?

Je suis désolé de vous le dire, mais dans ce monde, Google et Facebook font encore figure d’amateurs. Mais il apprennent vite. Très vite.

Posez-vous plutôt la question suivante: qui a intérêt à brider les pratiques des web médias, alors que le commerce traditionnel les utilise impunément depuis des décennies? A qui profite le crime?

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lire aussi:

• Tristant Nitot : Google et Facebook dans le collimateur du public
• ReadWriteWeb : Facebook se fout de la gueule du monde ;
• NetEco : Chez Google ou Facebook, la vie privée, c’est du passé ;
• Pingdom : Comment Google récolte des données sur vous et Internet (voilà la base d’un article que j’avais déjà prévu d’écrire !) ;
• 01Net : Google devient un « monopole géant », selon une ministre allemande ;
• LeMonde.fr : Pour le fondateur de Facebook, la protection de la vie privée n’est plus la norme ;

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Et d’ailleurs, William Rejault nous refait un #FollowFriday, mais un mardi. En reprenant ce qu’@egadenne nous propose chaque vendredi, lors de ses #FF, précis et détaillés.

Si vous trouvez l’article un peu trop long, voici la liste simplifiée. Oui, les 15 sont en fait 20.

1. @koztoujours
2. @fredCavazza
3. @nathansoret
4. @LouisCalvero
5. @vinvin
6. @papilles
7. @amaury_guibert
8. @philippesage
9. @florencedesruol
10. @yansor
11. @abstraitconcret
12. @FHDR
13. @GillesKLEIN
14. @ozap
15. @krstv

Et cinq comptes de plus:

• @boarding
• @Geoffreylarocca
• @prland
• @dariamarx
• @integrateur_css

source: LePost qui ne se foule pas et préfère parler de Laura Smet… mais bon…

mot-clés: lepost le post relou William Rejault journaliste twitter Gadenne

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• Nathalie Kosciusko-Morizet => plus de 75 %
• Frédéric Lefebvre => frôle les 60 %
• Marine Le Pen => plus de 43 %
• Valérie Pécresse => 35 %
• Julien Dray => 34 %
• Anne Hidalgo => 20 %
• Michelle Sabban => 21,1 %
• Marie-Pierre de la Gontrie => 15,2 %
• Jean-Paul Planchou => 14,11 %
• Roger Karoutchi => 3.5 %
• Jean-Paul Huchon => 0 % (il est président du conseil)

source: Le Parisien qui aurait publier la liste complète… mais bon…

mot-clés: conseil général île de france paris présence absence NKM

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Pire. J’ai finalement décidé de me connecter sur le site web de KFC France pour leur en faire retour. Donc, kfc.fr, puis « Nous contacter », et « via notre formulaire ». Pas de liens, car tout est en flash. Et là, impossible de remplir le formulaire, car il faut impérativement remplir chaque champ, même le champ email, et qu’il est impossible de saisir l’@! Sous windows, avec Firefox. Je me suis donc résolu à les appeler, en précisant bien qu’il était inutile que le magasin me rappelle, car le magasin m’avait déjà plusieurs fois fait état de son impuissance face aux problèmes que j’ai pu y rencontrer.

Et? Eh bien, le magasin m’a rappelé. Deux fois. Je leur ai dit qu’ils ne pouvaient pas m’aider, car effectivement les problèmes que j’avais pu y rencontrer étaient dûs selon leurs propos au « siège ». J’ai fini par être contacté par une personne chargée du service relations clientèles. Et suite à plusieurs échanges téléphoniques, elle m’a assuré que les dysfonctionnements avaient été partiellement corrigés, et qu’ils allaient l’être totalement. J’ai même reçu un email le 9 octobre à propos du le premier billet, email que je vous soumets:

Monsieur, Pour faire suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que la baisse de la TVA a impacté le prix de 6 menus phares de notre carte, et ainsi vous faire profiter de 3 menus à moins de 6 euros :
• Le menu Filet => 5,60€ (vs 6,00€) – Le menu Filet XXL => 6,25€ (vs 6,65€)
• Le menu Zinger => 5,60€ (vs 6,00€) – Le menu Zinger XXL => 6,25€ (vs 6,65€)
• Le menu Twister => 5,95€ (vs 6,40€) – Le menu Twister XXL => 6,60€ (vs 7,05€)

En moyenne, les prix de ces menus ont baissé de 6 à 8%. Avec ces baisses, nous avons donc été au-delà des engagements du Contrat d’Avenir, qui demandait aux différents acteurs de la restauration rapide de pratiquer une baisse de 5% sur les menus phares de l’enseigne. En parallèle, depuis le 1er septembre 2009, nous avons lancé la campagne « SO GOOD ! » qui vous permet de profiter de 10 de nos produits pour 1€ à cobette, 1 pièce de poulet, mini sundae, petite frite, mini moelleux au chocolat, brownie, tomates cerise, un café… Vous trouverez toutes les informations utiles au sein de nos restaurants. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Cordialement.
Vanessa ARNOLD – Chargée des Relations Clientèles

J’ai également reçu un courrier avec joint un bon pour un sandwich gratuit. Que je n’ai pas utilisé.

Le mail date, mais je suis en retard de quelques (dizaines) de billets. Merci donc de votre indulgence. Quelles leçons tirer de ces évènements? Eh bien tout ce que l’on répète à longueur de Barcamp, Web2Connect, LeWeb et autre évènements 2.0. Les entreprises ont une communauté de clients, qui se fédèrent, et qui ont des attentes. Ne pas se structurer pour y répondre, rapidement, est une erreur stratégique, et ne pas effectuer de veille sur les médias sociaux en est une autre. Tapez « KFC citoyen » dans Google, et vous verrez mon billet en seconde ou troisième position. Un bon argument pour les éventuels polémistes. Et je gage que si l’on tape « KFC Lognes » dans quelques jours sur Google, on arrive sur ce billet, ou sur le Tweet qui en parle.

Il manque donc à KFC France un bon community manager, qui sache utiliser les médias sociaux et les outils de veille, et qui puisse mettre en place une véritable cellule de gestion de la relation client, avec une véritable implication du dernier relais que sont les restaurants de la marque. Ce ne sont pas les community managers qui manquent. Ni les sociétés qui peuvent conseiller KFC et V. Arnold sur la meilleure façon de procéder. Reste la volonté stratégique de la direction de KFC, et le déblocage du budget ad-hoc. Je rappelle qu’il faut beaucoup de travail et de temps pour monter une image positive de marque, et quelques heures pour annihiler ce travail presque définitivement si rien n’est prévu pour l’éviter.

Et il n’est toujours pas possible de saisir l’@ sur le formulaire. Je me tiens à la disposition du DSI de KFC France s’il a besoin d’aide.

mot-clés: prix comparer comparateur mac donald mcdonald kfc quick menu cher augmentation carte community manager web20 bon d’achat bon cadeau Kentucky Fried Chicken Lognes France

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D’abord, le pré-requis

un homme européen de 44 ans qui a des relations sexuelles avec une fillette de 13 ans est un pédophile

Sutout quand pour arriver à ses fins, il lui fait boire de l’alcool et consommer des stupéfiants. J’attends de pied ferme les contradicteurs assumés. Maintenant, remplacez le terme « Roman Polanski » dans les titres des médias par « pédophile » et vous comprendrez mon effroi. Remplacez « fille américaine », pour ceux qui en parlent, par « jeune mineure thaï » et on tombe dans le glauque reconnu, et honni depuis des années par de nombreux reportages, et par l’opinion publique dans sa majorité.

Exercice de style: je cite le média et je remplace « Roman Polanski » par « le pédophile ».

• Libération Laurent Joffrin – Le pédophile a indemnisé sa victime. Celle-ci a retiré sa plainte et explique aujourd’hui qu’elle ne demande plus de sanction contre le pédophile [ ... ] Le pédophile ne mérite pas de rester dans ce cul-de-sac carcéral.
• Le nouvel Obs se contente de citer l’AFP, avec à peine une mise en page. Neutralité suspecte

Les bons médias: je cite ceux qui gardent la tête froide, et analysent, avec leur mots [choisis].

• Le Télégramme Hubert Coudurier – Polanski n’est pas au-dessus des lois (mais beaucoup de complaisance quand même)
• La Nouvelle République Hervé Cannet – Il ne faut pas oublier, dans cette triste affaire, que ce n’est pas lui, la victime (mais pas mal d’excuses aussi)
• La République du Centre Jacques Camus – Il ne saurait y avoir d’immunité artistique légitimant des actes criminels (mais quitus pour le Maître)
• La Charente Libre Jacques Guyon – Peut-on à ce point être oublieux de la tragédie vécue par une gamine de 13 ans au point de n’en faire qu’une sorte de péripétie?
• Le Républicain Lorrain Philippe Waucampt – Comment ne pas s’interroger sur la réaction corporatiste et générationnelle des milieux de la culture [ ... ] au lieu de l’exonérer de tout pour cause de boboïtude (bravo, bien résumé!)

Enfin, ceux qui soutiennent, ceux qui oblitèrent le viol de la mineure par le pédophile (source La Charente Libre – Jacques Guyon).

• Milan Kundera ou Bernard Henri-Levy parlent de « génial créateur »
• Bernard Kouchner avertit que Nicolas Sarkozy suit l’affaire « très attentivement » et qu’il vient d’écrire à Hillary Clinton; rappelons que notre président croit que l’on « naît pédophile« 

Dans cette liste, les pairs: les personnes ci-dessous ont signé une pétition pour soutenir un pédophile comdamné et en fuite.

Fatih Akin, Stephane Allagnon, Woody Allen, Pedro Almodovar, Wess Anderson, Jean-Jacques Annaud, Alexandre Arcady, Fanny Ardant, Asia Argento, Darren Aronofsky, Olivier Assayas, Alexander Astruc, Gabriel Auer, Luc Barnier , Christophe Barratier, Xavier Beauvois , Liria Begeja , Gilles Behat, Jean-Jacques Beineix, Marco Bellochio, Monica Bellucci, Djamel Bennecib, Giuseppe Bertolucci , Patrick Bouchitey, Paul Boujenah, Jacques Bral, Patrick Braoudé, André Buytaers, Christian Carion, Henning Carlsen, Jean-michel Carre, Mathieu Celary, Patrice Chéreau, Elie Chouraqui, Souleymane Cissé, Alain Corneau, Jérôme Cornuau, Miguel Courtois, Dominique Crevecoeur, Alfonso Cuaron, Luc et Jean-Pierre Dardenne, Jonathan Demme, Alexandre Desplat, Rosalinde et Michel Deville, Georges Dybman, Jacques Fansten, Joël Farges, Gianluca Farinelli, Etienne Faure, Michel Ferry, Scott Foundas, Stephen Frears, Thierry Frémaux, Sam Gabarski, René Gainville, Tony Gatlif, Costa Gavras, Jean-Marc Ghanassia, Terry Gilliam, Christian Gion, Marc Guidoni, Buck Henry, David Heyman, Laurent Heynemann, Robert Hossein, Jean-Loup Hubert, Alejandro Gonzalez Inarritu, Gilles Jacob, Just Jaeckin, Alain Jessua, Pierre Jolivet, Kent Jones, Roger Kahane, Nelly Kaplan, Wong Kar Waï, Ladislas Kijno, Harmony Korinne, Jan Kounen, Diane Kurys, Emir Kusturica, John Landis, Claude Lanzmann, André Larquié, Vinciane Lecocq, Patrice Leconte, Claude Lelouch, Gérard Lenne, David Lynch, Michael Mann, François Margolin, Jean-Pierre Marois, Tonie Marshall, Mario Martone, Nicolas Mauvernay, Radu Mihaileanu, Claude Miller, Mario Monicelli, Jeanne Moreau, Sandra Nicolier, Michel Ocelot, Alexander Payne, Richard Pena, Michele Placido, Philippe Radault, Jean-Paul Rappeneau, Raphael Rebibo, Yasmina Reza, Jacques Richard, Laurence Roulet, Walter Salles, Jean-Paul Salomé, Marc Sandberg, Jerry Schatzberg, Julian Schnabel, Barbet Schroeder, Ettore Scola, Martin Scorsese, Charlotte Silvera, Abderrahmane Sissako, Paolo Sorrentino, Guillaume Stirn, Tilda Swinton, Jean-Charles Tacchella, Radovan Tadic, Danis Tanovic, Bertrand Tavernier, Cécile Telerman, Alain Terzian, Pascal Thomas, Giuseppe Tornatore, Serge Toubiana, Nadine Trintignant, Tom Tykwer, Alexandre Tylski, Betrand Van Effenterre, Wim Wenders.

source: sacd.fr, qui tente la désinformation en qualifiant de simple « affaire de moeurs » ce viol d’une mineure de 13 ans par un homme de 44 ans.

La liste est édifiante, mais elle est vraie. Choisissez votre camp. Je vous invite à lire le billet du blog Journal d’un Avocat sur le sujet.

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En plus, comparer la vidéo de Brice Hortefeux et une enquête de fond, c’est un peu comparer Closer, Voici, Gala et le Monde Diplomatique. Les médias people sont nombreux, plébiscités par leurs lecteurs, et ils sont rentables. Le Monde Diplomatique est tout seul, plutôt dans la dêche si l’on considère les chiffres de publication comparés. En fait le problème est plutôt l’habitude que les lecteurs ont prise de ne plus avoir d’enquête approfondie, justement.

Dans une course effrénée au scoop, les différents médias ont habitués les lecteurs, auditeurs et [télé]spectateurs à une information instantanée. Recyclant en cela les dépêches AFP, en abusant de stagiaires qui dépouillait en masse cette information gratuite. Le premier retour de bâton fut l’arrivée des périodiques gratuits: 20Minutes, Metro, Sport et autres, circonscrits aux grandes métropoles, préservant encore quelque peu la PQR. Mais le média internet fait vraiment peur. Il est plus rapide que l’AFP, ou reprend plus vite les dépèches AFP que les médias « traditionnels ». Il créé même de nouvelles sources d’information, et de nouveaux modes d’usage. Voir Twitter.

Et pour tuer son chien, que doit-on faire? L’accuser d’avoir la rage. Les relations étroites entre médias traditionels et pouvoir sont de notoriété publique, détaillées dans de nombreux ouvrages qui fleurissent à chaque rentrée littéraire. Elles sont mêmes tellement imbriquées, que pour les journalistes, les sources d’informations sont les leaders d’opinion: politiques, artistes, capitaines d’industrie. Faute d’enquête sérieuse, les journalistes vouent aux gémonies le web, cet espace qu’ils ne contrôlent pas [encore], et sur lequel ils sont même suspects. En contribuant à conforter les leaders d’opinions pré-cités dans l’idée qu’ils sont sur la bonne voie en voulant réglementer le web, ils ne sont même pas conscients qu’il scient une branche sur laquelle ils commencent à peine à prendre place. Même l’écrivain et artiste Francis Lalane reconnaît: « Hadopi c’est le début du contrôle du web par le pouvoir. Le web est un trop grand espace de liberté ».

Ils devraient pourtant se méfier: nombreux sont les journalistes dits d’ »investigation » à n’avoir même pas lu la loi « hadopi », et à pleurer maintenant, après l’avoir soutenue becs et ongles, car l’article 132-35 permet à leur employeurs de ne plus les rémunérer sur l’usage multi-support de leurs activités. Et oui, Hadopi remet les choses à plat. Désormais, un patron de presse pourra utiliser toute contribution d’un journaliste, sans avoir à lui demander son accord, ni lui accorder d’autre rémunération. Il est trop tard pour se plaindre!

Dans une autre catégorie, j’ai déjà écrit ici un billet sur cette « pauvre américaine » qui a été condamnée pour avoir abusé sexuellement d’un mineur et voilà la communauté internationale, notre ministre de la culture en tête, qui excuse un VIP du cinéma qui a violé une fillette de 13 ans alors qu’il en avait 44, et fustige l’acte courageux de l’état Suisse d’avoir appliqué un mandat international.

Oui, Raymond Roman Liebling, plus connu sous le nom de Roman Polanski, est bien un pédophile, dans tous les sens du terme. Il a même reconnu en public son attirance pour les très jeunes filles. J’ai donc un peu de mal à comprendre pourquoi les médias, et les leaders d’opinion, font encore une fois feu de tout bois pour protéger un acte de pédophilie ordinaire, qui aurait envoyé en prison pour plusieurs dizaines d’années, et placardé sur un liste infamante le néfaste, s’il avait été moins célèbre.

Je me demande pourquoi on cite la victime, cette fillette de 13 ans aujourd’hui adulte et qui demande de tout arrêter, pour tenter d’empécher le bras de la justice de retomber? Pourquoi aucun média d’importance n’a encore sorti d’enquête de fond sur ce sujet, qui mobilise toute une intelligensia intellectuelle et artistique, un ministre de la république, des leaders politiques? Oui, pourquoi… La théorie du complot n’est pas loin.

Pour clore, je rappelle que l’une des chantres du copyright, la chanteuse Lily Allen c’est gravement fourvoyée dans le délit de viol de ce même copyright. Elle a fermé son blog, et mis fin à sa carrière. La bétise, ne peut pas être régulée.

Enfin, quelques brèves. J’ai pu assister à une manifestation, contre la suppression de postes de remplaçants dans l’éducation nationale! Étonnant non? Eh bien, oui, ces remplaçants sont nécessaires car l’absentéïsme est endémique et particulièrement développé dans cette belle institution. Pas autant qu’à la sécurité sociale, mais pas loin. Ne serait-il pas plus logique de se battre contre ce fameux absentéïsme? Je n’ai jamais vu aucune manifestation contre l’absentéisme proposée par les organismes syndicaux dans notre pays. Curieux.

J’en ai assez que les principales chaines de télévision françaises diffusent les épisodes de séries américaines en dépis du bon sens, ou justement sans aucun sens. Sans afficher le numéro des épisodes et celui de la saison. Le C.S.A., devrait édicter quelques règles simples pour les chaines de télévision: respect absolu des horaires donnés dans les grilles, affichage des saisons et des épisodes des séries télévisées, surtout américaines, respect des programmes transmis aux journaux spécialisés, et information quand l’épisode est censuré, comme TF1 le fait souvent. En bref, plein d’éléments utiles pour les téléspectateurs. C’est pas gagné.

Dernière chose: le crowd-sourcing. Définition de Wikipedia: « calqué sur l’outsourcing, qui consiste à faire réaliser en sous-traitance, donc externaliser des tâches qui ne sont pas du métier fondamental de l’entreprise, le crowdsourcing consiste à utiliser la créativité, l’intelligence et le savoir-faire d’un grand nombre d’internautes, et ce, au moindre coût ». C’est une bonne idée, globalement utilisée est acceptée par le plus grand nombre des internautes actifs. Même par moi. Mais un effet induit pervers est en train d’apparaître. Le « juste suffisant ». Ainsi, un nombre d’entreprise de plus en plus grand se contente de ce que peut fournir une prestation d’origine « crowd-sourcing », plutôt que de tendre vers l’exigence de la production que peut proposer un professionnel. Du coup, un grand nombre de producteurs du web, graphistes, développeurs, créatifs, intégrateurs, professionels, ayant des charges de professionnels (urssaf, assurances, impôts et autres taxes, loyers…) se trouvent en concurrence avec des amateurs, même de grande qualité, qui eux s’en affranchissent. Le crowd-sourcing est en train de devenir en France un marché noir du service web.

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